多維并舉加強員工管理，以人為本推進業務發展——中國工商銀行浙江省分行員工隊伍建設經驗分享

趙 斌

為政之要，惟在得人。隨著市場競爭不斷深化，人力資本作用日益凸顯，如何建立一支高素質員工隊伍，充分發揮人力資本對價值創造的推動作用，已成為企業不可忽視的重要課題。中國工商銀行浙江省分行（以下簡稱“浙江分行”）作為規模大行、效益大行、人員大行，歷來重視員工隊伍建設，注重業務發展與員工成長協調統一，總行員工工作會議以來，更致力于打造有利于員工成長的制度環境，構建有利于激勵員工的保障機制，充分調動員工積極性與創造性，以員工成長促進業績提升，以分行發展帶動個人增值，形成分行與員工間的良性互動，走出了一條富有特色的員工管理之路。

一、正確、積極的文化導向

企業文化的重要性在于能夠成為員工與企業間的粘合劑，促進員工戮力同心為實現企業經營目標而奮斗。浙江分行通過宣傳工行文化、價值體系，努力在員工中培養與現代商業銀行發展相適應的共同理念和價值觀，增強員工歸屬感、使命感和凝聚力，形成分行轉型發展與員工個人追求的有機統一。

（一）以正確價值觀引導員工

“工于至誠，行以致遠”是工行企業文化的精髓，也是工行賴以取得一系列優異經營業績的價值體系中的核心內容。為更快、更有效地向分行員工傳播正確價值導向，使“工于至誠，行以致遠”得以落地基層，根植于員工心中，分行除開展主題性講座、巡回宣講等活動外，還在員工入職培訓、專業培訓和部分管理人員培訓中加入工行企業文化和價值體系等內容，受到員工的普遍歡迎。分行還根據自身實際在價值體系建設中加入富有浙江特色的內容，強調“以實干謀發展，以業績論英雄”，并結合先進性教育、創先爭優、服務提升等活動，發揮典型引路作用，加強榮譽激勵，幫助員工找準自身定位，明確努力方向，促其立足本職、投身發展，逐步形成了通過創造業績和提升能力來實現自身發展的價值取向。

（二）以良好氛圍鼓舞員工

分行注重營造“和諧、進取”的工作氛圍，鼓勵轄內機構建立符合自身實際的團隊文化，達到提振士氣、促進發展的目的。在分行有意識地引導下，全省涌現出一批以溫州分行“同心文化”和嘉興分行“動車文化”為代表的特色團隊子文化，對改善工作氛圍、提升團隊凝聚力和加速經營業績增長等方面起到了積極作用。分行秉承“人人可以成才”理念，注重“學習型組織”建設，為員工自我增值提供各種資源和渠道，引導員工在工作中和閑暇時不斷學習業務知識，錘煉業務技能，并鼓勵各級機構支持員工跨專業、跨崗位學習，培養工作中的多面手與復合型人才，在全行營造出“不斷學習、不斷成長”的氛圍，助力員工個人職業發展和團隊綜合素質提升。

二、全方位、多通道的職業發展體系

員工選擇一個企業并為之貢獻自己的智慧和力量，是希望能夠在企業中得到成長，獲得尊重，實現自身價值。職業發展永遠是員工最為關心和員工管理最重要的問題之一。有鑒于此，浙江分行近年來始終堅持“發展依靠員工，發展成就員工”，以深化人力資源提升項目為契機，逐步探索和形成了符合員工成長規律的職業發展體系。

（一）打造立體化職業發展平臺

員工實現職業發展的前提是必須有“平臺”和“通道”，一直以來以管理人員為主的行政晉升方式，僅能滿足小部分員工職業發展需求。為將更多非管理類員工納入職業發展體系，分行按照總行統一部署和要求，構建涉及管理、專業、銷售、運行、客服等五大類多通道的員工職業發展工作機制，并制定《員工職業發展管理暫行辦法》，明確員工職業發展的路徑、方式、條件和程序，搭建了全員職業發展的基礎平臺。

