如何有效發揮管理教師在遠程開放教育中的作用

辛治杰

（常德廣播電視大學，湖南 常德 415000）

中央廣播電視大學是以現代信息技術為主要手段，充分利用社會教育資源，采用電視、文字教材、音像教材、計算機課件等多種媒體開展遠程教育的開放式大學。其內涵是以學習者為中心，讓每一位學員在學習過程中都得到充分的發展。開放教育正是以此為基礎在整個過程中都體現了開放式學習：首先是教育對象的開放，即一切有學習愿望的人都能夠進入電大學習，實行寬進嚴出的標準；其次是教育時空的開放，學員可以不受時空限制自由自主的進行學習；第三是教育資源的開放，開放教育的各類媒介上集中了全國各地的優秀教學資源，學員可以自主選擇，廣泛吸取各類知識；第四是教育過程的開放，以現代化的教育技術和媒體手段為課程載體，使教與學的過程可以異地同步或異地異步進行。經過三十年的不斷發展，開放教育已經進入了遠程網絡教育階段，即利用網絡技術、多媒體技術、遠程通訊技術等現代信息技術進行遠程教學。進入網絡教育階段后遠程開放教育的特點得到了更充分的發揮，學習的場所、形式、時間更加靈活多樣，學員主要以個別化自主學習為主，集體學習為輔，分布在各地進行學習。教與學兩個過程的分離使得管理教師作為聯系學校與學員的樞紐越來越重要，學校通過管理教師來管理、督促學員進行學習，以保證各項教學任務的完成，確保遠程開放教育的教學質量；學員在管理教師的協助下按時按量參加開放教育的各項學習活動以完成學業，提升自己的能力。正因為管理教師在遠程開放教育中的地位如此關鍵，如何有效發揮管理教師的作用成了重中之重。

一、管理教師要了解學員的特點，針對性地開展工作

遠程開放教育的學員多是已經步入社會參加工作的成年人，和傳統在校生相比有著獨特的優勢與劣勢：優勢是他們的心智相對傳統在校生來說比較成熟，而且擁有豐富的社會經驗。由于擁有實踐經驗，他們對于理論知識有著自己的理解，這些有助于他們更好的吸收知識，將知識轉化為自身的能力；但由于他們年齡相對偏大，記憶力有些退化，可能給學員學習帶來一些難度。而且由于成人在進行開放教育學習的同時還在社會工作、生活中扮演著其他角色，比如說老板、工人、父母等等，這些角色也會給他們的學習增加一定的難度，因此作為管理教師應該首先了解學員的這些特點，針對性地開展各項工作。

管理教師要在學員入學后及時對學員進行全面的走訪了解，對他們的職業、家庭有所了解，建立好學員檔案，從而對每個學員都有個整體的定位，這樣在以后的工作開展中就可以具體情況具體分析，對不同的學員采取不同的工作方法。雖然說這些工作傳統脫產學員的班主任也要做，但是開放教育管理教師的工作量和難度都要大一些。首先就是時間問題。開放教育的學員并不是每天都在學校上課，他們只需要參加周末或晚上的集中輔導，平時還有自己的工作要忙，這樣就使得走訪的工作量變得非常大，管理教師除了抓住有限的時間與學員進行面談了解外，平時更要花費大量的時間與學員進行電話溝通；其次是溝通的效果問題。開放教育的對象是成人，來自各行各業，分布于各個年齡階段，有著各自不同的性格特點。所以管理教師在與他們溝通時必須注意自己的語氣和方法，只有這樣溝通的效果才會很好。特別是與學員的首次交流，注意方法不僅能讓管理教師更全面的了解學員，也會個學員留下一個不錯的印象，有利于日后管理工作的開展。

二、管理教師要明確自身的定位，培養良好的服務意識

前面介紹了管理教師在遠程開放教育中起到了一個聯系學校與學員的紐帶作用，對于學校來說管理教師的職責是直接聯系學員，做好學員參加開放教育學習的各項服務工作。對于學員來說遠程開放教育的各個學習過程中都要通過管理教師的協助來完成，管理教師是學員與學校發生各種聯系的聯絡人，他們通過各種途徑與學生保持緊密聯系，也就是說管理教師的工作就是為學員服務，是學校面對學員的窗口，代表著學校在學員心目中的形象。因此管理教師必須具備良好的服務意識，為每一個開放教育學員提供全面周到的支持性服務，這樣學校的教學任務才能完成，學生才能滿意。

（一）建立詳細的工作臺帳

由于每個管理教師都管理了數百名學員，其中有不同的年紀、專業、學歷層次，因此作為學員主要聯系人的管理教師責任重大，工作繁瑣，所以每個管理教師都要建立一本詳細記錄日常工作的臺帳。臺帳的主要內容包括學員的聯系方式和各類基本信息；各項教學任務（開學、上課、答疑、考試等）的通知情況；學費收繳情況；書籍、畢業證檔案等資料的領取情況；學習小組活動情況；平時作業的完成情況。只有這樣管理教師才能夠對這些繁雜的工作做到心中有數，工作任務才能較好完成，學員才能順利完成學業。

