關(guān)于電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施探討

謝永兵

【摘 要】伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)對(duì)于電力部門的營(yíng)銷稽查工作也獲得了巨大的成績(jī)。其中，電力部門的營(yíng)銷稽查工作不但是電力部門自身內(nèi)部的監(jiān)控及限制其他部門機(jī)制的工作，同時(shí)也是整頓我國(guó)當(dāng)今市場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)今電力部門稽查條例的重要方法之一。本文簡(jiǎn)要討論了電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問(wèn)題及其相應(yīng)的處理措施，目的在于為相關(guān)人員提供新的電力稽查思路，更好的保障電力部門穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；稽查管理；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施

【中圖分類號(hào)】F407.61【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）07-0410-01

在實(shí)際生活中，由于最近幾年城市建設(shè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力部門的事業(yè)發(fā)展不但同自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)聯(lián)，同時(shí)也為其他行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行提供先決條件。再加之，當(dāng)前各企業(yè)及施工單位對(duì)于用電設(shè)備電功率及耗電量的不斷提升，電力部門將目光由自身發(fā)展開始逐漸投放到市場(chǎng)的開拓方面來(lái)，從而造成了內(nèi)部營(yíng)銷基礎(chǔ)商務(wù)管理的薄弱，導(dǎo)致電力部門在自身管理方面、業(yè)務(wù)發(fā)展方面及市場(chǎng)信息方面等都出現(xiàn)了大大小小的漏洞。所以，怎樣正確的進(jìn)行我國(guó)電力部門營(yíng)銷稽查工作就變成了近些年來(lái)電力部門相關(guān)工作人員深入思考的主要問(wèn)題。

一、電力部門營(yíng)銷稽查工作的意義

我們都知道，電力部門的營(yíng)銷稽查工作指的是我國(guó)的電力部門在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)用的一種內(nèi)部約束市場(chǎng)規(guī)范及控制其它部門機(jī)制的方法。它不但是單純的信息管理工作及電力營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)躲避內(nèi)容，同時(shí)也是更有效的控制電力部門的方法之一，使其獲取更廣闊的上升空間及更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。電力部門可以利用不斷進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查方面的工作，不僅可以使其在市場(chǎng)上獲取更深一步的規(guī)范化，同時(shí)降低漏洞的產(chǎn)生率，更好的解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，在增強(qiáng)營(yíng)銷管理力度的同時(shí)，降低了事故出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，保證了供電穩(wěn)定，維護(hù)了人們生命、財(cái)產(chǎn)安全。

二、電力部門營(yíng)銷稽查工作現(xiàn)存的問(wèn)題

（一）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)及定位錯(cuò)誤

因?yàn)樵诋?dāng)前的電力部門工作中，某些電力部門的領(lǐng)導(dǎo)者為了可以獲取更加豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，就將其全部的經(jīng)歷投入到電力部門業(yè)務(wù)的開拓方面來(lái)，而對(duì)于部門的營(yíng)銷稽查工作，則交與相應(yīng)的管理部門及會(huì)計(jì)部門進(jìn)行。對(duì)于這種在管理層次上的偏差及思想上的不重視，就造成了相對(duì)的下層人員認(rèn)為這項(xiàng)工作與企業(yè)發(fā)展沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的想法，進(jìn)而形成了稽查工作不認(rèn)真，出現(xiàn)大量不足及錯(cuò)誤的情況，嚴(yán)重的甚至可能危害到經(jīng)濟(jì)利益的獲取及企業(yè)自身的發(fā)展。

（二）電力部門對(duì)稽查工作的考核及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不全面

在電力部門的營(yíng)銷稽查工作中，外部考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不全面，造成了整個(gè)電力部門的營(yíng)銷稽查工作不能充分發(fā)揮內(nèi)部的作用及功能。因?yàn)椴淮嬖谝粋€(gè)性能可靠的監(jiān)管制度及相應(yīng)的法律體系對(duì)電力部門中的漏洞及錯(cuò)誤進(jìn)行約束，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)及整頓，所以電力營(yíng)銷稽查工作無(wú)法為電力部門提供任何的好處，甚至可能對(duì)其管理及運(yùn)行方面造成危害，出現(xiàn)資金短缺的危險(xiǎn)。

（三）稽查方法落后

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及科技水平的不斷提升，我國(guó)現(xiàn)今的各個(gè)企業(yè)對(duì)于監(jiān)管工作來(lái)講都應(yīng)做出相應(yīng)的改革與調(diào)整，才可以更好的適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的變化及需求。那么，電力部門的營(yíng)銷稽查工作也應(yīng)包含在內(nèi)。但是，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人自身觀念狹小，存在認(rèn)知方面的錯(cuò)誤，過(guò)多的將注意力投入到業(yè)務(wù)的開拓及發(fā)展方向，而對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作并不上心，造成了稽查方法無(wú)法更新，管理落后等情況。長(zhǎng)時(shí)間下去，就可能造成我國(guó)電力部門的營(yíng)銷稽查工作無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)及市場(chǎng)方面的需求，為電力市場(chǎng)的自身發(fā)展造成隱患。

（四）稽查工作人員的素養(yǎng)參差不齊

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，其主要是因?yàn)楫?dāng)前電力部門的營(yíng)銷稽查部門中，工作員工的綜合素養(yǎng)平均水平較低，并不能正確的認(rèn)識(shí)自身崗位的重要性及所應(yīng)盡的職責(zé)及義務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致了整體的電力營(yíng)銷稽查工作無(wú)法全面發(fā)揮自身的作用及功能。

