高校圖書館電子閱覽室的信息服務

武漢科技大學圖書館 盧穎婷

一、電子閱覽室信息服務的意義

高校圖書館電子閱覽室為讀者提供了上網瀏覽、傳遞各類文獻信息的服務，可以將有用的信息進行下載、刻錄、打印、傳輸等，而且為用戶進行遠程的信息交流提供平臺，如收發郵件、參加各種論壇、聊天等。電子閱覽室與傳統閱覽室相比，從內容到形式都發生了巨大的變化。它改變了過去那種獨立的藏書機構和單一的印刷型藏書模式，利用計算機及網絡為讀者提供快速、準確、大范圍的服務。主要體現在：館藏資源豐富了，它使圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統的書、報、刊擴展到電子出版物和網絡信息，使館藏內容由單元向多元轉變，館藏范圍也從現實館藏擴充到虛擬館藏；檢索效率提高了，計算機檢索具有傳統手工操作所無以比擬的優越性，使檢索更快、準、新、全；讀者服務的范圍擴大了，服務對象由來館的現實讀者擴充到包括所有訪問圖書館網站的網上讀者。信息咨詢服務也是電子閱覽室的一項重要日常工作，信息咨詢服務包括數字信息咨詢服務、虛擬信息咨詢服務、網絡信息咨詢服務、電子信息咨詢服務等。電子閱覽室充分利用各種現代化信息技術以及豐富的信息資源，為廣大師生提供更多的信息服務。開展信息咨詢，對于進一步利用館藏文獻資源，把圖書館被動的靜態服務轉變為主動聯系用戶的動態服務，起著十分重要的作用。

目前電子閱覽室具有網上信息瀏覽、電子文獻閱覽、光盤數據庫信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網上教學及遠程教育等多種服務功能。豐富的網絡信息資源使信息頒布十分廣泛，內容十分繁雜，這就要求咨詢服務呈現多元化趨勢。咨詢服務包括了服務時間、信息載體、檢索方式、服務項目的多樣化。咨詢模式網絡化就是以網上咨詢為主的電子文獻信息服務，具有網絡性、共享性、遠程性、豐富性等特點，是信息資源共享環境下的重要信息服務模式。如何充分利用先進的硬件環境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和信息服務范圍，已成為圖書館工作的一個新課題。

二、電子閱覽室信息咨詢服務的方式

(一)信息檢索服務。可為用戶提供快捷查詢網上中外文報刊、圖書和聲像資料、各類型數據庫，重要網絡和網頁的途徑，提供資源導航服務。各大學圖書館建立了館藏書刊數據庫，購置了大量的期刊論文、電子圖書全文數據庫等，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務，使得電子閱覽室文獻信息檢索咨詢的服務功能成為主要功能，主要包括：館藏目錄、自建數據庫、特色數據庫檢索咨詢，中外文期刊數據庫、電子圖書等檢索咨詢；網上各種類型(圖書、期刊、特種文獻、多媒體、論壇等)、各種用途的文獻信息資源檢索咨詢；檢索技術以及網絡信息技術應用咨詢等。

(二)參考咨詢服務。網上實時咨詢服務、遠程參考咨詢服務、聯機咨詢、計算機專家咨詢系統、網絡寫作咨詢等，憑借方便快捷的優勢彌補傳統咨詢模式的缺陷，有效地滿足用戶的信息需求。隨著信息化時代的到來，計算機信息網絡技術高速發展，數字化圖書館的出現，給高校圖書館信息咨詢服務工作帶來了機遇，謀求高校圖書館數字化信息服務已成為圖書館信息咨詢服務探究的問題。電子閱覽室的一項重要服務方式就是數字化咨詢服務，它是現代計算機技術、網絡技術、通訊技術等信息技術發展的產物。隨著數字化時代的悄然來臨，圖書館正面臨著一個數字化信息環境。一方面，以信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共享化為特征的數字圖書館相繼產生；另一方面，傳統圖書館館藏中數字資源越來越多，這就要求電子閱覽室相應的信息服務具有數字化咨詢服務的特點，為用戶提供一個全面快捷的信息服務環境及新的服務模式，數字參考咨詢服務便應用而生。

