高職院校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式構(gòu)建研究

劉文敏

（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東 廣州 510635）

學(xué)科館員制度是指圖書館派特定館員與校內(nèi)某學(xué)科專業(yè)建立直接聯(lián)系，并為該專業(yè)主動(dòng)推送學(xué)科所需要的文獻(xiàn)信息的服務(wù)。高職院校圖書館由于發(fā)展起步較晚，實(shí)施學(xué)科館員制度的較少。隨著高職院校教學(xué)改革呼聲與科研要求的不斷提高，高職院校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)勢(shì)在必行。

一、模式的構(gòu)建

如何以開發(fā)專業(yè)信息資源為目的，深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，避免服務(wù)模式單一、服務(wù)層次較淺、服務(wù)效率低下的問題，并建立有效的系統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)模式，是高職院校圖書館當(dāng)前面臨的重要課題。

學(xué)科服務(wù)組織模式。傳統(tǒng)的圖書館的人員組成為館長(zhǎng)、部主任、各室負(fù)責(zé)人、普通館員。在此模式下，學(xué)科知識(shí)背景一樣，服務(wù)內(nèi)容不同的館員，分屬于圖書館不同的業(yè)務(wù)部門，這使得學(xué)科館員在實(shí)施學(xué)科服務(wù)，尤其是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成的任務(wù)時(shí)，非常不方便。根據(jù)高職院校學(xué)科建設(shè)的需求和圖書館工作現(xiàn)狀，其學(xué)科服務(wù)可采用矩陣式結(jié)構(gòu)組織模式。此模式由兩種管理模式結(jié)合組成，橫向是高校圖書館傳統(tǒng)的直線職能制管理模式，縱向?yàn)閷W(xué)科服務(wù)項(xiàng)目制管理模式。矩陳式結(jié)構(gòu)組織模式便于各職能部門之間的及時(shí)溝通協(xié)作，又能適應(yīng)高職院校圖書館現(xiàn)實(shí)資源之需，具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。

學(xué)科館員發(fā)展定位模式。學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員屬于初級(jí)階段的學(xué)科館員，從圖書館內(nèi)館員職稱或圖書館專業(yè)或雙學(xué)士學(xué)位以上人員中選聘，需具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一定的信息檢索能力和外語(yǔ)水平。學(xué)科服務(wù)館員屬于中級(jí)階段的學(xué)科館員，從圖書館內(nèi)副高以上職稱或具有豐富信息服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的館員職稱人員中選聘，需具有較強(qiáng)的信息意識(shí)，較高的信息檢索能力，較強(qiáng)的信息服務(wù)能力，較強(qiáng)的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。學(xué)科信息專家屬于高級(jí)階段的學(xué)科館員，是能夠?yàn)閷W(xué)科用戶提供深層次信息服務(wù)的圖書館專家，是學(xué)科館員服務(wù)所追求的發(fā)展方向和最高目標(biāo)，從館內(nèi)副高職稱以上人員中進(jìn)行選聘。學(xué)科信息專家需有較強(qiáng)的信息意識(shí)與信息檢索能力，精通外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用，還要有豐富的文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和深厚的學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)。

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式。在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，師生個(gè)體的信息需求、教學(xué)科研信息資源的查詢獲取等簡(jiǎn)單的信息需求，可由學(xué)科聯(lián)絡(luò)員或?qū)W科服務(wù)館員獨(dú)立完成；對(duì)于其學(xué)術(shù)層面的信息需求，如為某學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和研究前沿進(jìn)行文獻(xiàn)信息定向跟蹤，為重大科研項(xiàng)目提供解決方案等，則可由相關(guān)專業(yè)學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、學(xué)科服務(wù)館員、學(xué)科信息專家等共同組成項(xiàng)目型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以給予其全面完善的主動(dòng)服務(wù)。在組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，應(yīng)體現(xiàn)用戶至上的原則，按用戶需求組建學(xué)科團(tuán)隊(duì)，要避免單純的供給導(dǎo)向型學(xué)科服務(wù)模式的出現(xiàn)。

學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式。隨著用戶對(duì)信息專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高，新興學(xué)科和學(xué)科深度交叉的出現(xiàn)，僅僅依賴單個(gè)學(xué)科館員完成的信息服務(wù)，可能再也無(wú)法滿足用戶的需求，特別是當(dāng)用戶的需求超出了傳統(tǒng)的館藏資源范圍時(shí)，這一問題便顯得更為突出，因此，應(yīng)通過(guò)建設(shè)學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式，以提升信息服務(wù)的速度和質(zhì)量。學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式是由各高職院校圖書館依據(jù)協(xié)議建立區(qū)域聯(lián)盟，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)，為用戶提供學(xué)科服務(wù)的模式。

