計算機軟件系統故障的確診與處理

張達夫

【摘 要】計算機軟件系統故障是影響計算機正常運作的一大殺手，其給計算機用戶帶來極大的困擾，所以對計算機軟件系統故障予以確診與處理極其重要。本文將從病毒感染、系統故障及程序故障三個方面對計算機軟件系統故障進行確診。同時，通過分析計算機軟件系統故障時出現的信息，準確了解引起軟件故障的原因，只有有針對性的采取有效措施對系統故障進行處理，從而確保計算機軟件系統得以高效有序運行。

【關鍵詞】計算機軟件系統；系統故障；故障確診；故障處理

【中圖分類號】F224-39【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0139-01

一、計算機軟件系統故障的確診的方法

1.安全模式法

安全模式法主要用來診斷由于注冊表損壞或一些軟件不兼容導致的操作系統無法啟動的故障。安全模式法的診斷步驟為，首先用安全模式啟動電腦，如果存在不兼容的軟件，在系統啟動后將它卸載，然后正常退出；接著再重新啟動電腦，啟動后安裝新的軟件即可，如果還是不能正常啟動，則需要使用其他方法排除故障。

2.軟件最小系統法

軟件最小系統法是指從維修判斷的角度能使電腦開機運行的最基本的軟件環境，即只有一個基本的操作系統環境，不安裝任何應用軟件，可以卸載所有的應用軟件或者重新安裝操作系統即可。然后根據故障分析判斷的需要，安裝需要的應用軟件。使用一個干凈的操作系統環境，可以判斷故障是屬于系統問題、軟件沖突問題，還是軟、硬件間的沖突問題。

3.程序診斷法

針對運行環境不穩定等故障，可以用專用的軟件來對計算機的軟、硬件進行測試，如3D Mark2006、WinBench等，根據這些軟件的反復測試而生成的報告文件，我們就可以比較輕松地找到一些由于系統運行不穩定而引起的故障。

4.逐步添加/去除軟件法

逐步添加軟件法，以最小系統為基礎，每次只向系統添加一個軟件，來檢查故障現象是否發生變化，以此來判斷故障軟件。逐步去除軟件法，正好與逐步添加軟件法的操作相反。

二、計算機軟件系統常見故障的處理

1.病毒感染

《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》明確指出：“計算機病毒指的是編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或破壞數據，致使計算機使用并且能夠自我復制的一組計算機指令或程序代碼。其中計算機病毒具有破壞性、傳播性及隱藏性等特征。

依據破壞能力可將計算機病毒劃分為無害型病毒、無危險型病毒、危險型病毒及非常危險型病毒四類，其中多數計算機病毒具有刪除程序、促使大量數據失真、清楚系統內存區及擾亂正常的操作系統等危害，嚴重時將直接導致整個計算機系統陷入“癱瘓”的狀態。因此必須重視起計算機軟件系統中病毒的確診與處理等問題。

歸納而言，計算機軟件系統感染病毒時通常會表現為下述現象：（1）計算機軟件系統程序出現異常，如多數軟件打不開、軟件運行較慢等；（2）計算機軟件系統內存突然變小，并且部分文件長度發生自動變化；（3）計算機軟件系統無法正常啟動等。當出現上述現象時，可利用殺毒軟件對計算機軟件系統進行殺毒。若仍不能夠完全清除病毒，此時則需要進一步確定病毒的感染位置、感染目標，之后對其病毒進行分析，當準確了解該病毒后運用常規的工具軟件再次進行殺毒。另外。截止當前，國內外已制作出大量的病毒檢測與處理軟件，如瑞星殺毒軟件、360殺毒軟件及超級毒霸殺毒軟件等。

2.系統故障

系統故障指得是受某些不穩定性因素的影響，致使正在運行的計算機軟件系統停止運行，此時計算機軟件系統中大量的內存系統丟失，而存儲在外存上的數據不變。

當計算機出現系統故障時，用戶應計算機的內存是否發生變化、操作系統中的文件或數據是否丟失、自動批處理文件與系統配置文件是否正確等。在檢查計算機軟件系統故障顯示，因同時打開過多文件致使故障，此時還需進一步查看系統配置文件CONFIG.SYS中是否設置對打開文件數量進行限制；若是則需取消這一限制便可使計算機軟件系統恢復正常；若不是，則需進行更深入檢查。

3.程序故障

程序故障也是破壞計算機軟件系統正常運行的重要影響因素。為診斷計算機是否出現程序故障，需檢查各程序是否裝入正確、程序是否完整、程序操作步驟是否恰當及程序運行環境是否符合要求等。通過檢查發現，若出現上述現象，則確診為程序故障，此時需有針對性進行相應處理；若未出現上述現象，則需進行更深入檢查。

三、結論

大部分計算機軟件系統故障都是因為誤操作、病毒感染、設置不當等原因引起的軟件故障或假故障。也有很多軟故障也是由硬件不能夠正常工作造成的。所以，在進行實際分析處理故障時一定要全面分析，不能被其表面現象所迷惑。冷靜對待，把握規律、結合經驗，計算機軟件系統故障能夠很快修復解決。

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