(三)讀者培訓服務。高校新生入館培訓使學生了解和認識圖書館豐富的圖書資源以及各項設施，讓學生在校學習中能充分的利用圖書館和圖書資源，使他們在學習中得到更大幫助，也更能促進他們向自主學習型轉變。現場實踐操作等學習方式，將繁瑣的圖書館使用全面客觀的呈現在學生的面前，力爭讓他們通過短短一節課的時間就能基本掌握圖書館的使用方法，了解館內的各項管理制度，為以后更好的利用圖書館打下基礎。同時，向他們講解簡單實用的網上數據庫檢索方法和如何使用檢索機獲取館藏信息的方法，使新生一進校門就了解圖書館，喜歡圖書館并知道如何利用圖書館獲取更多的信息。文獻檢索課教學由電子閱覽室專職教師進行理論講解及上機輔導。在電子閱覽室進行文獻檢索課教學有其自身優勢——內部局域網、豐富的電子資源及方便的檢索途徑。教師可以在局域網上演示教學課件或檢索過程，學生可邊學習邊實際操作，達到更佳的學習效果。

三、提高自身素質，加強信息咨詢服務

在以電子閱覽室為平臺的網絡環境下，信息咨詢服務是高校圖書館讀者服務的重中之重，未來的信息咨詢服務從被動服務到主動服務，服務手段從手工到電子化、網絡化，從輔導性服務到綜合性研究活動，因此，它要求圖書館工作人員及時調整和完善自身的知識結構，提高綜合素質，改變觀念，以新的服務模式適應網絡時代高校信息咨詢服務的要求。電子閱覽室的信息咨詢服務既充滿無限生機又任重而道遠。信息咨詢人員要利用網絡帶來的變革，發揮已有的信息咨詢服務優勢，不斷更新知識結構，制定一系列改進咨詢服務的對策，提高自身素質，刻苦研究用戶群的需求，提供現代化的信息咨詢服務，滿足廣大師生的需求。工作人員除了應具有新的咨詢技巧和能力，熟悉新的網絡環境和信息載體資源，更重要的是具備敏銳的信息意識、信息思維和信息處理能力，具有信息收集、處理、研究、傳播、服務的知識和能力，具有把網絡資源中有價值的信息挖掘和篩選出來的資源整合和管理能力，具有廣泛的學科知識和較高的英語水平，還要熟悉現代化信息技術，用新的服務手段和方式來適應新的工作要求，只有這樣，才能使信息咨詢服務向深層次、高水平發展。電子閱覽室工作人員必須加強自身學習，具備精深的圖書專業知識，網絡及信息技術知識，才能擔當起“信息咨詢員”的角色，使其具有深厚的專業知識，熟練的網絡技能，同時還具備獲取、組織、傳播信息能力。

圖書館電子閱覽室工作人員，要不斷研究學習計算機網絡技術，提高自身操作管理技能，滿足學生發展的需要。隨著電子閱覽室網絡系統的不斷升級和圖書館技術力量的加強，提高網上數字化信息的采集、處理、導航和發布等能力，是加強電子信息資源建設的重要環節。通過電子信息資源建設，使電子閱覽室成為數字化信息的集散地和加工地。改進信息咨詢服務的對策包括建成一批特色數據庫和專題數據庫；對本館電子文獻進行科學加工整序和技術處理，通過校園網使讀者能夠檢索和利用數據庫資源；根據本校教學科研和學科專業設置的需要，積極采購新的實用的電子文獻資料，從而進一步加強電子信息資源建設。現代網絡技術的發展，日新月異，使電子閱覽室的功能必然越來越多，越來越受人們歡迎。

[1]潘志薇.加強電子閱覽室管理,發揮高校圖書館信息教育職能[J].黑龍江科技信息,2012(32).

[2]鄢百其等.高校信息咨詢與創新人才培養[J].網絡財富,2010(23).