（二）實施多元化職業發展機制

員工能否順利實現成長和自我增值取決于企業職業發展體系中是否有公正、有效的標準和制度。為規范員工職業發展，分行建立了基于員工年度考核積分和崗位任職資格的競爭性職業發展機制，員工只有滿足考核積分和崗位任職資格要求，才有機會實現職業發展。為配合職業發展體系落地，分行建立崗位任職資格認證制度，主體是涵蓋所有崗位序列的專業資格認證制度，并形成初、中、高三級認證體系，員工需通過行內專業資格考試或行外職業資格認證來取得相應崗位序列和層級的專業資格。分行員工職業發展方式采取“雙軌制”，既有鼓勵優秀員工快速發展的職務層級晉升，又有滿足全體員工普遍發展需要的工資檔次晉升，兼顧了職業發展的效率和公平，自2010年員工職業發展工作實現常態化以來，累計共1501 人實現職務層級晉升，17010 人實現工資檔次晉升，較好地穩定了骨干隊伍，調動了廣大員工的工作積極性。

（三）開展常態化內部流動管理

內部流動機制是員工職業發展體系的重要組成部分。有序的內部流動，既符合人力資源內涵式發展要求，也是員工增強實踐鍛煉、提高自身能力的重要手段，更是促進人崗匹配、培養復合型人才的主要途徑。為引導鼓勵員工跨部門、跨機構、跨專業條線流動，分行以省行本部員工的內部流動為切入點，通過上掛下派方式組織員工跨機構交流，涉及員工數量超過內設機構人數的10%。各二級分行也紛紛響應，采取各種方式促進轄內員工橫向、縱向流動。通過內部流動，員工在多層級、多視角崗位上得到了鍛煉和考驗，也為各級機構的經營管理與業務創新注入了活力和動力。對于各級行本部有人員需求的，分行也要求在轄內開展公開招聘，以促進人員在機構和部門間的合理流動，并通過薪酬補貼、適崗培訓、后續管理等配套措施的出臺，為內部流動人員解決后顧之憂。為規范競爭性選拔機制，分行制定《公開選拔和競聘上崗管理辦法》，對公開選拔和競聘的環節、流程等進行明確。

（四）推動精細化員工分類管理

不同的員工群體對職業發展的理解存在差異，為滿足各類員工的不同需求，分行對青年員工、中年員工及骨干人才等群體實行差異化管理，針對各類員工群體的特點采取針對性措施，助其實現職業發展。對青年員工，分行積極探索員工崗位橫向和縱向發展機制，以崗位價值提升吸引和保留優秀人才，要求新入行員工統一配置到前臺柜員崗位鍛煉，期滿后再根據行內崗位需求和員工個性特點等情況轉到其他崗位；同時，在全行范圍內公開選拔70、80 后年輕干部，通過公開公正的工作流程選拔產生56 名分支行行長助理，在青年員工中引起了極大反響。對中年員工，分行積極組織各種培訓活動，鼓勵中年員工以學習新的業務知識培訓為重點，提升崗位適應能力，并組織開展全省中年員工崗位技能競賽，評選出先進個人及轉崗明星，大力弘揚先進典型事跡，營造更加積極的中年員工職業振興氛圍。對骨干人才特別是管理類人員，分行為其提供個性化的職業生涯規劃，分析個人能力特長，結合個人發展意愿決定人才使用方式，并擬定“312”核心人才工程實施方案，加強領軍型人員和緊缺性專業核心管理人才的選拔、培養和儲備力度，力求穩定骨干隊伍，提高核心人才忠誠度，最終助推業務增長和價值創造。

三、多維、高效的教育培訓體系

擁有一支能夠適應市場、流程、制度變化的高素質員工隊伍，是浙江分行近年來能夠在激烈的市場競爭中獲得持續發展的重要保障之一。為努力培養和造就一支更加符合現代金融企業要求的銀行員工隊伍，分行堅持人才培養儲備與全員輪訓統籌并舉，以重點培訓項目為抓手，不斷加大資源投入，提高培訓質量，著力推進分層分類培訓體系建設和培訓方式創新。