二、模式可持續(xù)發(fā)展的保障

美國(guó)的高校圖書館學(xué)科館員都是專職館員，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員則大部分是兼職館員，專職學(xué)科館員所占比例僅為3%。兼職學(xué)科館員分散在圖書館內(nèi)各個(gè)部門，對(duì)崗位工作以外的業(yè)務(wù)不熟悉，缺乏相互間的溝通交流，不利于學(xué)科服務(wù)工作效率的提高。設(shè)立專職學(xué)科館員崗位，采用集中式管理模式，能從體制和機(jī)制等方面對(duì)學(xué)科館員的工作給予充分保障，有利于促進(jìn)學(xué)科館員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，有利于學(xué)科信息服務(wù)工作的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)管理。全新的管理模式，有利于學(xué)科館員在同一平臺(tái)上的良性競(jìng)爭(zhēng)，有利于學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性，能夠極大地提高學(xué)科服務(wù)的工作效率。

加強(qiáng)學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須制定學(xué)科館員培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃，形成合理的人才梯隊(duì)。在組建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要明確各學(xué)科館員的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)，對(duì)學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工，要建立團(tuán)隊(duì)工作制度，規(guī)范學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)工作。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，需要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能為用戶提供有效的服務(wù)。為更好地提供學(xué)科服務(wù)，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)，要激發(fā)學(xué)科館員終身學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力，使其不懈地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)、信息組織和信息加工的相關(guān)知識(shí)與技能、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)。對(duì)學(xué)科館員的繼續(xù)教育要有一個(gè)中長(zhǎng)期計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具體到個(gè)人，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)科館員參與科研課題的申報(bào)立項(xiàng)和具體的組織實(shí)施工作，使其能力在實(shí)踐中得到鍛煉和提升。

為更好地完善學(xué)科服務(wù)工作，不斷提升學(xué)科服務(wù)的工作水平，應(yīng)對(duì)學(xué)科館員工作績(jī)效進(jìn)行年度考核，以之作為獎(jiǎng)金分配和評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)，將考核不達(dá)標(biāo)的人員調(diào)離工作崗位，并及時(shí)將有創(chuàng)新能力的梯隊(duì)成員充實(shí)到學(xué)科館員隊(duì)伍中?？己瞬扇《ㄐ栽u(píng)價(jià)與定量指標(biāo)結(jié)合的模式，包括自評(píng)、團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和用戶評(píng)價(jià)等。定性評(píng)價(jià)主要來(lái)自用戶和管理者的反饋，考核的內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)的效果，是否與服務(wù)對(duì)象形成密切聯(lián)系并動(dòng)態(tài)跟蹤用戶的需要，是否進(jìn)行核心信息資源的主動(dòng)推送等。定性評(píng)價(jià)可采用360度反饋評(píng)價(jià)法，全面收集學(xué)科館員工作各方面的反饋信息，根據(jù)考核內(nèi)容，分別由主管領(lǐng)導(dǎo)、用戶、其他學(xué)科館員及學(xué)科館員本人打分，以便對(duì)學(xué)科館員工作做出全面客觀的評(píng)價(jià)。定量指標(biāo)應(yīng)包括學(xué)科館員與用戶聯(lián)絡(luò)的次數(shù)，用戶需求調(diào)查次數(shù)，提供各類信息培訓(xùn)、專業(yè)定向服務(wù)、專業(yè)信息導(dǎo)航的數(shù)量等。定量評(píng)價(jià)可采用SMART原則，S（Specific）指每條考核指標(biāo)都要表述清晰，能被準(zhǔn)確理解；M（Measurable）指每條考核指標(biāo)都是可以量化的，便于統(tǒng)計(jì)；A（Attainable）指每條考核指標(biāo)都是能夠?qū)崿F(xiàn)的；R（Relevant）指每條指標(biāo)設(shè)計(jì)都與學(xué)科服務(wù)工作有關(guān)；T（Time－based）指每條指標(biāo)都有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

除鼓勵(lì)學(xué)科館員發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神外，也要給學(xué)科館員職業(yè)生涯的發(fā)展提供必要的制度保障。學(xué)科服務(wù)工作離不開學(xué)科館員的積極努力，對(duì)于這些中堅(jiān)力量，圖書館應(yīng)在其培養(yǎng)和相關(guān)待遇上予以必要的政策傾斜，比如可將學(xué)科館員設(shè)為全館最高等級(jí)別，享受全館最高津貼，對(duì)工作表現(xiàn)突出的學(xué)科館員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)攻讀對(duì)口專業(yè)和圖情專業(yè)碩士、博士學(xué)位的學(xué)科館員學(xué)費(fèi)予以全額報(bào)銷，對(duì)學(xué)科館員每月補(bǔ)貼電話費(fèi)等。

隨著工作重心向加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)的轉(zhuǎn)移，高職院校對(duì)高職圖書館的發(fā)展定位、人員素質(zhì)、資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等方面提出了全方位的要求，學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)已成為高職院校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。高職院校圖書館在學(xué)科館員制度建設(shè)的過(guò)程中，要客觀地分析評(píng)價(jià)本館現(xiàn)狀，根據(jù)本館實(shí)際情況，有計(jì)劃分階段地推進(jìn)學(xué)科館員制度，制定學(xué)科館員的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定學(xué)科館員服務(wù)的短期和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，不斷拓展新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式，以學(xué)校辦學(xué)方向、專業(yè)建設(shè)目標(biāo)為導(dǎo)向，在文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息服務(wù)領(lǐng)域，為學(xué)校建設(shè)與發(fā)展提供全方位的服務(wù)。