（二）對待工作要有耐心，有責任心

聯系學生是管理教師最主要的工作。面對成百的學生經常逐個通知他們同一件事情是非常枯燥的工作，這就要求管理教師在對待自己的工作要非常耐心，不能由于工作的單調重復而影響自己的情緒，要耐心的將事情及時通知給學員并做好個別學員的解釋工作，保證學校各項活動的順利進行。同時管理教師對待工作要有責任心，由于管理教師的工作是一項服務性的工作，因此學員在遠程學習過程中遇到的問題管理教師都要給予協助，幫其解決，不能以一種不負責任不關己事的態度對學員敷衍了事，很多問題在管理教師看來可能影響不大，但是對學員來說卻非常重要。因此管理教師必須盡全力做好工作為學員服務，解決他們的問題，即使問題解決不了也要給學生一個合理的解釋讓學生滿意。

（三）為學生提供個性化服務

管理教師在完成好日常工作為學生提供普遍性服務的同時還要為個別存在特殊情況的學生提供個性化的服務。有些學員由于工作生活上的原因影響到了自己的遠程學習，管理教師要及時了解情況，為學員提供個性化服務。比如說有些學員由于工作調動去了外地，管理教師要為他提供更加全面的支持性服務，例如幫助其轉賬繳費，將書籍資料及時寄給學員，將最新的學習情況及時通知給學員等等；還有幫助學生開具相關證明，學員特殊情況請假，個別學員特殊問題的回答解決等等。雖然這些事情會使管理教師的工作更加繁重，但是這些服務能夠幫助學員更好的參與學習，學員對學校也會更加滿意。

三、管理教師應該具備相關素質，確保工作的完成

前面說了管理教師的主要工作是為遠程開放教育學生提供支持性服務，因此專業文化素質的要求可以不用太高，但是作為一名遠程開放教育的老師，道德素質和計算機文化素質是必不可少的。首先是道德素質，這也是最重要的。管理教師也是教師，雖然在傳道授業方面做得不多，但是師德仍然是其靈魂，管理教師只有擁有較高的人格魅力，才會對學員產生很強的感召力。這種魅力來自于管理教師的師德即崇高的理想和強烈的責任感。它能讓管理教師真正去關心學員的學習，與學員進行真誠的交流，能讓管理教師全面深入的了解學員的學習條件與實際困難進而提供幫助；能夠讓管理教師認真、耐心、細心地做那些繁瑣枯燥的日常管理工作。其次，計算機文化素質也是管理教師所必需的。遠程教育主要就是借助現代化通信技術來實現教學的時空分離，學員要想從遠程教育中真正學到東西就必須借助計算機網絡進行相關學習，而且遠程教育中很多教學活動都要求學生通過計算機網絡來參與，而管理教師作為學生遠程學習的服務者，遠程教學活動的直接組織者，必須要具備相應的計算機文化素質。這樣管理教師才能夠為學員提供支持服務，解決學員在遠程教育學習中遇到的各種問題，幫助學員盡快適應遠程網絡教育，達到提高自身能力的目的。所以說管理教師只有具備良好的道德素質和過硬的計算機文化素質才能夠在工作中得心應手，較好的完成自己的工作任務，學員才會滿意。

四、管理教師要充分借助現代化手段，提升工作效率

管理教師的工作繁雜瑣碎，如果不掌握一定的方法借助現代化的手段，那么工作量一定會很大，而且工作完成率也會受到影響。前面提到的建立工作臺帳是一個很好的方法，能讓管理教師在繁雜的工作中理出頭緒，保證工作按時完成不被遺漏。另外管理教師應該掌握一些現代化的手段來提升工作效率。這里主要介紹兩種手段，第一是建立班級QQ群。QQ是我們最常用的一個聯絡手段，普及面非常廣，溝通非常方便。管理教師在建立好班級QQ群之后不僅能夠方便日常教學活動的通知，也能增進管理教師與學員之間的交流，更能增進學員之間的交流，為學員之間的助學提供一個良好的平臺。同時管理教師還可以將部分教學資料上傳到群共享空間中，方便學員隨時下載學習。第二是短信群發手段。管理教師在日常通知學員的很多事情都涉及到時間、地點、數字等關鍵性信息，學員在平時的電話通知后經常會忘記具體信息，這樣就導致管理教師的很多工作完成效果不好，而重復通知又使得工作量成倍增加變得不現實，因此短信群發是一個很有效地手段。短信能將數字信息比如說具體的考試時間、學費的金額等準確傳達給學員并方便的保存下來以便隨時翻看。學員及時由于各種原因記不清也能及時翻閱信息完成相應的任務，管理教師的工作效率和實際完成率也將得到大大提高。

五、結束語

總之，管理教師在遠程開放教育中的重要性是不言而喻的。電大應該重視對管理教師服務意識和基本素質的培養，管理教師也應該在日常工作中總結經驗方法提高工作效率，只有這樣管理教師的作用才能充分發揮，遠程開放教育才能越辦越好。

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