李 艷
(巢湖學(xué)院文學(xué)與傳媒系,安徽巢湖238000)
“帝度 (DIQUA)”是合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱 “合肥三洋”)于2011年推出的自主品牌,與 “三洋”一起構(gòu)筑了公司的雙品牌空間,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)由單品類、單品牌向多品類、多品牌邁進(jìn)走出了第一步。帝度品牌選取家電市場(chǎng)的高端定位作為自己的突破口,隨著推廣進(jìn)程的發(fā)展,合洋三洋的高端洗衣機(jī)產(chǎn)品將逐步轉(zhuǎn)至帝度旗下。眾所周知,家電企業(yè)的多品牌運(yùn)營(yíng)并不是新鮮事物,可以通過多品牌定位切割產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
然而“帝度”作為合肥三洋打造的新生高端品牌,面對(duì)美菱、格力、海爾、美的的圍堵,如何突出重圍?品牌成長(zhǎng)如何才能沖破重重阻礙?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng),“帝度”在品牌建構(gòu)中需要采用何種新型的營(yíng)銷模式,這正是企業(yè)管理者迫切需要思考的問題。
筆者旨在通過對(duì)“帝度”文化營(yíng)銷發(fā)展思路的梳理以及對(duì)文化營(yíng)銷三個(gè)層面建設(shè)的探討,提出文化營(yíng)銷對(duì) “帝度”這一品牌建構(gòu)的現(xiàn)實(shí)性與價(jià)值,以及在實(shí)施文化營(yíng)銷過程中企業(yè)所要注重的問題。
品牌的普遍定義是用來(lái)識(shí)別特定商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、圖案及它們的組合。[1](P99)但隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,品牌的內(nèi)涵不再是一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào),它成為了一個(gè)綜合、復(fù)雜的概念,代表了產(chǎn)品的屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性以及對(duì)使用者的感受。因此品牌的構(gòu)建遠(yuǎn)超出了品質(zhì)或功能的范疇,既注重經(jīng)營(yíng)形象,更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)認(rèn)同,反映了品牌的個(gè)性,給產(chǎn)品注入了文化內(nèi)核,除物質(zhì)性的滿足感之外還為消費(fèi)者提供精神性的價(jià)值感。[2]對(duì)于企業(yè)而言,一個(gè)品牌的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性工程,它不僅要有戰(zhàn)略性的營(yíng)銷理念、策略性的策劃,并加以長(zhǎng)期地、持久地維護(hù)。在長(zhǎng)久的時(shí)間發(fā)展中不斷地影響消費(fèi)者的觀念以至形成購(gòu)買行為,并最終可能成為一種文化的象征。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“消費(fèi)者中心”理論,使得品牌的構(gòu)建中品牌并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,從一定程度上來(lái)說(shuō),品牌具有抽象性的特點(diǎn),它必須以產(chǎn)品為基礎(chǔ),以企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展為依托,才能保證其長(zhǎng)久的生命力。因此在產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售過程中融入消費(fèi)者的精神、文化需求,成為了品牌建構(gòu)中的必不可少的因素。在企業(yè)的發(fā)展中,將企業(yè)文化滲入品牌核心成為保持品牌力量的根本。由此,文化營(yíng)銷便應(yīng)運(yùn)而生,它是基于文化與營(yíng)銷活動(dòng)的融合點(diǎn),有意識(shí)地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念以減少或防止?fàn)I銷與文化的沖突,來(lái)達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。[3](P36)可以說(shuō)沒有產(chǎn)品的品牌是虛無(wú)的,脫離企業(yè)文化的品牌是走不遠(yuǎn)的。總的來(lái)說(shuō),品牌的建構(gòu)過程中就是文化創(chuàng)新貫穿其中,把文化觀念融入到產(chǎn)品、品牌和企業(yè)三個(gè)層面的建設(shè)中。
