創新崗位培訓管理的探討

王 蓉

一個國家或一個企業，如果他的國民或員工能真正實現從心理、思想、態度和行為方式的轉變，這個國家或這個企業就真正擁有了持續發展的能力。但要做到這一點，就需要培養適應社會和企業發展的人才，需要樹立教育培訓的新理念和終身教育的新觀念。近年來中國工商銀行的新業務、新產品日益增長，不僅對培訓的需求逐年增加，對培訓的質量也提出了更高的要求。這對培訓的管理者和執行者提出了新的挑戰和機遇。需要更多的改革和創新。

一、崗位培訓——培養人才

在現實的職業或崗位，都有其對知識或技能的要求，尤其是隨著日新月異新業務新知識的不斷增長，員工自身的知識水平和能力與客觀要求之間存在差距，基礎教育與所從事的崗位也有差異，無法有效地扮演各自的角色，企業的績效便會出現問題。因而，需要對員工進行培訓，開展有計劃、有針對性的學習，使其了解和掌握崗位技能，最大限度地發揮潛能，以提高工作績效。目前崗位培訓傾向于關注與工作有關的知識、技能和態度。關注工作人員現有的工作績效水平與所達到的績效水平的差距。簡言之，崗位培訓被用于傳授與實際工作聯系密切、能夠在特定環境中加以運用的各種技能和知識。作為企業或行業的人才培養的重要補充形式，將引起全社會的高度重視并逐漸融入到企業文化當中。

就工商銀行而言，現有的崗位培訓方向和目標是，以經營理念以及年度經營目標為依據，符合行內業務發展的市場需求以及企業文化建設。以培訓員工企業誠信精神和業務能力為最高標準。

二、新時期崗位培訓的特點

1.培訓對象角色及身份多元化。不同的年齡結構（20-60歲），不同的層級（新入行員工到省分行行長），不同的地域（境內、境外，西部、東部等），不同的學歷（高中到博士），不同的工作崗位（全行所涉及的大部分崗位）、不同的人生閱歷、工作經歷和生活環境，造成對事物的認知能力、判斷能力和理解能力有較大的差別，對培訓需求也就有很大的差異。

2.培訓對象自身閱歷的豐富。許多受訓者為工行的各級領導或專家，甚至是工行的精英。自身的工作閱歷和工作經驗豐富，對培訓課程設置和計劃實施有一定要求。他們更多需要的培訓是跨專業的、寬領域的精品課程，以幫助掌握或了解最新、最前沿的技術、文化和涉及國家發展戰略的政策等知識與思路。需要在課程與授課者的選擇上推陳出新，跟上時代發展的脈搏。

3.培訓動機的多樣化和復雜化。學習的動機有充電型（轉變觀念、拓展視野、新技術新知識的學習）、實用型（緊密結合自己的工作，學到的知識直接用于指導工作）和休整型（由于近來工作壓力大）等等。因而對培訓的內容、授課方式、考核方式、學習生活的環境、滿足個性化的需求就有很大的差異。

了解了這些差異，要使培訓的質量和效果上有顯著的提高，達到培訓的最大化，就要求對教學方案的設計、教學方式和培訓對象的選擇、培訓實施的管理、有所改變和創新。以學員為本，注重軟管理，做到原則性與靈活性的統一，制度化管理與個性化服務的統一。

三、創新培訓管理的思路

對培訓的管理者和執行者而言，針對培訓目的的不同、培訓層次的不同、培訓對象的不同，應采用相對應的培訓方案、培訓方式、管理方法，培訓管理不僅要注重細節，還要做好宏觀與微觀的統籌協調。

1.充分了解學員培訓的目的，做到管理有“根基”。充分了解和認識國內、國外大的經濟環境，工商銀行的發展戰略及中長期發展規劃，了解工商銀行所面臨的挑戰、競爭和機遇，新業務新產品，制定出與工商銀行發展戰略相匹配的培訓方案。

