基于DEMATEL的數字鴻溝影響因素辨識

侯艷輝，郝 敏

（山東科技大學經濟管理學院，山東 青島 266590）

基于DEMATEL的數字鴻溝影響因素辨識

侯艷輝，郝 敏

（山東科技大學經濟管理學院，山東 青島 266590）

基于數字鴻溝分層（接入層、使用層、知識層）的視角，構建了數字鴻溝成因和發展模型，建立了數字鴻溝影響因素指標體系，并通過問卷調查的方式獲得了專家數據，然后運用DEMATEL方法對數據進行了定量分析，找出了其中關鍵的影響因素。

數字鴻溝；影響因素；DEMATEL；互聯網

0 引言

數字鴻溝是指在全球數字化進程中,不同國家、地區、行業、企業、人群之間由于對信息、網絡技術發展、應用程度的不同以及創新能力的差別造成的“信息落差”、“知識分隔”和“貧富分化”現象[1]。只有深入研究影響數字鴻溝的因素，才可能在此基礎上提出治理數字鴻溝的有效措施[2]。因此，分析影響數字鴻溝的因素，解析因素間關系結構模型具有重要意義。

1 數字鴻溝主要影響因素分析

1.1 文獻回顧

1.1.1 數字鴻溝的分類

Attewell(2001)將數字鴻溝分為兩個層面：電腦和因特網接入上存在的差距為“第一道數字鴻溝”；電腦和因特網使用上存在的差距為“第二道數字鴻溝”[3]。van Dijk(2002)對接入概念進行了延伸：由于缺少興趣、新技術缺乏吸引力等而導致的數字經驗的缺乏,他將其稱為“精神接入”(mental access)；電腦和網絡連接的缺乏,他將其稱為“物質接入”(material access)由于技術界面不完善、教育和社會支持不足而導致數字技能的缺乏,他將其稱為“技能接入”(skills access)；使用機會的缺乏以及機會的不平等,他將其稱為“使用接入”(usage access)[4]。van Dijk歸納的頭兩種接入與第一道數字鴻溝緊密相關,因為它們直接決定了人們是否在物質層面上接入因特網。后兩種接入則直接聯系到第二道數字鴻溝,因為技能水平會對用戶如何使用因特網具有重要的影響。

van Dijk(2002)提出了一個問題：新媒介（主要指因特網）接入和使用上的差異究竟會產生什么樣的社會后果[4]?這個問題的關鍵就是要搞清楚因特網對于知識獲取的影響。由于信息和知識能夠被轉化為社會和政治力量,人們在知識獲取上的不平等必然會對人們的社會和政治生活產生直接的影響。近幾年韋路、王鳳仙、黃艾華、劉瑞雄等學者的實證研究表明，互聯網絡時代受眾的知識溝較之傳統媒介時代是被擴大和加劇的。因此，隨著接入和使用鴻溝的問題不斷得到解決,網絡時代知識鴻溝的問題將成為數字鴻溝的新焦點。鑒于此，有學者將網絡時代的知識溝稱為第三道數字鴻溝。

本文認為，無論是全球范圍內工業化國家和發展中國家之間，還是某個國家或地區內部信息富有者和信息貧窮者之間，上述三種數字鴻溝事實上是同時存在的，并沒有清晰的界限來表征哪個國家（或哪個地區、哪個群體）現在處于哪一道數字鴻溝，只不過對于不同的主體而言當前數字鴻溝的主要內容（或主要矛盾）不同而已。鑒于此，本文所指的數字鴻溝是一種綜合意義上的、涵蓋多個層次的不平等和差距。

1.1.2 數字鴻溝的影響因素

國內外關于數字鴻溝影響因素的研究文獻，提及的影響因素分布廣，差異大，缺乏統一的認識。美國商務部在報告《在網絡中落伍之三：定義數字鴻溝》中指出，收入水平、受教育程度、種族、家庭類型、地理位置是數字鴻溝的重要影響因素[5]。Barzilai-Nahon Karine提出數字鴻溝影響因素涉及六個方面：基礎設施接入、承受能力、使用、社會及國際的限制/支持、社會人口因素、可接入性等[6]。薛偉賢從技術、社會、經濟、政治和個人五個層面歸納出影響數字鴻溝的24個重要因素[7]。Bridges·org對E-readiness幾十個測量方法進行了比較,提出了從技術、經濟、政府、教育、社會五個方面去考察數字鴻溝[8]。

1.1.3 數字鴻溝成因及發展模型

基于上述數字鴻溝分類和影響因素的分析，本文構建了數字鴻溝的成因和發展模型，如圖1所示。

圖1 數字鴻溝成因及發展模型

1.2 數字鴻溝影響因素確定

文獻計量學是利用數學、統計學和邏輯學的理論與方法,對各種類型文獻的本質和結構,進行數量、品質和運用上的研究與分析[9]。本文運用該方法從國內外相關研究成果中篩選出主流的、代表性的數字鴻溝影響因素，同時結合我國互聯網發展應用的實際和特點，最終確定出我國數字鴻溝的主要影響因素，如表1所示。

表1 數字鴻溝影響因素表

2 實證研究

2.1DEMATEL方法簡介

DEMATEL（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory），直譯為決策試驗與評價實驗室。它是由美國學者提出的一種運用圖論與矩陣工具進行系統因素分析的方法，該方法主要使用圖論理論，以構造圖的矩陣演算為中心而進行，通過系統中各因素之間的邏輯關系與直接影響矩陣，可以計算每個因素對其他因素的影響程度以及被影響度，從而計算出每個因素的中心度與原因度，揭示出問題的重要影響因素以及內部構造[10]。