產(chǎn)品文化營(yíng)銷是文化營(yíng)銷中最直接體現(xiàn)文化價(jià)值、意義的層面,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等均建立在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)背景下,產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象明顯,要使產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須借助產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的文化觀念實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化定位。文化營(yíng)銷正是在產(chǎn)品營(yíng)銷基礎(chǔ)上,通過產(chǎn)品載體所附加、覆蓋的各種文化元素的有機(jī)植入,與消費(fèi)者產(chǎn)生心理、精神的共鳴,進(jìn)而從內(nèi)心深處去影響、引導(dǎo)消費(fèi)者行為的深層次營(yíng)銷方式。[4]因此,“帝度”要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝中,要根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的文化背景和企業(yè)自身的營(yíng)銷策略,把消費(fèi)者認(rèn)同的民族文化、傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化融入其中,滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需求的同時(shí)獲得消費(fèi)者的文化心理認(rèn)同。
品牌文化營(yíng)銷就是把先進(jìn)優(yōu)秀的文化融入到品牌中去,提升品牌的價(jià)值,厚積品牌的資產(chǎn),建立起一個(gè)超值的文化品牌。當(dāng)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)在質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等物質(zhì)要素上難以有所突破時(shí),其文化內(nèi)涵就將是一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)要素,其競(jìng)爭(zhēng)將是一種更高境界的較量。[5]
品牌的構(gòu)建過程中面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定位是一個(gè)關(guān)鍵問題。在我們進(jìn)行消費(fèi)者觀察時(shí),不得不承認(rèn)特定的文化背景或概念對(duì)其會(huì)產(chǎn)生一定的認(rèn)知。而這種認(rèn)知又會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響。在現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展的時(shí)代,人們渴望傳統(tǒng)文化的回歸,“中國(guó)風(fēng)”的審美標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值評(píng)判獲得認(rèn)可。“農(nóng)夫山泉”之所以能在眾多水品牌中異軍突起,正是由于該品牌給消費(fèi)者一種返樸歸真、田園自然的感覺,從而吻合了都市消費(fèi)者渴望自然、綠色的文化心理。
通過文化營(yíng)銷,“帝度”不僅是賣產(chǎn)品、賣服務(wù),更重要的是賣一種品牌觀念、一種品牌情感、一種品牌生活形態(tài)下的豐富體驗(yàn),而正是這些構(gòu)成企業(yè)品牌的附加值。利用書法這一傳統(tǒng)文化平臺(tái),“帝度”的品牌傳播可以滿足消費(fèi)者傳統(tǒng)文化回歸需求心理,給消費(fèi)者積淀情感和培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度打下基礎(chǔ),在目標(biāo)客戶群中傳播品牌效應(yīng)。
企業(yè)文化營(yíng)銷也就是在營(yíng)銷中充分體現(xiàn)企業(yè)的文化理念,其核心在于尋求為顧客所接受的價(jià)值信條作為企業(yè)的立業(yè)之本,從而促進(jìn)顧客對(duì)整個(gè)企業(yè)包括其產(chǎn)品的認(rèn)同。企業(yè)將優(yōu)秀的理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化有效的傳達(dá)給社會(huì)公眾,可以塑造良好的企業(yè)形象,同時(shí)也有助于各項(xiàng)營(yíng)銷手段和技巧的順利實(shí)施。因此,“帝度”應(yīng)注重企業(yè)文化與書法、與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合的緊密性,為企業(yè)打造凝聚的團(tuán)隊(duì)。