2.分析影響培訓效果的因素，努力提升培訓對象的滿意度。對高中級管理人員的培訓，重點在理論水平、新理念、新知識、領導藝術、綜合素質等方面；聘請知名大學的教授和相關專業的專家學者授課，強調培訓的完整性和系統性，培訓的方式多以小規模為常見，行動學習、拓展訓練、案例教學、工作坊、專項訓練營、沙盤演練、討論、交流、考察及個性化的培訓等多種形式交替使用。對中級專業人才及一般員工的培訓主要是專業技能和操作能力的培訓。聘請行內外的業務專家、總行或一級分行部門總經理或業務骨干來授課，培訓的方式多以傳統授課、分組討論交流和專題討論方式為主，一般采用分期分批的方式進行集中培訓。

3.樹立全局思想，確保教學計劃的完成。充分了解每期培訓班要達到的目的，制定出考核方式，如考試、考查、總結報告、分組討論等形式。豐富班級活動，營造出有特色的班級文化，創造良好的學習和集體生活氛圍，增加學員的參與意識及班集體的向心力。

4.尊重學員，管理和服務并重。根據不同的培訓對象、不同的培訓方式，研究出有針對性的管理和服務模式。注重標準化與個性化的管理和服務并用，不斷提升學員的滿意度，提高培訓效果。

四、創新學員管理的措施

培訓與學歷教育有許多差異和不同，必須要根據工商銀行的企業文化和目標，堅持以人為本，不斷創新培訓管理模式，才能使培訓效果和質量不斷提升。

1.堅持并完善培訓管理的制度。做到管理的每個環節都是有據可查、有據可依、規范操作、標準統一。為此，制定《現場培訓管理辦法》、《班主任管理辦法》、《學員管理辦法》、《教師管理辦法》、《培訓質量管理辦法》等一系列制度，出臺相適應的《現場培訓工作流程手冊》、《后勤管理工作流程手冊》等，確保培訓班的順利實施。

2.提高培訓管理者（班主任）綜合素質。如工商銀行的傳統業務、新業務、同業的相關信息、心理學知識、生活知識的積累、當地的風土人情等。加強自我魅力的塑造，不斷增強非權力性的影響力。變硬管理為柔性管理，剛柔相濟，充分調動學員學習的主動性和自覺性，最終提高管理的效率和滿意度。

3.創新課堂管理。對不同的培訓班采用不同的開班方式，不僅活躍班級的學習氛圍，也增進學員之間的了解和認識。加快學員與學員之間、學員與老師之間的了解，縮短學員到新環境的適應期。在介紹和答謝每位授課老師環節采用不同的方式，可有班主任、班委、班上隨機指派的學員來完成。這樣一能提高學員的聽課，培訓班結束班主任對培訓班進行簡要總結、答謝和PPT展示，全方位張顯培訓院校風采、文化和培訓院校形象。延伸培訓管理。為了讓學員對培訓、對培訓院校留下更多更有意義的點點滴滴，培訓結束時制作班級紀念冊，記錄培訓班全過程學習生活的美好瞬間和精彩片斷。

4.提升服務水平。建立一號通、短信平臺，提前向學員告知培訓院校的最新信息，讓學員做到心中有數，有到校如到家的感覺。利用校園內的多媒體信息發布平臺和教室的教學演示系統，在培訓課間、房間休息或報到、離校等時間段，不間斷或定時播放特制的PPT或影視宣傳片，介紹地域文化風土人情等。為提高上課的效果，專門制作不僅適合在教室做也能滿足各年齡層次的課間操；學員在學院過生日，也以多種方式表達生日祝福；在學員有困難時，幫助他們克服困難，完成培訓任務。

變服務為科學的管理，變管理為人性化的引導，充分發揮學員的主觀能動性，嘗試學員自律與管理者適度干預組合的新型管理模式，達到學員的“自我管理、自我教育、自我服務、自我完善”的培訓班教學最佳管理模式。

總而言之，培訓班的管理工作是一項復雜的系統工程，是一項講求唯美藝術性的快樂工作，也是一項在不斷總結中并不斷追求卓越的常態化工作，只有經常地分析培訓對象、研究其特點并找出規律、把工商銀行的崗位培訓逐漸有機地融入到行業的企業文化當中，形成工商銀行獨有的、有鮮明特點的企業文化氛圍。打造成符合時代發展更符合工行在職培訓極具示范效應的精致品牌。