2.2 數字鴻溝影響因素的DEMATEL分析

采用Delphi法確定各影響因素之間的關系。本文遴選的調查對象由高校信息管理及電子商務領域專家、內容服務類網站管理員、省級經濟和信息化委員會專家等組成。共發出問卷50份,回收44份,專家積極系數為88.00%。

表2 xij取值表

根據表2來確定各因素之間的作用關系。通過匯總調查問卷,分析相關因素之間的相互關系，使用MATLAB軟件計算得出數字鴻溝影響因素間的綜合影響矩陣，如表3所示。

3 結果與分析

從表3可見，原因度大于0的影響因素（即原因因素）有：（S1）政府政策及制度保障；（S2）社會人口因素；（S3）教育水平；（S4）經濟水平；（S6）基礎設施建設；（S12）區域性。其中，政府政策及制度保障、經濟水平和基礎設施建設位居前三，對其他因素的影響最大，是數字鴻溝最根本的影響因素。

表3 綜合影響矩陣

原因度小于0的影響因素（即結果因素）有：（S5）技術創新能力；（S7）信息收集、識別和接受能力；（S8）信息資源豐富程度；（S9）設備資源豐富程度；（S10）信息應用程度；（S11）信息人才；（S13）網絡使用的導向和偏向。其中，信息資源豐富程度、設備資源豐富程度和信息人才位居后三位，受其他因素影響最大，是數字鴻溝最直接的影響因素。

經濟水平、教育水平和信息資源豐富程度的中心度處于前三位，是數字鴻溝最重要的影響因素。

4 政策與建議

4.1 長期政策，抓住最根本的因素

首先，重視數字鴻溝，樹立危機意識。應根據我們的實際國情，認真分析社會結構的現狀，分析城鄉差距、東西部差距存在的根本原因，發揮政府的引導和決策作用，在國家層面上加強統籌規劃，全面統一部署我國縮小數字鴻溝計劃，加強部門之間的工作和資源整合，明確目標，立足實際，持續改進，逐步消除。

其次，數字鴻溝實際上是一種表象，更深層的是經濟鴻溝。不管信息產業怎么發展，綜合經濟實力沒有發展到那個層次，數字鴻溝只會越來越大。因此，最根本的還是要大力發展經濟，提升地區、個人的綜合經濟實力，當經濟發展到一定程度，數字鴻溝的縮小才有源動力。

再次，加強信息基礎設施建設是消除數字鴻溝的關鍵之一。政府應加大對我國信息基礎建設的投資力度，動員社會各方面的力量，加快我國尤其是西部欠發達地區的信息基礎設施建設，使通信、互聯網全民化和大眾化，從源頭上縮小數字鴻溝的差距。

4.2 短期政策，抓住最直接的因素

首先，積極采用和推廣新的互聯網技術，尤其是WEB2.0技術，以此來帶動互聯網信息資源“量”的增長。同時，應加強對互聯網上的內容資源進行管制，消除垃圾信息和不良信息對數字鴻溝彌合的負影響，保證“質”的提升。

其次，在政策導向、資金支持方面，信息服務運營商在技術研發和市場運作方面應加強協調和合作，形成聯動，推動實施“光網城市”、“寬帶下鄉”等寬帶工程戰略，擴大3G和光線寬帶覆蓋范圍（尤其是農村和西部欠發達地區），提升ISP和ICP的數量和服務水平，為消除數字鴻溝提供硬件資源支持。

在基礎教育階段，應大力普及信息化知識，加大信息技術專業人才培養力度，面向社會公眾大力進行信息化普及培訓，通過層次、多渠道的人才培養體系，為縮小以至跨越數字鴻溝提供智力保障。

[1]胡延平.跨越數字鴻溝— —面對第二次現代化的危機與挑戰[M].北京:社會科學文獻出版社,2002.

[2]袁勤儉，黃奇，朱慶華.影響美國數字鴻溝的因素分析[J].情報科學,2005，（3）.

[3]Attewell,P.The First and Second Digital Divides[J].Sociology of Edu?cation,2001，74(3).

[4]van Dijk,J.A Framework for Digital Divide Re-search[J].Electronic Journal of Communication,2002,12(1～2).

[5]U.S.Department of Commerce.National Telecommunications and In?formation Administration.Falling through the Net:Defining the Digi?tal Divide[EB/OL].http://www.ntia.doc.gov/ntiahome/fttn99/con-tents.html,2007-05-15.

[6]Barzilai-Nahon Karine.Gaps and Bits:Conceptualizing Measure?ments for Digital Divide/s[J].The Information Society,2006,22.

[7]薛偉賢，劉駿.數字鴻溝主要影響因素的關系結構分析[J].系統工程理論與實踐，2008，(5).

[8]Briges.com.Comparison of E-readiness Assessment Models and Tools[EB/OL].http://www.bridges.org/publication/128,2005-02-28.

[9]何光國.文獻計量學導論[M].臺北：三民書局，1994.

[10]An-Yuan Chang,Cheng-Jung Chen.Analysing Criticl Factors of In?troducing Rfid into an Enterprise--an Application of Ahp and De?matel Method[J].International Journal of Industrial Engineering,2011,18(7).

C931.2

A

1002-6487（2013）14-0015-03

山東省軟科學研究計劃資助項目（2012RKB01383）

侯艷輝（1978-），男，山東安丘人，博士研究生，講師，研究方向：信息管理與信息系統。

郝 敏（1979-），女，山東棗莊人，碩士，講師，研究方向：煤炭企業管理；系統評價方法及應用。

（責任編輯/亦 民）