2011年11月27日,合肥三洋在第五屆中國(guó) (合肥)家博會(huì)上召開新品牌發(fā)布會(huì),正式推出“帝度DIQUA”新品牌,這標(biāo)志著一直以“三洋”這一單品牌運(yùn)作的合肥三洋公司,將由此進(jìn)入多品牌經(jīng)營(yíng)的新時(shí)期,也標(biāo)志著合肥三洋由規(guī)模增長(zhǎng)向品牌運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化進(jìn)程全面起航。合肥三洋面對(duì)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,在別的家電企業(yè)進(jìn)行概念營(yíng)銷、娛樂營(yíng)銷不遺余力地進(jìn)行方式各種營(yíng)銷的時(shí)候,對(duì) “帝度”(DIQUA)品牌構(gòu)建過程中的營(yíng)銷方式進(jìn)行了新的思考,比如文化營(yíng)銷。
2012年11月21日,“帝度風(fēng)采·書寫中國(guó)安徽書法華夏行”在北京拉開帷幕。這次進(jìn)行的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了古代智慧與現(xiàn)代文明的對(duì)話,體現(xiàn)了“中國(guó)書法”與品牌有機(jī)的融合,在此之前,合肥三洋已經(jīng)成功地贊助了 “皖軍書法華夏行”系列活動(dòng)的貴州貴陽(yáng)站、四川成都站和西藏拉薩站。表面上來(lái)看,帝度品牌冠名“皖軍書法華夏行”系列活動(dòng)讓人頗感意外,認(rèn)為家電品牌與書法藝術(shù)聯(lián)系并不緊密,然而筆者認(rèn)為帝度選擇中國(guó)書法作為品牌營(yíng)銷的文化載體,恰恰體現(xiàn)了資源跨界共享的新思維,展現(xiàn)了這一國(guó)際高端品牌構(gòu)建的新智慧,發(fā)展了“帝度”品牌構(gòu)建的新理念。
產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ),是企業(yè)的生存之本。帝度 (DIQUA)的產(chǎn)品品質(zhì)與書法的藝術(shù)精神相吻合,帝度品牌強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的系統(tǒng)功能,一種從內(nèi)而外的品質(zhì)。正如金友華董事長(zhǎng)所言,“帝度的品牌內(nèi)涵和外延都要求其堅(jiān)持`品質(zhì)立身'與`創(chuàng)新先行'。在產(chǎn)品制造中,帝度匯聚了全球頂尖的設(shè)計(jì)資源、最優(yōu)的零配件采購(gòu)和最嚴(yán)苛的生產(chǎn)制造工藝”。他這樣詮釋帝度冠名本次“皖軍書法”進(jìn)京背后的初衷,這與優(yōu)秀書法作者十幾年甚至幾十年的勤學(xué)苦練、不斷實(shí)現(xiàn)技藝創(chuàng)新和突破自我的精神相吻合,兩者同樣體現(xiàn)著對(duì)各自領(lǐng)域的熱愛、專注和執(zhí)著。
1.帝度(DIQUA)“人機(jī)自然,相融共生”的品牌理念與書法藝術(shù)在我國(guó)民間傳統(tǒng)的“道法自然、修身格致、精益求精”形象不謀而合。中國(guó)書法是以漢字為載體的抽象視覺藝術(shù),將諸多因素相互為用、彼此對(duì)轉(zhuǎn),體現(xiàn)出所蘊(yùn)含的人與自然的和諧相融的精神,這與三洋公司副總裁所說(shuō),“帝度品牌的基本定位是人機(jī)自然,相融共生,就自身的品牌定位來(lái)講,人機(jī)自然和相融共生,強(qiáng)調(diào)了生態(tài)家電的概念,帝度品牌未來(lái)整個(gè)產(chǎn)品線是以節(jié)能環(huán)保、綠色生態(tài)為核心產(chǎn)品線,強(qiáng)調(diào)的是人機(jī)自然,相融共生的這么一個(gè)理念,強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者、產(chǎn)品以及自然之間的和諧統(tǒng)一。”[6]因此,書法與帝度(DIQUA)的人、機(jī)、自然的和諧之道高度契合。
2.帝度 (DIQUA)的高端品牌定位與中國(guó)書法的文化形象相符。作為國(guó)際化高端家電品牌,帝度將全面進(jìn)軍高端產(chǎn)品線,從內(nèi)在品質(zhì)到外在形象進(jìn)行全面的提升。而書法作為我國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)的瑰寶,它不僅是傳統(tǒng)文化的重要的組成部分,而且還與整個(gè)中華傳統(tǒng)文化一起延綿發(fā)展。通過中國(guó)書法藝術(shù)可以看到我們中華文明的種種精神與實(shí)質(zhì),只有高雅的文化藝術(shù)形式才能夠向消費(fèi)者傳遞出品牌的高端定位的信息。
3.中國(guó)書法文化元素的融入,拓寬了帝度(DIQUA)市場(chǎng)路徑。
2008年松下電器以80億美元的代價(jià)并購(gòu)了困境中的三洋電機(jī)并使其成為其全資子公司,松下曾一度表示,出于運(yùn)營(yíng)成本考慮,公司將把旗下所有消費(fèi)產(chǎn)品的品牌名稱統(tǒng)一為Panasonic,這就意味著作為松下旗下子品牌的“三洋”將不再使用。
