泛在知識環境下圖書館服務新模式——Information Commons

吳云珊

(廣西師范大學圖書館，廣西 桂林 541004)

隨著資源形態的數字化和信息環境的網絡化，用戶信息行為悄然改變。OCLC《用戶對圖書館和信息資源的認知》報告指出:用戶已經將搜索引擎作為信息獲取的首選。利用搜索引擎，用戶可以簡單、方便、快捷地從“無所不有”的網絡上獲取信息和知識。盡管真正需要的知識常常遺失在信息的汪洋大海中，但不可否認，如今用戶生存的信息環境正漸漸向泛在知識環境轉變。

1 泛在知識環境及其給圖書館帶來的挑戰

“泛在知識環境”(Ubiquitous Knowledge Environment)，又稱“信息以太”(Information Ether)，國內也有學者譯為“普遍存在的知識環境”。最早是美國國家科學基金會(National Science Foundation，NSF)于2003年6月在Cape Cod召開的“未來的浪潮:NSF后數字圖書館的未來”研討會上，在《知識在信息中迷失》的趨勢研究報告中提出。泛在知識環境是知識無處不在、任何時間地點都能無任何約束地獲取任何知識的知識社會化模式。它的產生，使得信息的獲取、存儲和共享進一步突破了時空的限制，使用戶和傳統圖書館的關系變得愈加疏遠和陌生。作為知識提供者和知識交流鏈重要節點的圖書館為應對挑戰、避免在泛在知識環境中失去競爭力，必須做出調整。于是“泛在圖書館”(Ubiquitous library)的理念產生了。泛在圖書館，國外也有人稱之為“滲透性圖書館”(pervasive library)或“彌散式圖書館”(diffuse library)。2004年NealKaske在《泛在圖書館在這里》的文章中提到“泛在圖書館的夢想就是任何時間、任何地點的圖書館”。它打破人們對圖書館的傳統認識，依托具體模式，將圖書館的服務深度嵌入到用戶周圍持續的信息流中。

2 IC

IC即 Information Commons，國內譯為“信息共享空間”“信息共享中心”“信息共用空間”等，香港稱為“資訊廊”和“資訊坊”，臺灣則稱為“資訊公共空間”“資訊市集”“資訊大眾”。世界上最早的IC是1992年8月美國愛荷華大學(University of Iowa)圖書館開放的“信息拱廊(In－formation Arcade，IA)”。近年來，國內外圖書館界在IC基礎上發展了 LC(Learning Commons)、KC(Knowledge Commons)、RC(Research Commons)等分支，在實踐上各有側重。

1999年Donald Beagle首先從理論上給出了IC的兩種截然不同的概念:一種是專門的網絡在線環境;另一種是新型的物理實體空間。美國國家標準與技術研究所Nancy Allmang等人也認為，IC由物理空間和虛擬空間共同構成。鑒于本文研究IC的出發點是基于依托網絡的泛在知識環境，因此物理空間不屬于本文討論范圍。

3 泛在知識環境下IC虛擬空間的構建

3.1 整合數字資源

IC既是知識共享平臺，又是服務共享平臺。在泛在知識環境下構建IC虛擬空間，首先要完成最廣泛數字資源的整合，才能實現知識和服務的共享。在數字資源整合實踐中，產生了數據整合、信息整合和知識整合三種逐次遞進的整合方式。“知識整合”是組織資源中知識的一種整合方式，是數字資源整合體系的最高層。通過知識整合，可以對數字資源實現基于知識元的搜索，極大方便知識的傳播。例如:讀秀的“知識檢索”可以把其所有收錄的圖書以章節為基礎拆分開來重新整合成以頁為單位的文本資料數據庫，實現在目錄及全文級別的知識點檢索，實現對信息內容的深度揭示。也就是說，任何一段話、一句話甚至一個詞都可以在讀秀的知識檢索中找到出處。“知識整合不僅奠定了圖書館知識服務的基礎，還為圖書館的可持續發展提供了新的增長點。”泛在知識環境下，用戶對圖書館的知識整合有更高的要求，希望不僅包含圖書館正式資源，還包含一切網絡開放資源。鑒于開放資源整合難度較大，必須結合有專業館員參與的深度網絡資源發現機制作為IC資源知識整合的有益補充。

