我的眼鏡生涯

口述/周 陽 整理/張 玲

小學四五年級，當同齡人還在看《故事會》上的短篇故事時，我已經(jīng)埋頭在磚頭一樣厚的武俠小說里遨游了——父親為了提升我的寫作能力，在他看武俠小說時順便給我看，結(jié)果很快我的作文水平得到了提升，但另一個問題又冒了出來——初一時我已經(jīng)看不清楚黑板了。初一暑假時，父親帶我到重慶市兩路口的精益眼鏡店驗光。眼鏡店門庭若市，進店后等了一個多小時才輪到我，先是在一樓用電腦驗光，然后在二樓一位老先生為我插片驗光，驗出來右眼-3.00、左眼-2.00-2.75×180，散光很高，定制片要等一個月。父親覺得麻煩，就在精益眼鏡的旁邊一家小眼鏡店隨便配了一副眼鏡。1997年初，大學畢業(yè)后的第二年，由于工作需要，我需要配一副隱形眼鏡，于是來到位于解放碑步行街的精益眼鏡總店，這時距上次配鏡已近10年時間，我的視力嚴重下降，右眼－7.50、左眼-4.00-3.50×180。

1997年，有許多重要的事情發(fā)生，香港回歸、重慶成為直轄市、重慶解放碑步行街落成。在這年年底，重慶千葉眼鏡解放碑總店也開業(yè)了。經(jīng)過三輪面試，我進入重慶千葉眼鏡解放碑總店工作，算是正式進入了眼鏡行業(yè)。我們這批一共招了40多人。在進行了一個多月的培訓和店內(nèi)實習后，我進入維修取鏡崗位。之后3年多，我還做過加工、驗光、售后等其他崗位。在千葉總店的3年對我將來的職業(yè)發(fā)展意義重大，它讓我深深被這個行業(yè)所吸引，篤定了我一生的追求，也讓我明白，這是民生事業(yè)、光明事業(yè)、時尚事業(yè)，如果用專業(yè)的心和精湛的技術(shù)幫助了顧客，會受到顧客的尊重。

“每個做眼鏡的男孩子都有一個開眼鏡店的夢想，就像每一個女孩子都有一個開服裝店的夢想一樣”。2001年5月，為了實現(xiàn)這個夢想，我選擇離開千葉眼鏡自己當老板。我把眼鏡店的位置選在江北區(qū)324醫(yī)院對面，原因有三：離家近；附近有一個中學，至少保證了一定的人流；20多平方米、2000多元的月租金適合初次小本創(chuàng)業(yè)。最后，在朋友和家人的幫助下，前后投入了4萬多元，解決了裝修、設備、貨源、貨品、工商、稅務等一堆問題后，我的“好視”眼鏡店終于開業(yè)。然而，雖然店前人流多，但進店顧客卻很少，一天最多接待幾個人，即使成交，平均配鏡單價也僅有二三百元錢。為了改變經(jīng)營困境，我也進行了各種嘗試：門口張貼促銷活動宣傳畫、報紙中夾促銷單、校門口發(fā)宣傳單頁等，但由于眼鏡店名不見經(jīng)傳，效果都不好。在勉強維持了兩年后，眼鏡店生意還是不見好轉(zhuǎn)，無奈之下我選擇了關(guān)店。如今那個區(qū)域現(xiàn)在已陸續(xù)開出了4家眼鏡店，現(xiàn)在回頭總結(jié)得失，我認為沒有成功的主要問題出在于沒有做市場調(diào)查，也沒有做出特色，造成既沒有專業(yè)來吸引學生顧客進店，又沒有好的服務和品牌來吸引中、高端顧客配鏡，最終淪為街邊一個毫無特色的小眼鏡店，被顧客所拋棄。

周陽，從業(yè)14年，白羊座，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司視光部經(jīng)理助理

2004年底，我進入了沙坪壩快樂眼鏡。該店位于商圈拐角處的二樓，在人行道上看不到店門，只能看到店鋪玻璃幕墻的招牌，按照當時的選址策略，一般人都不會選擇這樣的店面開眼鏡店，可當時該店的月銷售額已做到近20萬元，原因在哪兒？我認為快樂眼鏡的營銷模式是臺灣式，顧客進店后由同一銷售人員進行一條龍服務，包括驗光、銷售、取鏡、客戶關(guān)系維護、售后等。店的新顧客主要來源于設在一樓的一個清洗維修服務臺，這個小小的窗口通過免費服務將顧客吸引到店，又通過免費驗光將顧客配鏡的需求提前釋放出來。店的營銷方法是銷售產(chǎn)品前先銷售自己，盡快和顧客成為朋友，以朋友的方式進行銷售。因為是朋友，所以經(jīng)常會有許多顧客（主要是年輕人）來享受免費服務，歇歇腳、喝喝茶、聊聊天，眼鏡店儼然成為一個文化沙龍。雖然在快樂眼鏡的時間不長，可那里的待客之道卻影響了我與顧客打交道的方式。

沒多久，一位朋友邀請我出任千葉某加盟店店長，我也想證明一下自己能管好一個店，于是應承下來。開業(yè)的前3個月最辛苦，由于加盟店業(yè)主從未從事過眼鏡行業(yè)，店內(nèi)員工也都是新手，從收貨、擺貨到做帳，從前臺銷售到驗光、加工，從廣告投放到校園、社區(qū)推廣，幾乎所有事情都要我親力親為。該店很快在當?shù)卮蜷_了局面，成功站住了腳。一年后，店內(nèi)員工都已比較成熟，而我也厭倦了長期駐外的生活，選擇回到主城。