（五）營(yíng)銷稽查工作抽檢方式的不足

在電力部門的營(yíng)銷稽查工作中，最為普遍的使用方式就是對(duì)臺(tái)賬、工作進(jìn)度及報(bào)表的抽樣檢查方法。但是，因?yàn)檫@種方式自身在檢驗(yàn)時(shí)就存在隨機(jī)性及偶然性，所以，對(duì)于電力營(yíng)銷工作并不能很全面的反應(yīng)出來(lái)。這種隨機(jī)、抽樣的稽查工作不但其工作效率較為低下，同時(shí)還可能為稽查工作帶來(lái)一些不足及漏洞問(wèn)題，營(yíng)銷電力部門自身發(fā)展。

（六）營(yíng)銷稽查工作其他方面存在的不足

在電力部門營(yíng)銷稽查工作中，除了上述幾點(diǎn)問(wèn)題外，還包含下面幾點(diǎn)不足，同樣也應(yīng)得到相關(guān)人員的重視：其一，在電力部門的營(yíng)銷稽查工作中，所找尋到的不足及漏洞，企業(yè)不僅不能充分對(duì)其進(jìn)行分析及總結(jié)，同時(shí)不能及時(shí)采用合理方法進(jìn)行解決，任其自行發(fā)展，演變?yōu)楦鼮閲?yán)重的后果；其二，在電力部門的營(yíng)銷稽查工作中，經(jīng)常存在的問(wèn)題并沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)，一些問(wèn)題就算上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)得知，卻也未得到相關(guān)人員的充分認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)時(shí)間下去，此類問(wèn)題惡性循環(huán)，必將造成重大危害出現(xiàn)；其三，某些電力企業(yè)并沒(méi)有制定嚴(yán)格的營(yíng)銷質(zhì)量考核條例，無(wú)法對(duì)在營(yíng)銷工作期間的個(gè)人問(wèn)題及單位問(wèn)題進(jìn)行懲處，進(jìn)而導(dǎo)致同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)在相同或不同的部門。

三、電力部門營(yíng)銷稽查工作問(wèn)題的解決措施

對(duì)于上述這些電力部門稽查工作中存在的問(wèn)題，我國(guó)政府及企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必需對(duì)管理的政策及方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變，做出適當(dāng)?shù)母母铮趴梢员ＷC電力營(yíng)銷稽查工作充分發(fā)揮自身的價(jià)值及作用。

（一）增強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量及信息反饋工作

在電力部門的營(yíng)銷稽查工作中，客戶所反饋的信息不但可以為電力部門提供良好的信息經(jīng)濟(jì)，同時(shí)在一定程度上反映著部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中包含的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)唯有廣納意見，才可以收集到更全面的市場(chǎng)資料。同時(shí)，電力部門在營(yíng)銷稽查工作時(shí)，也應(yīng)不斷提升自身服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而保證同客戶之間的良好溝通。再加之對(duì)客戶的投訴問(wèn)題采用跟蹤探訪的方法，對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況定期考察，必將帶動(dòng)整個(gè)電力部門的稽查工作更上一個(gè)臺(tái)階。

（二）增強(qiáng)基礎(chǔ)信息稽查工作及抄表稽查工作

對(duì)于這兩項(xiàng)工作的稽查來(lái)講，主要包含以下兩方面內(nèi)容：1.基礎(chǔ)信息稽查工作。此項(xiàng)工作的提高可以更好的提供給客戶周到的服務(wù)，進(jìn)而從根本上維護(hù)客戶的權(quán)利及利益；2.抄表稽查工作。此項(xiàng)工作應(yīng)重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)抄表人員的真實(shí)率，通過(guò)檢查抄表時(shí)間曲線，指針讀數(shù)精準(zhǔn)等方面進(jìn)行，預(yù)防抄表人員估讀數(shù)值、錯(cuò)讀數(shù)值及漏讀數(shù)值等情況。

（三）增強(qiáng)電力部門管理者的意識(shí)

因?yàn)橐粋€(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，其自身意識(shí)不但可以全面的帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展及獲取更好的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)可以躲避市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。并且，對(duì)于電力部門的營(yíng)銷稽查工作來(lái)講，如果認(rèn)識(shí)不充分，不僅會(huì)造成內(nèi)部管理及控制出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重甚至導(dǎo)致整體電力部門及市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。所以，電力部門管理者應(yīng)充分端正態(tài)度，全面認(rèn)知稽查工作重要性，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)基本決策保障。

總結(jié)

總而言之，對(duì)于電力部門的營(yíng)銷稽查工作來(lái)說(shuō)，其不但是我國(guó)電力市場(chǎng)規(guī)范自身經(jīng)濟(jì)的重要方法之一，同時(shí)也是增進(jìn)電力部門強(qiáng)化自身工作質(zhì)量的一種手段。特別對(duì)于電力營(yíng)銷管理方面，其同客戶關(guān)系，信息化建設(shè)之間都有緊密的聯(lián)系。做好電力營(yíng)銷稽查工作就是為市場(chǎng)開拓夯實(shí)基礎(chǔ)，為電力部門經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，關(guān)于電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探討是值得相關(guān)工作人員深入思考的事情。

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