3.2 創建網絡IC服務模型

在虛擬空間形成總咨詢區、深層次知識服務區、文獻傳遞區和知識吸收區4個具體的服務區。這4個區既有一定獨立性，又相互聯系，連接成一個動態的IC系統。用戶既可以遵循固定的流程，依次得到4個區的服務;也可以根據自身需要直接進入IC系統的某個區，不按流程跳過一個區進入下個區，退回原來的區或跳出IC系統(如圖1)。

圖1 網絡IC服務模型

3.2.1 總咨詢區。通過提供一個網絡虛擬平臺實現各類人員的直接交流。泛在知識環境下，圖書館要嵌入到用戶的辦公室、家里、戶外、交通工具等所有場景。用戶可以利用筆記本電腦、手機、Pad等現代信息設備隨時進行知識咨詢。圖書館和用戶要形成形影不離的關系，做到用戶在哪里，圖書館咨詢就在哪里，有用戶的地方就有圖書館的咨詢服務。為此，IC的總咨詢區要實行全開放設計，組建支持QQ、郵件、MSN等多種咨詢通道的咨詢系統，建立桌面工具條，直接嵌入用戶的信息設備，讓用戶能自由無阻地和館員直接交流。例如，中國科學院國家科學圖書館開發的“e劃通”，安裝后用戶只需在桌面輕輕一點該圖標，無須登錄圖書館網站就可以獲取該館的資源和服務。隨著Web2.0的興起，BBS、RSS、Blog、Wiki、Folksonomies、Tagging 等服務改變著用戶的網絡行為和思維方式。圖書館可以將Web2.0技術運用到IC中，通過論壇等各種形式實現互動服務，為各類人員提供不受時空限制，以開放、互動、參與為理念的虛擬交互空間，提高圖書館的可用性和實用性。

3.2.2 深層次知識服務區。泛在知識環境下，IC的深層次知識服務除了要延伸到用戶的一切空間外，還要幫助用戶從浩瀚的信息海洋中找到知識的島嶼。IC就是通過提供一個網絡平臺，讓用戶尤其是科研用戶隨時得到圖書館科研助手的協作。深層次知識服務區的服務不同于普通知識服務，它肩負著知識創新的使命。圖書館科研助手往往由學科館員承擔，因此深層次知識服務一般指學科服務。URI(University of Rhode Island)等大學實施的嵌入式館員服務項目，讓學科館員深入科研一線，融入科研過程，提供深層次知識服務，已取得了顯著的成效。

3.2.3 文獻傳遞區。通過提供一個多途徑、多通道的網絡傳遞平臺，為用戶提供文獻的傳遞服務。泛在知識環境下，IC的文獻傳遞區除了要嵌入用戶一切終端外，還要實現全方位的文獻傳遞。IC文獻傳遞區有兩種類型的傳遞:一種是機器傳遞，一種是人工傳遞。兩種傳遞通過不同的分工實現全方位的文獻傳遞:機器傳遞提供24小時的即時傳遞服務，人工傳遞實現融入學科館員專業能力的內容傳遞。

3.2.4 知識吸收區。通過提供在線場所，方便用戶對獲取的新知識進行消化、吸收、深度加工和利用，從而形成新的知識需求。例如:在線講座和考試系統、在線的可視化實驗操作等。

4 泛在知識環境下IC虛擬空間的運營形式

泛在知識環境下，IC的虛擬空間模型在現實生活中可以演變為不同表現形式。根據D.Russell Bailey和Barbara Tierney總結的巨型信息共享空間(macro－Commons)、微型信息共享空間(micro－Commons)、整合信息共享空間(integrated Commons)三種IC類型，圖書館IC虛擬空間模型可以演變為全球IC、地區IC、學科IC三種運營形式。

4.1 全球 IC

全球IC是一種倚仗全球網絡環境，不分專業和學科，強調在全世界范圍內對公共資源的共同使用和對免費知識服務的共享的巨型知識服務型信息共享空間。全球IC體現了民主自由的理念，適應了泛在知識環境下全世界人們需要一種共享式學習環境的需要。圖書館秉承為社會免費提供信息的歷史使命，更應該在共有信息資源、推動民主與自由方面做出應有的貢獻。因此推動全球 IC 是圖書館應盡的責任和義務。最具代表性的案例是“Google數字圖書館”。2004年12月14日，全球最大搜索引擎Google公司與美國五大著名圖書館合作，計劃在10年內生產1500萬冊電子版圖書，供用戶網上免費閱讀，打造全球最大網絡圖書館。盡管Google數字圖書館計劃伴有各方的版權糾紛與爭論，但經過逐步的解決，Google正以其海量的媒體資源、全景式的檢索功能構建全球IC，促進人類知識的泛在存取。

