人性化管理模式在護理管理中的應用

趙云霓 陳小雅

廣東省惠來縣人民醫院，廣東 惠來 515200

隨著我國生活水平的提高，人們對日常生活和醫療服務水平的要求也逐漸增高。為了更好的適應這些變化，護理管理工作模式也需要進行相應的改革和變化，從而適應不斷發展的水平［1］。目前人性化管理模式逐步進入我院護理管理工作中，其中以人為中心，采取非強制性的管理模式，充分的將組織意志轉變為護理人員個人的自覺行動。筆者通過對我院170名護理工作者的工作資料進行匯總分析，具體研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院2011年1月至2013年1月，170名護理人員作為本次研究對象，年齡19～40歲，平均年齡(32.3±3.4)歲;學歷:中專95例，大專74例，本科1例;職稱:護士83例，護師60例，主管護師25例，副主任護師2例。所有護理人員均實施人性化管理模式，分析人性化管理模式實施前后的護理工作情況。

1.2 方法 實施人性化管理模式主要從以下各方面進行:首先為護理人員建立和諧的人文環境，保證護理人員可以在一個積極向上、共同努力、公平平等的工作環境進行，從而改善護理人員工作態度，提高工作責任心。充分合理的利用人力資源，有效的進行彈性排班模式，根據患者多少、工作量的大小進行充分的彈性排班，保證認真完成日常工作，提高工作效率的同時促進護理人員得到充分的休息，做到勞逸結合，有張有弛。有效的實施人性化管理的激勵政策，為護理人員提供精神上和物質上的獎勵，從而激發護理人員更好的護理工作潛能，提高其工作的積極性和責任心。

1.3 觀察指標 觀察人性化管理模式實施前后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意度、護理差錯發生率變化情況。

1.4 統計學分析 采用統計學軟件SPSS 17.0建立數據庫，計量資料采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗進行分析比較(P＜0.05)，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2 結果

人性化管理模式實施前后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意度、護理差錯發生率變化情況(如表1)

表1 人性化管理模式實施前后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意率、護理差錯發生率變化情況

3 討論

人性化管理模式是以人作為出發點，確定了人在管理過程中的主導地位特點，其在護理管理中應用，主要是要注重護理人員的要求，尊重和維護護理人員自身的價值觀，重視護理人員的感受［2］。充分的調動護理人員的積極性，增強護理工作隊伍的凝聚力，提高整體護理人員的業務水平和工作態度，推動護理工作和諧發展［3］。建立和諧的人文環境:盡可能為科室配備先進的儀器設備，改善護理布局，營造輕松、良好的護理工作環境，緩解因環境因素給護理人員帶來的壓力，進而提高護理工作狀態和效率，獲得優質的護理服務水平［4］。細心聽取護理人員建議，動員全體護理人員共同參與人文環境建設，充分發揮每一個護理人員、每一個護理科室的優勢，提高護理隊伍的凝聚力和團隊協作意識。合理的利用人力資源:為了更好的發揮護理人員的工作狀態，有效的利用人力資源來提高護理工作效率，實施彈性排班模式。各個科室在配備護理人員時，充分的考慮科室工作業務量、年齡配比、整體素質、業務水平、溝通技巧、責任態度、體魄體能等，保證以滿負荷作為原則，同時合理的進行彈性排班，不僅滿足患者日常護理的需求，同時充分的利用護理人員的時間，針對不同季節、不同工作量，正確合理的排班，改變忙閑不均、人力資源浪費的狀況，保證按時按質完成工作量，同時得到充分的休息。有效的實施人性化管理的激勵政策:充分的發揮護理人員工作的積極性，保證護理人員能夠設身處地的為患者考慮，采取激勵理論用于護理管理中。真正的從物質和精神兩方面對護理人員進行利益激勵，真正的將精神激勵和物質激勵有機的結合在一起，從而滿足護理人員的需要。從真正的激發護理人員動機角度出發，體現多勞多得，進而提高護理人員積極性。筆者通過分析我院170名護理人員工作資料，所有護理人員均實施人性化管理模式，分析人性化管理模式實施前后的護理工作情況，結果表明，人性化管理模式實施后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意度、護理差錯發生率明顯優于實施前。綜上所述，人性化管理模式在護理管理中的應用可以明顯提高護理質量，提高患者滿意度，臨床應用值得推廣。

［1］粟娜.芻議人性化管理在醫院護理管理中的應用［J］.中外醫療，2013，4(10):146－147.

［2］陳倩冬.人性化管理在護理管理工作中的作用［J］.中國當代醫藥，2013，20(5):146－147.

［3］眭勇.人性化管理在護理管理中的應用［J］.柳州醫學，2013，26(1):40－41.

［4］田瑋，吳琳.人性化管理在護理管理中的應用與實施［J］.中國藥業，2012，21(1):310－311.