我們到底差在哪？

文/張金

我們到底差在哪？

文/張金

《差不多先生傳》是胡適創作的一篇傳記題材寓言，諷刺了當時中國社會那些處世不認真的人。原文是這樣的：“你知道中國最有名的人是誰？提起此人，人人皆曉，處處聞名。他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽過別人談起他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭，因為他是中國全國人的代表……”該文一方面針砭國人敷衍茍且的態度，另一方面也可見其弘揚科學精神的用心。魯迅也曾經說過：“中國四萬萬的民眾害著一種毛病，病源就是那個馬馬虎虎，就是那隨它怎么都行的不認真態度。”

我參訪過形形色色的企業，包括中國內地、德國、日本等地區的企業，單就技術和裝備而言，我國不但不比別人差，有的反而更先進，但我們和他們之間有一個一眼就能看出的差別，那就是工廠細節——工廠的整潔程度、產品的堆放狀態、設備的保養狀態、工人的裝束甚至表情，這些與技術和裝備沒有關系的細節，恰恰是保持質量的關鍵。參訪中，我們發現很多企業都有做大事的雄心和魄力，但卻常常缺乏把小事做好的恒心。同樣的設備，同樣的技術，同樣的管理模式，同樣的工作流程，在德國、日本能達到100%的合格率，但在中國往往就做不到。很多時候，我們不是輸在資金、設備、技術、管理上，而是輸在了“差不多”上，“差不多”反映出來就是“差多了”。

日本企業在20世紀50年代以后之所以能夠迅速崛起，主要有兩大法寶：品質圈活動(QCC)和5S。QCC是讓全員參與來解決工商管理當中的問題，最終使得管理水平越來越高。5S的目的是為了提高產品質量和降低成本。眾所周知，5S代表整理、整頓、清潔、清掃和素養。前面4個S是手段，最后一個S是目的，也就是要養成員工認真規范的工作習慣。日本工廠通過日常性的清掃和整理，持續地喚起職員的潛意識，以保證每一天、每個人、每個動作的規范。而我國許多企業做5S之所以失敗，不是沒有達到規范，而是缺乏徹底的執行，也就是一個態度問題。若形成不了真正的務實、一絲不茍的工作態度，那所有浮在表面的東西就將失去根基，最終就只能成為一個漂亮的花瓶，企業真正想實現提高產品和降低成本的目的也就不可能達到。