2011年7月,松下更是直接將三洋電機(jī)在日本及東南亞四國(guó)的洗衣機(jī)、冰箱和其他家用電器業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給了海爾。雖然此次收購(gòu)并不涉及合肥三洋,但業(yè)內(nèi)人士指出,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,消費(fèi)者對(duì)于三洋品牌認(rèn)知的清晰度會(huì)受影響,此外由于未來(lái)發(fā)展方向并不確定,三洋經(jīng)銷商的信心和積極性也會(huì)受到打擊。這一連串的資本并購(gòu)讓合肥三洋感到了很大壓力,感到了租賃來(lái)的商標(biāo)潛在的危險(xiǎn),品牌使用權(quán)極度被動(dòng)。
此外,合肥三洋受到今年第三季度“釣魚島事件”的影響,三洋品牌產(chǎn)品遭遇一定程度的下滑,公司今年前三季度業(yè)績(jī)并沒有達(dá)到預(yù)期。現(xiàn)在無(wú)論是從哪個(gè)角度來(lái)看,“去三洋化” 都已經(jīng)成為合肥三洋 “迫在眉睫”的事情。[7]
文化營(yíng)銷中的文化應(yīng)該是目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)品、品牌及企業(yè)之間的文化契合。帝度作為合資企業(yè)自主品牌,利用中國(guó)書法平臺(tái)進(jìn)行文化營(yíng)銷,作為我國(guó)的國(guó)粹的書法藝術(shù)賦予企業(yè)產(chǎn)品中消費(fèi)者所認(rèn)同的文化價(jià)值。容易與以民族傳統(tǒng)文化為文化背景的消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,真正被消費(fèi)者所接受,為這一新生品牌拓寬了市場(chǎng)發(fā)展路徑。
2012得11月18日,中央電視臺(tái)2013黃金資源廣告招標(biāo)大會(huì)召開,帝度品牌以億元重金強(qiáng)勢(shì)競(jìng)拍到中央電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)和焦點(diǎn)訪談間的A特黃金組合廣告資源,同時(shí)還包含晚間黃金劇場(chǎng)等焦點(diǎn)資源。合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司副總裁兼營(yíng)銷總經(jīng)理章榮中表示:“帝度品牌在2012年里,僅央視廣告一項(xiàng)的資金投入就已超5000萬(wàn)元,其規(guī)模已經(jīng)進(jìn)入冰箱領(lǐng)域三甲。作為國(guó)際化高端品牌,帝度中標(biāo)央視是一個(gè)開始,投資的更是未來(lái)。”通過2012年廣告拉動(dòng),帝度品牌知名度大幅度提升。
帝度在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域重拳出擊的同時(shí),另一方面也加大了對(duì)新型營(yíng)銷手段的投入,而與書法藝術(shù)的聯(lián)結(jié)更深層地展現(xiàn)了文化營(yíng)銷的新思維。可以說(shuō),傳統(tǒng)營(yíng)銷手段與新型營(yíng)銷手段的組合、互補(bǔ),展示了在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的合肥三洋新穎的整合營(yíng)銷思路與能力。
企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀,是企業(yè)長(zhǎng)期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格。[8]帝度作為合肥三洋的自主品牌,“徽文化”、書法藝術(shù)以及傳統(tǒng)文化融入其企業(yè)文化成長(zhǎng)的血液。這次“帝度風(fēng)采·書寫中國(guó)安徽書法華夏行”活動(dòng)展出的作品以安徽當(dāng)代中青年書法家作品為主,內(nèi)容涉及書寫皖山皖水秀麗風(fēng)景,謳歌徽商故里時(shí)代風(fēng)貌,不僅弘揚(yáng)了“徽文化”、傳播 “皖軍書法”,同時(shí)也借助了這樣一個(gè)有影響力的文化活動(dòng),為打造高品位的企業(yè)文化,進(jìn)一步提升帝度品牌的文化內(nèi)涵建立了基礎(chǔ)。
帝度作為自主品牌,在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí),還應(yīng)肩負(fù)起對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任,它以書法藝術(shù)為紐帶,聯(lián)結(jié)起社會(huì)、企業(yè)、中國(guó)傳統(tǒng)文化,在獲得企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并傳播、弘揚(yáng)了民族文化,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的 “三贏”。
