如何讓民生新聞里的“小條線”贏得大共鳴？

□ 文/張蔚蔚

在民生新聞中，有一些不起眼的條線，比如公交、水、電、煤氣、疾控等公用事業。這些條線的日常資訊只能滿足市民“求知”的需求，卻很難引起大共鳴。

此類條線日常報道不好看怎么辦？筆者認為關鍵在于記者挖掘選題的能力。

挖掘實用而具有普適性的獨家資訊

跑民生口，記者怎樣為市民提供解決普遍性問題的方案？僅靠記者自身很困難，需要緊緊依靠條線部門。挖掘條線工作人員的經驗和智慧，與廣大市民分享。這有別于“一對一”的幫辦新聞。

筆者在跑公交水電煤條線的時候，主動從各個投訴熱線和網站平臺去獲取積累各種市民反映的普遍性問題。并且帶著這些問題深入條線基層，把問題拋給基層工作人員。

如杭州公共自行車服務曾遇到過一個普遍反映的難題——還車難（早高峰，市民租車騎到市區上班，結果市中心的租車點鎖止器都滿了，車子還不了，但仍要持續計時扣費），群眾意見很大。怎樣才能解決？

筆者帶著這個問題走訪了市區多個公共自行車租車點。在龍翔橋一個租車點，工作人員漫不經心的一句話給出了答案——“公共自行車流向有潮汐，找到規律了，租還車相對就容易些”。掌握租車流向的潮汐規律，租還車錯避高峰是個好選擇。工作人員還說，為使公共自行車充分服務市民，還設立了夜間調度機制。這件事在杭州也是首次披露。于是筆者晚上11點跟隨調度車在市區走了一圈，摸清了公共自行車流向潮汐的規律。這篇獨家報道獲浙江省新聞獎二等獎。

傳播新理念

民生新聞如果從傳播新理念的角度切入，使讀者認同并在日常生活中運用，這樣的輿論引導效果更好。

筆者在跑疾控線時特別注意與醫療專家交朋友。杭州市疾控中心有一位姓林的心理專家在圈內聲譽很高，也很忙。筆者借聽他講座的機會，與他約好改日面聊。因初次相識，筆者也不確定能找到何種新聞題材。在半聊天半采訪的過程中，他無意中說，2009年經濟不景氣。奇怪的是，不少企業家不去找理財專家而去找心理專家，因壓力太大，有的企業家甚至把心理專家請到單位，為員工減負。由此他提出新理念——壓力需要管理。筆者詳細詢問了壓力管理是怎么回事？如何進行自我壓力管理？筆者特意爭取到一張該專家平時一對一接待咨詢者時用的圖和量表，并刊發在《杭州日報》上，請讀者自己檢測壓力指數。在做檢測程中，讀者逐漸了解壓力或情緒可以主動管理，這比被動面對壓力要好得多。

記者去交朋友，不是每次聊天都能挖出合適的新聞素材。但這對積累條線知識和人脈都有好處。

推廣新做法

記者要抱著發現問題、解決問題的思維方式去尋找貼近民生的題材，使一些新做法能實實在在地被行業和市民采納。筆者認為以下兩方面新做法需要關注：

向行業工作者推介新做法

向行業推介新做法，這類題材的前提是該做法有利于百姓，不是簡單的行業技改。

2009年時，在杭州“禮讓斑馬線”活動中，主動讓行的公交車多起來，同時公交師傅反映減速了，行人卻不敢走。面對這一困局，某路司機在車頭右側擺放了一個“請您先行”的牌子，讓行效果很好，行人過馬路不再猶豫，也提高了公交車通行效率。筆者以《一塊牌子的魔力》報道了這條獨家新聞。這不僅表現出公交車斑馬線禮讓，而且做法簡單，具有推廣價值，為“杭州斑馬線禮讓”獲得全國贊譽創造了好環境。

向市民推介新做法

燃氣條線平時沒什么新聞，有一次筆者在與燃氣公司工作人員的閑聊中得知，對煤氣公司兩年一次的免費安檢，很多杭州市民嫌麻煩都拒絕，但此事對用氣安全很重要。在香港，市民都主動約燃氣公司上門安檢。于是筆者以《兩年一次的安檢，為什么拒絕？》為題報道了這一情況。一個月以后燃氣公司反饋，免費安檢效率提高了兩成。

緊密關注人物精神世界

打動人心的往往是新聞事件中的人而不是事件本身。我們關注人的精神世界，要求記者有大胸懷大視野，能時時關注社會時事動向、各種大環境的變革和民心動向，從而能捕捉到這些大變革投射到“小條線”上的水波紋。然后從小處落筆，去反映這個大時代，去引領深思考。可以關注的人物分兩大類：

關注條線工作者的精神世界

舉個例子，當大學教育不再是精英教育，大學生是否做好進入基層從事普通工作的心理準備？他們是否會遇到接軌的瓶頸？筆者在采訪中了解到一個線索：杭州公交于2009年開始招收本科調度員。筆者進行跟蹤報道：首先是獨家報道《杭州公交首次招聘本科調度員》；兩個月以后采寫了《首批本科調度員上崗記》，報道其中一位初上崗的本科調度員的種種不適應；半年后又采寫了第三篇《大學生本科調度員職場闖關記》，報道了另一位本科調度員在基層從不適應到非常適應的心路歷程。通過長時間的典型個案跟蹤調查，反映出大學生接軌社會基層單位面臨的挑戰和困惑，探討適合他們的出路和應對之策，引起不少人的共鳴。

關注條線服務對象的精神世界

筆者在跑疾控線的時候，看到一條消息——杭州確診首例從前男友那里感染了艾滋病的女大學生攜帶者。但除提醒年輕人要有正確的性觀念性知識外，還能從什么角度進行報道？當時的社會大環境對艾滋病人的歧視仍普遍存在。筆者聯系上艾滋姑娘和她的主治醫生，并對姑娘表示我們并非獵奇，而是想通過這一報道告訴讀者，艾滋病攜帶者和普通人一樣，和他們日常相處不會被傳染，他們需要社會的尊重。在征得她和醫生的同意后，筆者對她進行了長達一周的零距離采訪，同吃同住。

她非常敏感，但我的信任和尊重使她放下面具，她甚至帶我去見了她的數位艾滋感染者朋友。她坦承所有的心事：她的物質世界很窘迫，但她也有渴望，她會去做頭發、會聚會、愛逛街。但她又是都市隱身人。她怕現任男友離開，她渴望生孩子，她沒有告訴媽媽真相，無數次失眠……通過大量細節的描述，這篇整版通訊獲得不少人同情。這篇報道還為艾滋攜帶者籌建一個定期聚會場所創造了輿論環境，為減少對艾滋人群的歧視起到推動作用。

民生新聞條線雖有大小，但只要愿意感同身受地去關注當下百姓生活中的焦點，持之以恒地深入一線，在采訪過程中勤于思考，不斷挖掘新角度，讀者才會與我們的報道共鳴。