2006年底，我應聘進入世界最大的超市連鎖公司沃爾瑪?shù)难坨R部。兩個月的培訓讓我深深被這個世界500強的企業(yè)文化所吸引，沃爾瑪三大企業(yè)文化包括：尊重個人、服務顧客、追求卓越。以尊重個人為例，沃爾瑪不只強調(diào)尊重顧客,提供一流的服務,而且還強調(diào)尊重公司的每一個人。這不僅是一個口號，在日常工作中處處能得到體現(xiàn)，比如提倡不能有任何的歧視，包括性別、膚色、學歷、種族、性傾向等。在沃爾瑪工作的兩年內(nèi)，也讓我深刻銘記沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：1.日落原則，當天必須搞定今天的事。2.三米微笑；3.共享原則；4. 檢查原則，幫助員工減少過錯；5.不依賴明星，重視每個人的貢獻；6.超越顧客的希望；7.日出歡呼，從早開始保持激情。不過，雖然沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化很好，但由于在禁止促銷，又沒有銷售績效提升員工積極性，而且員工收入也不高，所以它成立兩年后就夭折了，而我也在這時離開了沃爾瑪。

2008年底，我成功應聘成為重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司驗光師，在進行了兩周的理論學習后，在解放碑總店跟著陳麗老師實習。陳老師有近20年的豐富驗光經(jīng)驗，當時已是高級驗光技師，她向我講解了許多驗光中的經(jīng)驗，豐富的案例和細節(jié)讓我受益匪淺。在總店一樓實習一個月后，我被調(diào)到總店三樓跟著公司的5位專家學習。這5位專家都是有二三十年豐富驗光工作經(jīng)驗的高級驗光技師，專業(yè)造詣和技術(shù)水平都很高，趁著這個難得的學習機會，我在專業(yè)方面又有了一次不小的提升。2009年3月轉(zhuǎn)正后，我被安排到沙坪店從事驗光。

2009年10月，在公司內(nèi)部競聘中我成為總店店長。總店一共有兩位店長，每位店長分管一個組、25人。在當總店店長的兩年內(nèi)，我進行了店內(nèi)基層管理架構(gòu)的調(diào)整，增加了3個小組長分管三層樓，也制定了店內(nèi)新的獎金分配制度，讓原來的組內(nèi)獎金平均分配制變成了個人獎金績效考核制，提升了員工的工作積極性。當然，所有這些改變都不是我個人完成的，都得到了公司高層特別是銷售部的大力支持。2011年初，我調(diào)到沙坪店當?shù)觊L，到店后又進行了一系列改革：建議公司調(diào)整了店內(nèi)布局，拆除了加工室和庫房，改為公司統(tǒng)一加工、送貨，增加了視覺訓練室和員工休息室，制定了以個人計獎的新的績效考核方案。而這些改變一年后看來對店的成長都起到了一定作用。

2010年，劉總在天津市眼科醫(yī)院驗光配鏡中心參觀時發(fā)現(xiàn)，該中心以“滿足顧客視覺需求”為導向的眼視光專業(yè)發(fā)展方向正是他理想的發(fā)展方向，而實行“以驗光師為主導”的營銷模式，走“以顧客視覺健康為中心”的專業(yè)化眼視光道路，正是他一直在尋找的康莊大道！他認為此模式應該可以在眼鏡店成功復制。2010年底，他先后派出兩批次、共8個骨干前往天津眼科進行了為期3周的參觀、學習，并開始在解放碑總店和沙坪壩旗艦店進行試點，舉全公司之力，成立視光專業(yè)事務部，打造視光專業(yè)驗配店的樣板店。我有幸成為兩批8個人中的一員，在天津進行了為期3周的學習。

2012年3月，通過一年的學習和磨合，公司將視光部升級為專業(yè)事務部，原業(yè)務部經(jīng)理毛若勇任視光部經(jīng)理，我也調(diào)出營銷部成為視光部經(jīng)理助理，整個視光工作也駛?cè)肟燔嚨馈Ｊ紫任覀冊谠序灩鈳煹幕A上增加了驗光助理，協(xié)助驗光師開展視覺訓練，并為驗光師團隊增加了后備力量；在每個店都配備了視覺訓練區(qū)；改變了驗光師的績效考核方案和年終考核內(nèi)容，使驗光師只有不斷提升自己的專業(yè)技能才能跟上公司的發(fā)展，并同時提升自己的收入；定期請專業(yè)人員到公司進行培訓。所有這些改變，都促進了公司專業(yè)的提升，也得到了顧客的認同。

從事眼鏡行業(yè)以來，我個人的眼睛健康可謂受益匪淺，從業(yè)前我每年度數(shù)都在增加，從業(yè)后度數(shù)基本穩(wěn)定，由此可看出科學的配鏡和愛眼護眼的知識對近視患者多么重要，也能看出我們行業(yè)的重要性。回首過往，我從業(yè)14年，經(jīng)歷了各種眼鏡零售業(yè)態(tài)，但一直扎根于行業(yè)。雖然還不算成功，但我一直在堅守。每一次成功和失敗對我來說都是一種收獲，讓我得以成長。

“有多少個昨天，是為了圈住今天的一個愿”——我深愛著眼鏡行業(yè)，也將為此奮斗終身。o