論圖書館服務與館員素質要求

田怡

湖北省襄陽市中醫醫院 441100

網絡時代日新月異，圖書館員面對的不再只是對館藏印刷文獻進行組織和管理，更多的時候要對網上信息進行處理。讀者查詢資料不一定要在圖書館才能獲得，網絡作為一種信息查詢工具在各個場所都有普遍應用，圖書館界要想在互聯網信息服務中突出自己的優勢，就必須訓練一支綜合素質高的專業隊伍，才能適應如今網絡信息的發展速度。

圖書館服務的發展方向:在未來社會中，圖書館員應更加重視人的價值和人的服務，特別是有針對的為個別服務。在現代高度發達的文獻信息技術支持下，圖書館服務的方式和內容將更加豐富多彩，并將逐步擺脫傳統圖書館以手工操作為主的事務型服務，向依靠綜合文獻技術提供智能型服務的方向轉變。

優化信息儲存結構:圖書館要將電子、磁、光為載體的信息資料和紙質為載體的信息資料并重收集。做好信息資源的館藏、編目、索引和借閱等傳統服務，及時將紙質載體有較高保存和使用價值的信息資源及時轉化成電子、磁、光載體。同時，加強網絡信息資源、數學信息資源和多媒體信息資源的館藏建設，促進館藏信息資源結構和資源載體結構的優化。

通過完善數據庫的建設提高信息資源的服務水平:信息資源，尤其是網絡資源具有面廣、量大、分散的特點，需要集中整理、篩選分類、規范組織、完善數據庫和資源導航系統，實現自動化管理、網上咨詢和數字化咨詢服務。在現代化信息技術發展和圖書館管理需求的推動下，許多場所建立了自動化管理，發展了網上咨詢服務，當前，完善數據庫和資源導航系統，應著重從擴大規模、拓展和完善新功能兩個方面著手。要重視信息分類的科學性、合理性、數據標準的統一性，規范性、兼容性和實用性，并與國際規范、國際標準接軌;要加強信息資料的采編、整理、館藏、流通和查詢等過程的自動化管理，提高檢索、瀏覽和下載等服務水平，還要遵守知識產權相關的法律、法規，這些都是提高圖書館服務和資源整合效果的必要條件。

服務對象、服務范圍將得到極大的拓展與延伸:電子計算機技術、現代化通訊技術和網絡技術的應用將逐步突破圖書館之間的嚴格界限。未來的圖書館是一種以電子計算機和通訊網絡聯系起來的圖書館的集合，每一個圖書館都是地區、全國乃至全世界信息網絡的一個節點。對某一圖書館來說，其所在網絡系統內任何一個使用文獻信息資源的人都是自己的讀者。圖書館讀者服務對象范圍延伸，反映了圖書館全面開放的社會趨勢，同時也說明了未來圖書館將承擔更多的社會責任，發揮更大的社會服務功能。

圖書館員的素質要求

崇高的職業精神:每一種職業都有其特定的職業精神。圖書館學或圖書館服務五原則中，貫穿了讀者第一、服務至上的思想。圖書館員要有事業心、責任心、愿意投身于圖書館事業。圖書館員不僅要始終保持一種競技狀態和心理，不斷自覺地去學習，努力提高其積極性、主動性和創造性。

較好的人際溝通能力:圖書館工作的價值是通過用戶提供各種服務而實現的，同時也是一種人際溝通的過程。通過館員與用戶的溝通，了解不同用戶的需求期望，良好的溝通，有助于問題的分析和解決。因此，館員應該加強心理學、公共關系學等軟科知識學習，鍛煉語言表達能力，努力縮短館員與用戶之間的“共識”的距離，逐步建立起一種互相信任，相互理解的相容關系，用真誠的服務去爭取更多用戶的支持，提高館員在用戶心目中的形象與影響。

具備一定的專業知識和業務能力:面對全新載體的文獻資料、全新觀念的讀者、全新學科領域的知識，圖書館員必須具有較高和學科知識和文獻信息專業知識、具有較高的閱讀翻譯能力和工具書使用能力、具有豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力。再學習是網絡環境下對圖書館員的要求，面對完全陌生的網絡知識，不斷深入的檢索技能，網上人機對話對英語的要求，還有大量的新載體、新技術、新軟件、新文獻以及各種新的服務手段的再認識，這些都需要館員提前學會并熟練應用和指導。

計算機網絡通訊的應用能力:現代信息技術要求圖書館的工作人員都要不同程度的掌握現代技術，主要包括計算機日常操作、系統開發與維護、信息存儲技術、信息檢索技術、多媒體技術、網絡技術，特別是因特網的各種實用技術，以保證館員在計算機網絡環境下順利進行信息處理工作。

知識結構的全面性:隨著圖書館服務中的學術性和研究性要求更加突顯，圖書館員不僅要有扎實的圖書館學情報學知識、計算機知識、外語知識;還必須具備學者化的學識水平。圖書館員必須是一專多能的復合型人才，能對用戶無法接受或理解的知識予以“解讀”，是名副其實的具有優秀素質和卓越才能的學者，具有創造性與服務性“雙峰形”知識結構的人才。

具有以上優良素質的館員自身將會得到更充分的發展，也會使讀者得到耐心細致、科學合理的服務，從而提高讀者的需求率。圖書館的工作整體性強，從圖書文獻采購、分編、加工到文獻流通，甚至包括行政管理工作在內，都是圍繞著為讀者服務這個中心點進行。隨著不斷變化的網絡環境，對圖書館員的角色轉變和服務模式的變革都有了全新要求，圖書館員只有與時俱進，以科學發展觀為指導，不斷提高綜合素質，促進自身的全面發展。