（一）培訓平臺建設持續推進

分行十分重視對教育培訓的投入，將培訓平臺建設提高到戰略層面，努力為員工提供更好的培訓環境、更強大的師資和更高質量的培訓項目。為此，分行新設金融培訓學校，增配人員加強教育培訓工作管理力量，從全行選拔專業骨干充實內訓師和兼職教師隊伍，并建立以內訓為主、外培為輔的教育培訓模式，邀請外部咨詢公司參與培訓，引入破冰游戲、行動學習等新穎有效的培訓方法，注重現場講授、網絡學習、視頻講座等培訓方式的結合，使整個教育培訓體系運轉更加有序，內涵更加豐富。分行還在培訓項目全過程管理上下工夫，從需求論證、策劃開發、組織實施、效果評估等環節著手，環環相扣，實現從了解員工培訓需求到滿足員工培訓需求的閉環管理，強化了培訓項目的全流程管理和質量控制，提高了培訓的針對性和實效性。

（二）分層培訓體系不斷深化

分行針對不同類別員工打造差異化教育培訓項目，2012年全年共舉辦各級各類面授培訓班946 期，培訓46941 人次，較好地支持、保障了全行各項業務的健康發展。

針對管理人員，重點實施“333”培訓工程，即利用三年時間對省分行部室和分支機構等三個層次負責人開展為期三個月的管理干部能力發展脫產輪訓，全方位提高領導能力、管理能力、業務能力和綜合素質。2012年，分行與杭州金融研修學院合作，已成功開發并實施“浙江分行管理人員能力發展培訓”項目，全年共舉辦培訓班二期，培訓二級分行、支行行級干部近120 名。為配合網點轉型和服務提升工程，分行開發并實施“網點負責人經營能力提升培訓項目”，成效也較為顯著，大大提高了基層網點負責人的經營管理和營銷水平。

專業人員培訓方面，較有代表性的是“信貸從業人員輪訓”及“戰略緊缺人才培訓”。前者分個人客戶經理、公司客戶經理、信貸審查審批人員、信貸風險管理人員和分管信貸支行行長五個類別展開，著重對信貸政策和營銷技能的學習，2012年共有近5000 人參加了該培訓；后者主要是采取個人自愿報名、單位選拔相結合方式，組織優秀專業人才參加總行組織的CFA、FRM、CTP、MAI 等專業培訓和考試。

為使新入行大學生盡快融入工行企業文化，掌握履行崗位職責的基本技能，分行將新入行員工的崗前培訓細分為知識態度培訓、模擬銀行培訓、崗位實習三大模塊，通過理論學習與實踐鍛煉相結合的方式，切實加強了新入行大學生培訓的針對性和有效性，為青年員工今后在工行的職業發展奠定了堅實基礎。

四、公平、有效的績效薪酬制度

高質量的績效管理能夠加速實現組織目標，也是員工工作積極性得以提高的催化劑，而與之相關的績效薪酬則是激勵和保留員工的重要手段。浙江分行以完善員工績效和薪酬福利管理為出發點，鼓勵員工提升績效水平，多作貢獻，同時保障薪酬水平的持續提升和公平分配，不斷提升員工滿意度。

（一）全力打造全面績效管理體系

自2008年起，分行引入績效合約工具，將全行經營戰略目標層層分解到各行、各部門和每名員工，進一步推行績效承諾文化，建立了業績考核與行為能力評價有機結合的個人績效考核機制。在整合原有績效考核制度基礎上，分行制定《員工績效管理指導意見》、《系統高級管理人員績效管理暫行辦法》和《省分行本部員工績效管理暫行辦法》等若干績效管理制度，針對各類考核對象，確定不同的考核標準和評價體系，開展績效計劃、績效溝通、績效考核、績效應用全流程管理，并開發績效評價系統，提高績效管理的科學化、制度化和規范化水平。2011年分行又制定《支行員工績效管理指引》，統一支行員工績效管理模式，同時下發《營業部和二級分行行級領導績效管理暫行辦法》，引入專業排名制，對二級分行副職實行分類考核，提高管理人員績效管理的科學性和公平性。

