醫(yī)院科室“快樂家”文化芻議

李華妍

（大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)，黑龍江 大慶 163001）

科室文化源自于它的誕生之日，經(jīng)過28年的營造、傳承和創(chuàng)新，已經(jīng)自成體系，又符合醫(yī)院總體價值取向，以敬業(yè)樂群為核心理念的“快樂家”文化（科訓(xùn)、醫(yī)護(hù)誓言、CT室之歌、職業(yè)信條），特別是2004年以來，科室文化建設(shè)有了明確的內(nèi)涵和載體，并取得實質(zhì)性突破，推進(jìn)了科室和諧發(fā)展。

一、開展“心之聲”系列活動，讓職工快樂工作

醫(yī)務(wù)工作者，從事的是高責(zé)任、高風(fēng)險、高壓力、高強(qiáng)度的服務(wù)工作。如果沒有良好的工作環(huán)境，是很難順利安心完成工作的。因此，科室領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合CT室實際，開展了一系列文化活動，最初的想法很簡單，只是想讓醫(yī)護(hù)人員在緊張的工作之余緩解一下工作壓力，創(chuàng)造一個輕松的工作環(huán)境，但隨著活動內(nèi)容越來越豐富，逐漸形成了以午間文化為延伸，以“快樂家”為愿景的科室文化。

午間文化歡樂多，調(diào)劑緊張節(jié)奏。午間文化，可以說是CT室“快樂家”文化的早期雛形。利用午間1小時（12時～13時），把職工組織在一起看電影、唱歌等，既為職工提供了一個休息、娛樂、交流的機(jī)會，又通過有組織的活動，把過去中午三五成群打撲克或隨處一趴一歪這些沒規(guī)矩、沒形象的行為變?yōu)橛幸?guī)矩的行為，營造了一個積極健康、文明向上的科室氛圍。

科室人員的午間文化活動都是有計劃的，每一天都不同。如每月第一周的周一中午專門放電影，播放一些積極向上、有激勵作用的影片，如《建國大業(yè)》等。每次活動，科領(lǐng)導(dǎo)都會自掏腰包給每個職工定一份餐、沖一杯咖啡或椰奶，夏天還會買上兩個大西瓜，讓大家邊看邊吃。當(dāng)看著每一個職工的臉上洋溢著被尊重、被關(guān)注的快樂時，領(lǐng)導(dǎo)更加深刻體會到文化活動正在改變職工的心境和生活。

“草根”協(xié)會活動多，盡展團(tuán)隊活力。在總醫(yī)院，CT室的人員不是最多，但科室的活動團(tuán)體最多，有乒乓球協(xié)會、籃球協(xié)會、詩歌協(xié)會、橋牌協(xié)會、攝影協(xié)會以及秧歌隊、合唱團(tuán)、志愿者服務(wù)隊等。每一個團(tuán)體每季度都會開展或參與院里比賽，努力為職工提供展示自我的平臺。這些豐富多彩的文體活動極大地激發(fā)了職工的各種潛能和參與熱情，并展示了CT人蓬勃向上的活力形象。

學(xué)習(xí)經(jīng)典修養(yǎng)多，提升職業(yè)素質(zhì)。醫(yī)療不僅僅是技術(shù)，更是精神事業(yè)。作為影像學(xué)醫(yī)生，每天多是與冰冷的機(jī)器打交道。通過成立“心之聲”詩歌協(xié)會，定期舉辦詩會，開展經(jīng)典文學(xué)導(dǎo)讀活動，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文底蘊(yùn)，有力地促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。

正是這些形式多樣、內(nèi)容豐富、群眾喜聞樂見的活動，不斷讓職工在工作中尋找和創(chuàng)造著快樂，在快樂中搞好工作，激勵了職工們的工作熱情，提高了隊伍的士氣。

二、營造“一家親”和諧氛圍，讓職工快樂生活

科室通過開展文化建設(shè)，推行家庭式管理，不斷合神聚力，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊。

一進(jìn)門，就感受到“家”的溫馨。充分利用科室有限的空間，以“CT，快樂有我、和諧有我、發(fā)展有我、進(jìn)步有我”為主題建設(shè)文化長廊。在CT室最醒目的地方是滿滿一面墻的攝影作品展，從團(tuán)隊活動展示到每個家庭的寶貝秀、甚至是寵物秀不斷變化，職工每天都在自覺不自覺地看著自己親手拍攝的這些作品，成就感、幸福感油然而生。

一上班，就收到“家人”的祝福。情感的打動是最深刻的打動，情感的認(rèn)同就是對文化價值的認(rèn)同。因此，科領(lǐng)導(dǎo)努力把對職工的關(guān)心做細(xì)、做實、做好，讓職工充分感受大家庭的溫暖，不斷增強(qiáng)職工的歸屬感和自豪感。第一，為職工生日“送溫暖”。建立職工生日檔案，將CT室所有成員包括外雇保潔人員的生日都記錄在冊，并在每個人生日前送上六重禮（一張CT室自己設(shè)計并制作的賀卡、一句主任親筆寫的生日賀詞、一首全科同唱的生日歌、一部個性定制的Flash、一件小禮物、一份生日飯）。職工紛紛說，這一連串驚喜讓他們快樂工作一整天。第二，為職工生活“送溫暖”。在CT室，職工之間都是彼此的“娘家人”。可以說，科室的男女職工腰桿都硬，在家里都是一把手。除了自身原因外，很重要的一點是身后有科室這個“家”給撐腰、做后盾。為了讓職工沒有后顧之憂地投入到工作中去，科室建立了五必到制度（生病時必到；婚喪必到；生活困難必到；夫妻矛盾必到；節(jié)假日加班時必到）。這一制度的建立和落實，為職工解除了后顧之憂。

