臨床工作中建立良好護患關系的體會

管玉君 溫影

臨床工作中建立良好護患關系的體會

管玉君 溫影

護患關系是護理過程中涉及范圍最廣泛，最復雜的人際關系[1]。在護患關系的建立及發(fā)展過程中，護士處于主導地位，對護患關系的發(fā)展起著決定性的作用。因此，為了使護患關系向良好的方向發(fā)展，護士在臨床護理工作過程中應當努力做好以下幾個方面。

1 良好的儀表是建立良好護患關系的基礎

良好的儀表是建立良好護患關系的前提。護士的儀表是患者對護理工作的初步感覺。如果護士穿戴整潔，面帶微笑，態(tài)度和藹，就會使患者有親切、溫馨和受到尊重的感覺，因而患者也會最大程度的配合治療護理工作。反之，如果護士儀表不整或表情嚴肅、刻板，會給患者不安全、不認真、不信任的感覺[2]。因此， 護士應時刻注意自己的儀表，給患者留下良好的印象，拉近與患者的距離，使患者從心理上認同和情感上接納護士的護理工作。

2 掌握與患者溝通的技巧

護患關系的建立與發(fā)展，是在護患溝通過程中實現(xiàn)的。良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護患關系的基礎。護士可以通過語言與非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好的了解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的健康需求，從而獲得令人滿意的護理效果。利用非語言溝通技巧輔助語言溝通，身體語言更能表達情感興趣，能加強語言溝通的效果。特別是對臨終的老人，溫暖而關愛的觸摸，如握握患者的手、 拍拍患者的肩、用手給患者理一理額前的頭發(fā)，將會傳達一種被愛陪伴的感覺，從而滿足其心理的需求，達到與患者交流及給予患者情感支持的效果。也可用手勢和表情來與患者進行交流。對聽力、視力有困難的和失語的患者，尤其是對極度衰弱無氣力說話的患者，可用皺眉表示不同意或疼痛，閉眼表示可以，大拇指表示很好，小拇指表示不好等[3]。

3 要具有豁達的胸懷和樂觀的心境，保持健康的情緒狀態(tài)

情緒具有感染性，護士的情緒狀態(tài)會對患者產(chǎn)生重要的影響。職業(yè)的特定角色要求護士不能像普通人那樣毫無顧忌地表達自己的情感，而是需要理性地控制和有效地調整自己的情感和情緒，避免不良的情緒狀態(tài)對患者產(chǎn)生的負面影響。每位從事臨床工作的護士都有這樣的體會，當你的心情特別愉快時，難度較大的操作也覺得非常容易，而當你心情不好時，沒有難度的操作也沒有把握。因此，護士要用健康的心理指導自己的行為，保持最佳的心理狀態(tài)，調整好自己的情緒，以飽滿的熱情投入到臨床工作中，有利于建立良好的護患關系、減輕患者的痛苦、更好的為患者服務。

4 樹立護士的專業(yè)形象

護士應具備豐富的護理學專業(yè)知識以及與護理相關的人文、社會科學知識，嫻熟的護理技術技能，并在整個護理工作生涯中不斷汲取新知識、新技能，保持對護理專業(yè)的興趣和良好的執(zhí)業(yè)能力。這是取得患者充分信任，建立良好護患關系的實力保證。

5 樹立法律意識，學習相關法律知識

護士樹立法律意識，學習相關法律知識，可以有效地減少臨床工作中護患糾紛的發(fā)生。而依法尊重患者的權利，保護患者的隱私，又可以促進護患關系的健康發(fā)展。在臨床工作中，要注意與患者進行溝通和交流，履行告知義務。如在護理工作中向其說明須配合的檢查、操作和觀察的部位、時間等，這樣不僅能夠取得患者理解，也可以預防護患糾紛的發(fā)生，從而為良好護患關系的建立奠定了基礎。同時， 護士學習并運用相關法律知識保護自身利益，有助于建立平等、健康的護患關系。

6 牢固樹立服務意識，融洽護患關系

護士要有想患者之所想，急患者之所急的服務意識，一切工作圍繞“方便患者，服務患者”而展開，提供人性化的服務，盡可能讓患者感到舒適和溫馨。再先進的儀器和設備，它既不能與患者溝通，也不能給患者呵護和關懷。因此，護士應善于通過不同患者的眼神、表情、動作、情緒和語言等，了解其需要和心理活動，用自己善解人意的態(tài)度去感化、傾聽、安慰關懷患者。使患者在舒適、愉悅、溫馨的環(huán)境中接受治療及護理。

7 注重人文關懷[4]

在臨床護理工作中，“以患者為中心”的整體觀念正在逐步完善，人文關懷更是整體護理必不可少的因素。為了讓人文關懷更好地體現(xiàn)在臨床護理工作中，護士要視患者為親人，一切從患者的角度出發(fā)，最大限度滿足患者的需要，對患者實施人文關懷，關心患者的日常生活及心理狀態(tài)，在一切為減少患者痛苦上多動腦筋，用行為影響、感動患者。

8 具有真誠的態(tài)度和適當?shù)囊魄?/h2>

移情是人際關系交往中人們彼此間情緒、情感相互交流的一種替代性體驗。在護患活動的過程中，護士應以真誠的態(tài)度對待患者，善于設身于患者的位置，體驗患者的感受，理解患者的情感和行為，并適時讓患者知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖和支持，從而更加信任護士，愿意接受護士的幫助。

9 尊重并平等的對待患者

護士應尊重患者的權利和人格，對所有的患者一視同仁。當護士以平等的態(tài)度對待患者時，患者才會信任護士，主動參與護理活動過程。

綜上所述，以上幾點臨床護理工作中的體會，有助于良好護患關系的建立。而建立起良好的護患關系，有助于患者疾病的康復，從而收到最佳護理效果。

[1] 王智紅.淺談護患溝通的言語技巧.交通醫(yī)學,2002,16(3)：302.

[2] 陸利生.第一印象在護患關系中的應用.廣西醫(yī)科大學報,2002,6：19.

[3] 高幫茹. 老年患者心理特點溝通方法.中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志,2006,9(14):1.

[4] 王鳳華.臨床帶教護理中良好護患關系的建立.中國實用護理雜志,2007,23(4):77.

136000 中國醫(yī)科大學四平醫(yī)院