（二）不斷完善績效薪酬機制

隨著近幾年薪酬的持續增長，員工崗位工資和績效工資結構亟待優化，分行適時調整薪點值，強化了薪酬的保障作用。同時，為更好地體現資深員工對工行發展的歷史貢獻，分行推行行齡積分補貼制度，對行齡超過20年的員工實施行齡補貼，激勵員工長期與工行同呼吸共命運，為分行改革發展與基業長青多做貢獻。分行還每年開展薪酬競爭力分析，做好行內各類員工的薪酬水平和增長情況以及同業相應層面員工薪酬情況分析，關注薪酬內部公平性和外部競爭性，為完善薪酬管理提供決策依據。

（三）持續加強福利體系建設

福利是全面薪酬的重要組成部分，分行歷來看重福利體系建設，并致力于通過不斷優化福利組合來提升員工滿意度。一是實施補充醫療保險，規范和提高員工醫療保障水平，使得員工重病后的經濟負擔得以減輕。二是規范福利管理，出臺《關于加強福利工作的指導意見》，指導各二級分行完善福利項目，健全福利體系，并積極探索菜單式福利管理。三是加強各類社會保險管理，依法申報各類社保基數，及時足額繳納各項社會保險，維護員工合法權益。

五、細致、人本的員工關愛

浙江分行清楚認識到，只有企業關心員工、關愛員工，員工才會真正融入企業，甘心為企業的發展貢獻自己的智慧和力量。針對新時期、新形勢下員工思想和需求的日益多元化、差異化和復雜化特點，分行更加注重在工作方式方法上求新求變，充分利用自身資源優勢，開展多角度、全方位的人文關懷。

（一）柔性管理與員工參與結合

分行主動推進柔性管理，通過加強員工參與培養員工主人翁意識，保障員工利益。一方面，利用每年民主生活會和職代會機會，組織召開員工座談會，征求員工對各級機構經營管理的意見和建議，一經采納，即責令各級相關部門提出整改措施并加以落實；另一方面，要求各級機構在制定組織目標時咨詢骨干員工意見，并讓員工參與機構績效合約制定，實現目標激勵。分行還定期開展員工思想狀況和滿意度調查，積極響應員工訴求，豐富員工交流溝通渠道，打造和諧共融的工作環境，增強員工向心力和歸屬感，員工滿意程度不斷提高。

（二）心理體驗與物質保證并重

根據基層一線員工特點，分行大力開展“五個一”活動：即保證每年至少對每位員工安排一次座談、一次家訪、一次談心、一次體檢和一次生日祝福，通過面對面溝通交流，了解一線員工所需所想，從組織角度為其提供幫助。同時，建立網點標準化建設體系，在網點建設中強調員工體驗，在新建網點統一安裝新風系統，使用環保材料，并實施網點內部功能布局統一設計，增加員工休息室，為前臺柜員盡量創造更加舒適和人性化的工作環境。對交流鍛煉員工，出臺《干部異地交流補貼辦法》，從物質上提供保障，同時定期舉辦座談會或懇談會，了解交流人員思想動態，匯總收集其合理需求并采取措施加以滿足。在員工到齡退休時，分行要求所屬機構領導或人力資源部門工作人員與其談話，并組織歡送會，表達關心與慰問。這樣的做法不僅使退休人員心懷感激，也對在崗員工產生了一定的積極影響。

（三）減輕負擔與舒緩壓力同步

分行積極探索緩解員工壓力的新途徑，通過整合業務流程、優化勞動組合、增加自助設備投放、調整網點內部功能分區等手段，減輕基層員工工作量，舒緩工作壓力。各級分支行充分利用黨團工會組織和資源，組建乒乓球、羽毛球、籃球、舞蹈、攝影等各類社團，開展豐富多彩的業余活動，并組織開展員工健康講座、旅游、各類文體活動等，釋放員工壓力，豐富員工精神生活。此外，全行超過半數的網點、支行已建立了職工之家，在分行倡導下努力打造“家園文化”，使員工在緊張繁忙的工作之余，更好地放松身心。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正確的文化導向、健全的職業發展機制、豐富的培訓資源、合理的績效薪酬制度以及無處不在的員工關愛，鑄就了一支強大、團結、實干的員工隊伍，也成就了浙江分行的優異業績。面對復雜多變的經濟金融形勢和日新月異的社會發展，分行需要投入更多精力，以新認識、新舉措、新方法推進員工管理，加強隊伍建設，才能在改革發展中始終立于不敗之地。