文化營(yíng)銷作為新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下21世紀(jì)新型營(yíng)銷的模式,是建立在文營(yíng)銷與文化兩者基礎(chǔ)之上的新型理念。針對(duì)帝度品牌文化營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際,筆者提出以下兩點(diǎn)建議:
文化營(yíng)銷實(shí)質(zhì)就是利用“軟傳播”全方位向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息,接受品牌理念,進(jìn)而認(rèn)可品牌價(jià)值。然而文化營(yíng)銷不是單一的傳統(tǒng)歷史文化塑造,而且必須在深層次的文化塑造基礎(chǔ)上與現(xiàn)代營(yíng)銷文化緊密結(jié)合。帝度(DIQUA)在營(yíng)銷中不能停留為“造文化”、“找文化”,僅僅借用中國(guó)書法藝術(shù)元素給產(chǎn)品打上歷史悠久的印記,單一的缺乏深層次的文化塑造必然會(huì)阻礙產(chǎn)品深層次的文化塑造。真正的出路在于企業(yè)在以中國(guó)傳統(tǒng)文化為載體時(shí),要有延續(xù)與創(chuàng)新,尤其是在打造品牌的同時(shí),要不斷地將新的內(nèi)涵充實(shí)到文化當(dāng)中。現(xiàn)代企業(yè)文化營(yíng)銷不僅要挖掘歷史文化,要提升歷史的厚重感,片面追求 “形似”,更應(yīng)該植根于中華傳統(tǒng)文化的沃土,體現(xiàn)面向世界、積極開放的文化融合,要具有民族文化的靈魂。
帝度(DIQUA)與中國(guó)書法中的藝術(shù)哲學(xué)、美學(xué)及理念的關(guān)聯(lián)高度緊密,主要是通過贊助方式召開品鑒會(huì),將展示高端家電產(chǎn)品與書法藝術(shù)欣賞結(jié)合起來(lái)。這種形式在一定程度上擴(kuò)大了帝度品牌知名度,提升了品牌形象。在品牌構(gòu)建的過程中,帝度(DIQUA)應(yīng)該立體方位、多渠道,結(jié)合運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等全面有效地展開文化營(yíng)銷。
文化營(yíng)銷畢竟只是一種營(yíng)銷手段,不能把它當(dāng)作靈丹妙藥,盲目確定營(yíng)銷中的文化定位,或者是傳播效果不理想時(shí)隨意修改營(yíng)銷文化主題。有效的文化營(yíng)銷必須是建立在長(zhǎng)效機(jī)制上,逐步完善和健全。不管采取哪一種營(yíng)銷方式,在實(shí)施的過程中要不斷地進(jìn)行評(píng)估,看新的營(yíng)銷方式是否達(dá)到了預(yù)期的效果。文化營(yíng)銷也不例外,在營(yíng)銷的過程中要不斷地進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,看文化營(yíng)銷中的文化是否被消費(fèi)者所接受,是否促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。如果出現(xiàn)問題,則要根據(jù)文化營(yíng)銷的步驟找到問題的出處,及時(shí)解決問題。做好文化營(yíng)銷的評(píng)估也是實(shí)施文化營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。[9]
通過評(píng)估體系的健全,帝度可以根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)的情況及時(shí)修正、調(diào)整文化營(yíng)銷策略,使其真正成為一種有程序的營(yíng)銷活動(dòng),甚至可以調(diào)控市場(chǎng)效果。文化營(yíng)銷正成為經(jīng)濟(jì)全球化背景下營(yíng)銷的新支點(diǎn),支撐起企業(yè)品牌新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。西門子、麥當(dāng)勞、德國(guó)大眾、百事可樂等許多國(guó)際知名公司,正是依靠文化營(yíng)銷手段成功建立了品牌,并成功地敲開了中國(guó)市場(chǎng)的大門。由此文化營(yíng)銷的實(shí)踐與發(fā)展,也成為了我國(guó)營(yíng)銷學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視問題,我國(guó)眾多企業(yè)也在積極探索文化營(yíng)銷之路,合肥三洋就是其中的一員,文化營(yíng)銷作為一個(gè)有效的營(yíng)銷手段在其品牌構(gòu)建實(shí)踐中不斷地發(fā)展,其旗下品牌帝度(DIQUA)正利用文化營(yíng)銷不斷加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的人文關(guān)系,拉近與公眾的距離,使消費(fèi)者快速而持久地認(rèn)可接受產(chǎn)品、品牌以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好的愿景。
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