此外，我們還通過組織旅游、新年聯(lián)誼會、廚藝大賽等多種方式加強(qiáng)與大家的溝通，密切干群關(guān)系，融洽工作氛圍。第一次組織包餃子比賽。策劃的時候還擔(dān)心因為條件簡陋，活動效果不好。沒想到，整個活動過程中，大家都興致盎然。老同志輕車熟路，擼胳膊挽袖子就干開了，年輕人也不甘落后，參與的熱情更高。盡管包出來的餃子破皮露餡的不少，但大家還是一掃而光，并且都說比飯店的味道還要好。心情舒暢了，工作理順了，現(xiàn)在大家自己就主動張羅、策劃和積極參與。有一位退休職工常年住在沈陽，但只要科里有活動她就一定趕回來。這就是文化的魅力、文化的吸引力、文化的凝聚力。

通過為職工創(chuàng)造溫馨、舒適、寬松、平等的工作生活環(huán)境，讓廣大職工更加深刻地體會到“在科室工作是幸福的，為科室的發(fā)展奉獻(xiàn)是快樂的，生活在科室大家庭是溫馨的”，職工之間在工作上互相支持，生活上互相幫助，思想上互相溝通，形成了一種榮辱與共，休戚相關(guān)的團(tuán)隊命運(yùn)共同體。

三、建立“出英才”培養(yǎng)機(jī)制，讓職工快樂成長

CT室是一個年輕的科室，低年資的醫(yī)護(hù)人員相對較多，為確保科室良性發(fā)展，形成合理的人才分布，通過建立健全人才激發(fā)機(jī)制，充分調(diào)動青年人的積極性，幫助低年資的醫(yī)護(hù)人員快速成長、成才，令其在自我價值體現(xiàn)和進(jìn)步中實現(xiàn)快樂學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持之以恒成傳統(tǒng)。科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有兩大特點：首先是時間固定，每周五準(zhǔn)時開課；其次是不外請專家。科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也是“百家講壇”，從主任到科室里每一個人都要上臺講。講什么不限，就講自己最擅長的。如今，已經(jīng)形成了傳統(tǒng)，形成了自覺，形成了一個互學(xué)相促的科室氛圍，并收到了良好的學(xué)習(xí)效果。科室的護(hù)士也能看簡單的片子。

青年培訓(xùn)，打破“師帶徒”。科室在對新職工的培養(yǎng)上，過去都是采用“師帶徒”方式，一對一進(jìn)行言傳身教。不可否認(rèn)，成功的“師帶徒”的確能夠培養(yǎng)出來高精尖的人才，但是由于每位師傅的經(jīng)驗不同，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的醫(yī)護(hù)人員技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)行為不規(guī)范。現(xiàn)在科里推行培訓(xùn)制，針對低年資醫(yī)護(hù)人員操作不標(biāo)準(zhǔn)、對安全防護(hù)措施不理解，急診急救能力欠缺、文明服務(wù)用語不規(guī)范等方面，專門制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材，安排固定人員授課，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

此外，盡管科室工作繁忙，但領(lǐng)導(dǎo)還積極創(chuàng)造條件，支持職工考研進(jìn)修，科室的經(jīng)費(fèi)都用在獎勵先進(jìn)上，激勵醫(yī)護(hù)人員的工作和科研熱情，為科室進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)化了人力資源。

四、弘揚(yáng)“愛之影”志愿精神，讓職工快樂服務(wù)

通過對科室文化理念的不斷升華，如今科室文化建設(shè)已經(jīng)從單純的服務(wù)職工，逐漸擴(kuò)展到服務(wù)醫(yī)患。在濃厚的文化氛圍中，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)和諧、親切和善的服務(wù)方式，讓前來檢查的患者感到耳目一新。

志愿服務(wù)，我快樂。2008年科里成立了“愛之影”青年志愿者團(tuán)隊，即“用熱情的服務(wù)，換取患者最珍貴的理解。讓愛的影子灑滿CT室的每個角落”。每天都有一名志愿者利用休息的時間，主動承擔(dān)CT室患者的導(dǎo)診、分診工作，為候診患者講解CT知識，幫患者拉平車、推輪椅，甚至一直送到病房。志愿服務(wù)，讓患者非常感動，同時也讓職工深受教育，主動為患者服務(wù)的意識不斷增強(qiáng)。現(xiàn)在，志愿服務(wù)已經(jīng)走出了科室，走向了院外，把總醫(yī)院人的精神風(fēng)貌展示給了社會。

優(yōu)化流程，我用心。隨著患者的不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)還大膽創(chuàng)新，努力尋找更適合方便患者的流程。如：根據(jù)機(jī)器的不同制作不同顏色的取片卡，既方便患者檢查，又方便醫(yī)生不做錯患者，更方便護(hù)士發(fā)放CT片。為減少患者的候診時間，科室在患者量大的情況下，按時間段進(jìn)行預(yù)約分診等。

科室文化就像一面高高飄揚(yáng)的旗幟，激勵了每一位職工殫精竭慮，不斷創(chuàng)造了1+1＞2的奇跡。