客戶檔案在電力營銷工作中的作用探究

國網冀北文安縣供電有限公司 孫桂榮

客戶檔案的主要內容有客戶的基本資料、電源、用電、計費參數、計量、設備以及供用電合同等相關信息，是開展電力營銷業務的前提與基礎。對于電力營銷管理工作而言，其客戶檔案的管理工作顯得至關重要，客戶檔案信息的準確完整性對于電力營銷工作中的線損與電費計算、報表統計與分析等各項業務的準確性和服務質量都有直接的影響。

1.客戶基本信息對電力營銷業務產生的影響

客戶的基本信息主要有戶號、戶名、通訊電話等，是供電企業與客戶形成供、用電關系的主要依據。如果客戶所提供的是一個錯誤的戶名，供電企業與客戶之間形成的是一種錯誤的供用電關系，一旦出現法律糾紛，而其法律依據將不充分，容易使得供電企業的陷入被動局面，造成嚴重的損失。如果用于日常業務聯系的通訊電話不正確，非常狀況下供電企業通知客戶有關用電信息的時候，客戶無法及時獲取相關信息，將會給客戶產生不便，客戶也就無法享受供電企業所提供的優質服務，對于供電企業的服務質量產生負面影響。

2.客戶電源信息對電力營銷業務產生的影響

客戶的電源信息主要包括供電線路、產權分界點、電壓等級、容量、電源數量以及電源相數等信息。假如客戶的供電線路名稱有誤，盡管對于電費計算不會產生影響，然而客戶的用電量卻無法統計到具體的供電線路上，從而導致供電線路實際的售電量出現偏差，對于計算該條供電線路的線損率的準確性產生影響。

并且由于供電線路的名稱不正確，假如供電企業合同沒有經過核實而應用該線路名稱，合同中的供電線路就不是正確的，產權分界點也就不正確，合同雙方簽字生效之后將存在嚴重的錯誤。一旦雙方由于產權責任出現糾紛而訴諸法律手段，而該合同卻沒有發生法律效力。假如供電企業計劃對客戶所使用的供電線路進行短期停電檢修必須事先通知客戶，則會出現無法通知到位的現象，造成客戶沒有做好停電的相關準備工作，容易產生較大的損失。并且一條供電線路的信息不正確容易導致多項有關業務出現問題。因此，電源信息對于一個供電企業的各項管理工作顯得非常關鍵，所以供電企業必須確保供電電源信息不出現差錯。

3.客戶用電信息對電力營銷業務產生的影響

用電的具體地址、類別、合同與用電容量以及客戶種類等都是客戶用電信息。其中用電類別是一個供電企業用來區分各種用電客戶，執行電價的重要依據，假如由于工作人員出現錯誤，將非工業用電當成農業用電，本來應當執行非工業電價卻執行了農業生產電價，從而導致電費計算出現錯誤。假如電量非常大，對于售電均價產生較大的影響，從而對營銷分析產生很大的影響，導致供電企業在分析市場用電的結構、負荷以及用電需求等出現偏差。

4.客戶用電設備信息對電力營銷業務產生的影響

供電企業掌握客戶負荷的特點、用電性質以及需求等最直觀的一種信息就是依靠客戶的用電設備信息，同時也是供電企業對廣大客戶合理、安全、有序以及節約用電的主要依據。

供電企業必須掌握客戶用電設備的準確信息，包括了設備的名稱、設備型號、電壓、電流、功率、制造廠家、檢驗報告以及合格證書等，并將所有客戶按戶逐一進行登記，妥善保管，隨時進行更新，確保客戶設備的臺帳資料與實際使用的設備完全符合，避免不合格設備投入運行，以免對電網的安全、穩定經濟運行產生隱患。

5.客戶計費參數信息對電力營銷業務產生的影響

計算標準與方式、電價代碼以及功率因數標準等是計算客戶電費的標準與依據。基本電費、電價、變損以及功率因數標準針對不一樣的用電類型與容量的客戶執行不一樣的標準，執行了錯誤的標準，計算的電費就會出現錯誤，導致收取客戶的電費就會出現錯誤。計算的電費出現錯誤，統計報表就會錯誤，不僅影響到售電收入，還影響到供電企業對售電的統計與分析。

6.客戶計量信息對電力營銷業務產生的影響

客戶計量信息主要包括電能表、失壓儀、互感器以及計量點等信息，這些信息都是一個供電企業準確計量客戶電量的重要依據。計量設備參數必須準確無誤，所設置的計量點以及計量方式必須科學合理，從而確保供用雙方能夠實現雙贏，真正體現出公平、公正、公開，否則也很容易出現計量糾紛。一只互感器變化將會導致電量出現異常，電能表表號如果登記有誤，會讓客戶對電量的準確性發生懷疑，進而不相信供電企業，影響到供電企業的形象及其電力營銷工作。

7.供、用電合同信息對電力營銷業務產生的影響

供、用電合同當對于供、用電雙方行使的權力和履行的義務作了明確規定，同時也明確了各自需要承擔的法律責任，供、用電合同是收取電費的關鍵依據，也是客戶繳納電費的重要依據。假如供、用電合同信息不正確，容易導致雙方的權利、義務以及法律責任產生變化，應將嚴重影響供電企業拓寬電力市場以及提升服務水平。

為了確保客戶檔案的準確可靠性，供電企業的負責采集客戶信息的相關責任人必須對業務非常精通，并且具有高度的責任感，從而確保所采集到的第一手資料的準確可靠性。電力企業負責客戶檔案管理的工作人員、維護工作人員必須對存檔進行嚴格審核，嚴禁任意變更與涂改，確保檔案信息的準確性，為電力企業順利開展其它各項業務提供信息保證。

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