4.2 地區 IC

地區IC指某地區范圍內所有資源的共享空間。地區IC適應了泛在知識環境下，某地區用戶對全方位知識服務的需求，典型案例就是“歐盟數字圖書館”。2008年11月20日，歐盟數字圖書館在布魯塞爾啟動，通過該門戶網站可以查閱來自歐盟27國的書籍、手稿、音樂、繪畫、地圖、照片和電影等豐富多彩的信息和資料。歐盟數字圖書館從信息產品的創建和改進到信息對象的共享和分發，從信息檢索和過濾到數字化保存，均反映了當前歐美數字圖書館技術研究前沿，還在一定程度上反映了信息服務在該地區泛在化的發展趨勢。地區IC的另外一種常見形式就是各個圖書館的門戶網站，它以一站式的方式將分散的資源和服務集中起來，在校園范圍內實現資源的開放獲取和泛在化服務。

4.3 學科 IC

學科IC是實現某學科或專業領域內知識共享與交流的微型知識共享空間。例如:按學科分類的開放獲取信息網站、創作共用的虛擬空間、學科門戶網站等，都是學科IC常見的表現形式。學科IC適應了泛在知識環境下，人們需要一種開放式科研環境的需要。例如，上海交通大學圖書館推出的“IC2創新支持計劃”，引入“創新社區”(Innovation Community)的新型服務理念，即圖書館主動創新服務機制，根據讀者個性化需要，營建支持主題學術交流和創造的環境，以“學科服務”為主線開展工作，并提倡與讀者的互動與交流，鼓勵讀者參與，支持協同研究，啟迪創新思維。

5 泛在知識環境下IC在圖書館知識服務中的優勢

泛在知識環境使圖書館的定位發生了變化，其發展戰略必須進行調整。當今圖書館已從信息構建(IA)向知識構建(KA)轉變，其服務體制必須從信息服務向知識服務進化。IC為圖書館在泛在知識環境下開展知識服務提供巨大優勢。

5.1 IC實現一站式全天候服務

傳統知識服務受人員出勤、部門業務分割、資源分散等限制。IC不僅幫助圖書館實現資源和服務的整合，還為用戶提供一站式、全天候、無縫信息傳遞和知識服務。

5.2 IC實現圖書館服務泛在化和個性化

IC虛擬嵌入用戶環境，使用戶與圖書館的聯系更加緊密，圖書館的知識服務無所不在地滲透到用戶的學習、科研、生活當中。不僅如此，IC提高了知識服務的針對性，為基于用戶需求的知識服務搭建了平臺。用戶可以通過IC享受到個性化的服務。不是用戶適應圖書館，而是圖書館適應用戶。

5.3 IC為圖書館用戶營造了VRE

當今“一個按照科研生命周期、充分支持各類數字化信息對象、支持多種網絡化知識組織與傳播形態支持知識的創造交流分析、組織、保存全過程的綜合數字科研信息環境正在迅速發展，并日益成為科研本身的基礎環境。”這個環境便是 VRE，即Virtual Research Environment，譯為“虛擬科研環境”。隨著E－science的發展，圖書館的科研用戶越來越傾向E－research，對構建VRE)的需求也越來越強烈。VRE為科研工作者在許多領域提供了科學研究的重要機會，能促進科研工作的共享和協作，更好地激發科研工作者的潛能。KSIC為構建VRE提供了一個結合資源、服務、工具，具有開放共享、分布協同、安全可控的虛擬網絡平臺。通過IC，圖書館有效地將自身的知識服務嵌入到用戶的科研過程中。

6 結論

泛在知識環境是圖書館必須面對的一大挑戰。圖書館必須重新調整自身的定位，通過知識服務實現知識的有序和開放式流動。為圖書館終端用戶提供泛在知識環境下的知識服務型信息共享空間(IC)成為現代圖書館發展的必然趨勢。讓一個即時的、語義的、多功能的圖書館嵌入用戶的學習、科研生活中，對存取人類知識、推動知識進步和創新有著重大意義。隨著高等教育的發展，多校區共存現象普遍存在。在物理空間分散的情況下，構建IC虛擬空間對發揮圖書館在泛在知識環境下的知識服務功能、提高圖書館核心競爭力有著積極作用。

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