論企業通訊與3G應用

羅斌 鄂梅

【中圖分類號】 C931.6【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0203-01

關于 3G 的應用前景，人們已經發出過無數次的暢想，比如：足不出戶就可以監控異地工廠的運營，手機視頻通話隨時隨地可以實現，等等，無論如何，這些美好的暢想讓我們相信3G帶來的信息化革命不僅僅是手機技術的革命，更是整個通信技術的發展和革新。3G 作為一項全新的技術，將深層次地融入到社會化應用中，3G 讓生活步入了一個新的時代。

在 3G 時代，一個永恒不變的核心關鍵詞，就是“信息化”。包羅萬象的大千世界，都可以實現信息化。政務信息化、教育信息化、商務信息化，各行各業信息化的進程，在 3G 時代將更加深入，中國聯通將與其他服務商合力構筑起全景式的信息化社會。

一、政務信息化：辦公室大鬧“信息革命”

政務信息化建設是近幾年各地政府全力推進的一項工作。

目前很多城市都基本上實現了政務信息化，政府公共服務上網，黨政各部門建局域網并且建立內部信息系統，內部信息資源實行數據庫化。在各套系統的支持下，政府部門可實現網絡互聯及電子公文交換、面向公眾的服務網絡化、政府物料采購電子商務化等，實現高效率的政務運作。政務信息化讓辦公室里來了一場“信息革命”。

1.網上辦公

“網上辦公”可以將部分政府服務項目改在網上進行，簡化了來回申報、審批等流程，也使得辦公更透明化，提高了辦事效率。比如往來港澳的簽注，現在已經可以在廣東省出入境管理局的網頁上申請辦理，獲批后申請人可以直接到相關出入境部門一次搞定，省去了以往需要來回跑的麻煩。其實質就是一個基礎信息網絡平臺，在一個城區內引導建立市場化的信用體系、計費支付體系、安全認證體系，大力發展政府網上采購、電子商務、網上證券交易、網上銀行、網上教育、聯網游戲、視頻點播、網上租賃等多項網絡服務，推動網絡政務、商務等的一條龍服務。

進入 3G 時代“，網上辦公”將更為頻密，而且可以融合手機移動互聯網和傳統IT互聯網，形成更為方便的辦公渠道。

2.信息交換

政府部門會議多、文件多司空見慣。很多活動甚至需要動用大量的人力、物力和財力，而且環節一多，還有可能出錯。信息交換系統應運而生。

在政務信息化過程中，運營商開發了信息交換系統，一改傳統的依靠紙張文字交流、人工傳遞的方式，通過精心設計，一個簡單最常用的“發通知”，經過系統一發，10分鐘以內 80%以上的責任人都能夠收到。

3G 時代，很多政務信息系統不僅可以與手機對接，甚至還可以實現視頻對接，實現管理的便捷。

3.監控管理

一些政府部門肩負著監控管理的職能。但是在一些具體業務中，利用信息化手段，可以很好地實現監控管理。例如：“神眼”是聯通推出的遠程圖像監控、傳輸、存儲、管理的新興增值業務，利用寬帶網絡將分散的、獨立的圖像采集點進行聯網，實現跨區域的統一監控、統一存儲、統一管理、資源共享。深圳電信為檢驗檢疫部門“度身定做”電子視頻監管項目“檢視通”，使得檢驗檢疫人員在任何時間、任何地點都能上網查看企業內任意一個監控點情況，并調整控制監控設備，登錄國檢內部業務系統開展管理工作。現在，平臺系統還可以把原有的口岸紅外線體溫監測、報警系統與視頻監管平臺融合，達到識別、監測、監控的統一，方便了監控和管理。

這一監控管理，運用在交通部門，也將有助于交警了解道路情況，及時疏導交通。3G 時代，由于數據傳輸的提高，視頻監控業務將更廣泛地發揮作用。

二、商務信息化：便利商務活動

辦公、開會是很多企業所必需的商務業務。實現信息化之后，很多商務活動可以變得簡單易行，并且節省成本。3G 時代視頻業務的異軍突起，也讓商務過程在信息化潮流中體現時代特色。

1.視頻會議

中國聯通視頻業務，利用寬帶網絡，把語音、圖像數據等信息綜合在一起進行遠距離傳輸，可為商業客戶和個人客戶提供不同品質的視訊通信服務。例如：有一次廣交會期間，廣州市內的賓館酒店紛紛爆滿。箭牌公司年度銷售會議原定在此期間召開，但因為酒店問題不得不修改計劃延期召開。一個偶然的機會，箭牌使用了視頻電視電話會議。這樣，箭牌原計劃為期 3 天的會議得以如期召開。整個視頻會議節省了大量的差旅費用。

2.終端數據管理

對于有大量銷售渠道和終端的企業，特別是快速消費品、消費電子等行業企業，需要實時掌握銷售終端的銷售數據、庫存情況等信息。

銷售管家通過手機SIM卡的菜單預置功能，寫入企業終端數據的采集程序，從而在任意一部手機上實現終端數據的統計上報，將終端數據實時送達業務管理部門，最終實現企業對終端業務銷售、庫存等信息的集中管理。

3.手機銀行

中國聯通和銀行合作推出的手機銀行業務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，而且極大地豐富了銀行服務的內涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務。而移動終端獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯網、POS 之后銀行開展業務的強有力工具，成為繼網上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業務服務方式。它一方面延長了銀行的服務時間，擴大了銀行服務范圍，另一方面無形地增加了銀行業務網點，真正實現 24 小時全天候服務。

三、保險行業信息化：異地理賠更輕松

保險公司目前都十分重視信息化建設，信息化投入不斷加大。據不完全統計，僅在 2005 年，保險業信息化投入資金為35.5 億元，占全國保險業務收入的 0.72%。3G 時代到來，這一比例還將有上升的空間。

除了呼叫中心的建設之外，保險行業信息化的最大改變就是通過技術手段解決異地理賠問題。中國聯通基于視頻“寬視界”業務開展的遠程車輛定損，通過信息化手段改善了保險行業傳統業務運作模式。消費者在異地發生保險事故，只需撥打一個全國統一電話，就可以到當地保險公司享受同樣的服務，駕車一族在異地發生事故，也不需要保險公司派員到現場，通過頂點服務店的遠程視頻系統，就可異地定損。

利用網絡，保險將實現快速理賠，可以提升保險公司的誠信、解決車險理賠結案率偏低的問題，提高理賠質量和服務水平，縮短查勘定損理賠核批時間，糾正故意刁難久拖不賠等不良行為，保險行業的信息數據也將實行災難恢復保障機制。這一技術目前正在如火如荼地迅猛發展中。

四、物流行業信息化：實現“一條龍”服務

現代物流發展的核心就是物流信息化，用信息系統來整合對顧客、經銷商、運輸商、生產商、物流公司和供應商之間的管理，以信息化的手段實現運輸、倉儲、配送的高效一體化，讓物的流動具有最佳的目的性和經濟性。

3G 時代，通過物流業務系統應用平臺，用戶可以通過網絡管理客戶、訂單、貨品、倉庫資源、運輸資源等所有的信息資源，配合網上商店、條碼掃描系統、GPS 移動定位系統、內部系統軟件，方便地實現從接收客戶的訂單到生產（包裝）、出庫、運輸、單品配送的全程計算機管理和監控。平臺還可將分散在不同區域內的各個物流環節聯接起來，力求實現用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。

參考文獻

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