“讓別人豎起大拇指的，才是合格的黨員”——記天津市公交一公司5路車隊駕駛員王欣

■文/陳濤

王欣是天津市公交一公司5路車隊駕駛員，曾榮獲2008年度“天津市勞動模范”、2009年度“天津市新長征突擊手”稱號。在公交駕駛員崗位上，王欣不斷提升服務(wù)水平，把讓乘客滿意作為檢驗自己崗位創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。

用心感受服務(wù)真諦 真情服務(wù)每位乘客

在平凡的駕駛員工作中，王欣從乘客的角度服務(wù)于乘客，多一張笑臉、多一聲問候、多一片真心、多一份關(guān)懷、多一句道別，讓乘客置身車廂就要有家的感覺。為了提高服務(wù)水平，他閱讀了《乘客心理指南》《公交服務(wù)工作手冊》以及許多專業(yè)書籍，細(xì)心揣摩乘客心理，努力掌握服務(wù)語言技巧，堅持“兩語”服務(wù)、“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

“安全行車是公交的生命線”。在營運行車中，他始終堅持公司所提出的“三停兩不”操作準(zhǔn)則及“駕駛員五嚴(yán)禁”的規(guī)定。文明駕駛，膽大心細(xì)，操作準(zhǔn)、開車穩(wěn)，并注重研究雨天、霧天等天氣的特點，從不開英雄車、斗氣車，保持勻速行駛，注重行車安全，禮讓三分，從未出現(xiàn)過違法違章行為。無論刮風(fēng)下雨，他都能堅持做到：出車前必須提前到達工作崗位，做好出車前的各項例檢工作，絕不開帶病車上線路營運，因此，他在多年的行車過程中，從未發(fā)生過任何事故。

去年十一黃金周，王欣在清潔車廂過程中，在后排坐下拾到一個錢包，里面有400美元、300多元人民幣、一個旅游簽證和一張城際列車車票，車票發(fā)車時間是下午5點5分，距城際列車發(fā)車時間只有一個多小時。王欣及時聯(lián)系車隊領(lǐng)導(dǎo)，請求馬上聯(lián)系失主，于是車隊幾經(jīng)周折找到了失主韓先生，當(dāng)王欣將錢包交給韓先生時，韓先生立即拿出100美元交給王欣表示感謝，但被王欣婉言謝絕。

創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室 提升服務(wù)展示風(fēng)采

作為一名新時期的公交勞動模范，王欣清醒地意識到，只有不斷提高自身文化、技術(shù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代公交發(fā)展的需要，才能在職工中起表率作用。他牽頭創(chuàng)建了勞模創(chuàng)新工作室，以鉆研業(yè)務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，主持設(shè)計了“我長高了，該買票了”“請勿隨地吐痰”“請勿攜帶寵物乘坐公交車”等卡通溫馨提示系列；結(jié)合老年人乘車規(guī)定，提出了“老年人乘車六步走”服務(wù)提示；制作了車隊安全導(dǎo)向牌等服務(wù)、安全方面的新舉措，并在車隊推廣。

去年3月8日，5路全線更換了宇通新型混合動力環(huán)保車型。新車型的科技含量很高，熟練掌握操作要領(lǐng)，不但可以最大限度的發(fā)揮車輛舒適安全的性能，還能大幅節(jié)約燃油。王欣細(xì)心揣摩操作要領(lǐng)、做好行車記錄，工作之余找來宇通培訓(xùn)專業(yè)書籍，虛心向?qū)I(yè)人員請教，潛心研究新車型操作節(jié)油要領(lǐng)，他的經(jīng)驗受到了宇通公司的高度認(rèn)同，并刊登在公交報上，在全集團進行推廣。為了便于職工學(xué)習(xí)，王欣把操作要領(lǐng)編排成快板給職工表演，手把手地向職工進行講解，使車隊職工盡快掌握新車操作要領(lǐng)，5路新車節(jié)油效果在集團處于領(lǐng)先地位。在2012年12年11月天津公交集團舉辦的混合動力車型節(jié)油大賽中，王欣獲得了第一名，他編寫的節(jié)油操作法被評為“最佳操作法”在集團內(nèi)進行推廣。

發(fā)揮引領(lǐng)示范作用 樂于奉獻勇挑重?fù)?dān)

王欣認(rèn)為，作為車隊的勞動模范，不僅要自己崗位創(chuàng)優(yōu)，更要發(fā)揮示范作用，帶領(lǐng)大家爭先進。5路車隊推出10項人性化服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)，他用實際行動為職工做出表率。王欣在車廂內(nèi)安裝了一個“便民服務(wù)箱”。這個小箱子配有常用藥品、紙巾、應(yīng)急塑料袋、乘車指南和每日報紙等物品，方便乘客取用。夏天，他自費買來紅絨布做成電扇罩，利用業(yè)余時間裝到每部車上。冬天，他又請家人幫忙將紅絨布做成的扶手套，裝到每一部車上，乘客看到既漂亮又實用的扶手套，都對這項人性化服務(wù)贊不絕口。

王欣時刻提醒自己，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨員就是要多付出、多奉獻，要讓職工對黨員豎起大拇指，這才是一名合格的黨員。他在工作中做到了4個堅持：堅持每天提前1小時到崗，檢查車輛機件設(shè)備完好情況，為乘客開放心車；堅持每日使用空氣清新劑，保持車廂內(nèi)空氣新鮮，為乘客開清新舒適車；堅持每周對車輛進行大例保，為乘客開安全車；堅持發(fā)車準(zhǔn)時、段點準(zhǔn)時、到點準(zhǔn)時，為乘客開快捷、正點車。

在2012年天津公交開展的窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，王欣做到了安全無事故、服務(wù)零投訴，車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率始終保持100%。