全面質量管理思想在項目設計進度管理中的應用

王 皓

(中廣核工程有限公司，廣東 深圳 518124)

1 應用背景

三代核電站設計工作參與方眾多，因此在中外聯合設計團隊中，不同工作文化、不同工作方式、不同思維方式、不同項目經驗等差別因素都將對整個項目的進度計劃管理工作產生影響。

2 應用研究目的

為了減輕這些不利因素對中外聯合設計團隊進度計劃管理工作的影響，我們決定在進度計劃管理工作中引入全面質量管理思想，以此為標準，組織策劃并衡量、改進我們的管理工作。

3 概述

在ISO 9000:2000標準中，全面質量管理(Total Quality Management)TQM定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質量管理主要存在8項基本原則：

(1)關注顧客需求

(2)領導作用

(3)全員參與

(4)過程方法

(5)管理的系統方法

(6)持續改進

(7)以事實為基礎進行決策

(8)與供方互利的關系

4 三代核電站項目中的實際應用研究

在中外聯合設計團隊的進度計劃管理工作中，結合項目客觀存在的因素，支撐全面質量管理思想的基礎工作在進度計劃管理方面的應用如下：

4.1 組織建設

4.1.1 進度計劃組內部組織建設

在進度計劃組內部組織建設工作中，我們側重考慮了全面質量管理8項原則中的“關注顧客需求”原則與“領導作用”原則，依據顧客需求(內部顧客需求—設計專業的需求)，結合進度計劃組現有人力資源配備情況，對于每一個設計專業我們都設立了相關進度工程師(每人兼職負責多個專業方面進度)。同時，在進度計劃組內設置了專家小組，強化進度計劃組領導作用，小組成員由正副進度經理兼任，當進度工程師遇到關于統計方法、數據庫工具、數據記錄模版等共性問題時，由專家小組負責快速解決問題，清理流程。

4.1.2 進度計劃組外部延伸建設

因為由進度工程師通過軟件抽取設計平臺進展數據不能適用于所有專業，同時為了加強與專業的進度溝通協調能力，所以進度計劃組重點考慮了“全員參與”原則以及“與供方互利”原則，策劃建立了外部延伸組織——設計專業進度協調人。通過進度工程師與設計專業進度協調人的努力，讓設計專業體會到參與管理決策對后續工作開展的有利因素，因勢利導，實現設計專業組長及骨干參與并重視進度計劃管理工作，實現普通員工明晰自己短期(周/月)以及長期(季度/年)工作目標的目的。組織機構圖見圖1。

圖1 組織機構圖

4.2 培訓工作

4.2.1 建立進度計劃組內部培訓-授權制度

中外聯合設計團隊中人員來自不同國家、不同地區、不同企業，進度計劃組也不例外，因此要保證進度管理工作的質量，首先，要保證進度計劃工程師了解進度計劃管理工作中質量的基本知識，同時進度計劃工程師要具備較完備的進度計劃管理知識體系以及較高的工具操作水平。所以建立進度計劃組內部培訓-授權制度就成為了必須的工作。主要包含：

(1)知識拓展課程：外方企業進度計劃管理程序；通用進度計劃管理基礎知識等。

(2)技能提升課程：各類辦公軟件適應性開發課程；數據庫思想的實際應用；溝通管理等。

4.2.2 建立對各設計專業進度協調人培訓-授權制度

全面質量管理思想強調“全員參與”原則，因此建立對各設計專業進度協調人培訓-授權制度，就是對“全員參與”原則在進度計劃管理工作具體方法上的詮釋，“設計專業進度管理全員參與”＝“設計專業骨干參與進度管理(培訓授權后)”＋“普通設計人員熟知接受進度管理”。對于各設計專業進度協調人，進度計劃組也設立了相關課程：

(1)知識拓展課程：通用進度計劃管理基礎知識；進度數據準確辨識；

(2)技能提升課程：本專業進展跟蹤數據庫如何使用、修改；溝通管理等。

4.2.3 對所有項目參與人員的基礎知識培訓制度

正如上文所述，“設計專業進度管理全員參與”＝“設計專業骨干參與進度管理(培訓授權后)”＋“普通設計人員熟知接受進度管理”。對所有項目參與人員的基礎知識培訓制度是對“全員參與”原則的很好補充。

4.3 標準化工作

4.3.1 工作流程標準化

由于進度計劃組人員數量有限，而需要負責管理的設計專業進度板塊較多。因此，對各板塊進度管理流程，進度計劃組主要關注“管理的系統方法”以及“以事實為基礎進行決策”原則，結合設計專業的真實數據反饋(利用了專家訪談法、頭腦風暴法、原形法等)，對流程進行了統一梳理討論(利用了原型法)，并最終確定了主要標準工作流程，見圖2。

圖2 流程圖

4.3.2 工作內容格式標準化

為了提高進度計劃工程師的工作效率，進度計劃組不僅將主要工作流程標準化，同樣將主要工作流程所涉及的工作內容格式，也盡量進行了標準化。我們建立了部分相關標準舉例如下：

(1)進度典型邏輯：必須使用Power Point軟件工具繪制進度典型邏輯，邏輯中要能清晰地表示出不同設計作業間的邏輯關系，并明確各類工時定額，見圖3。

圖3 進度典型邏輯圖

(2)資源分配草稿：統一使用Excel軟件工具編制數據庫，要能對過程數據有完整記錄，并能實現數據與Project軟件中數據互相拷貝粘貼。

(3)進度計劃：統一使用Project軟件，統一進度計劃相關顯示界面要求(細化至數據表各列數據以及甘特圖顏色、形狀等)。

(4)設計進展分析報告：統一分析方法，統一關鍵指標圖形式，統一文章主要結構劃分等。

4.4 計量工作

4.4.1 過程控制

對于設計進展的評估工作，我們主要關注“過程方法”原則。進度計劃組在標準設計流程的基礎上，結合自身專業特點，選取設計流程中部分關鍵節點作為進度計劃過程控制里程碑，依此為依據來測算設計進展完成情況。這種與設計專業實際工作流程緊密聯系的做法，較為實時準確的反映了設計工作組織運行情況，符合了“以事實為基礎進行決策”的原則。具體的相關做法主要體現在設計進展跟蹤數據庫的建設工作中。

4.4.2 運籌優化

計量工作中進度計劃組得到的反饋數據不是都準確的，因此，對數據或流程的運籌優化工作必不可少。運籌優化的方法，使進度計劃工程師可以量化衡量數據的準確性，及時為設計專業的經驗數據反饋提供一定的參考。在結合類比估算法、參數估算法、原型法、專家訪談法的基礎上，運籌優化方法對項目進度計劃管理工作優化起到了一定的正面的作用。

4.5 信息管理工作

4.5.1 建立信息傳遞流程

通暢的信息傳遞渠道是進度計劃管理工作的基礎之一，為了減少信息傳遞過程中噪聲(文化差異、不同工作方式、語言原因、心理因素等)的影響，進度計劃組關注“與供方互利的關系”原則，幫助相關設計專業規范建立了信息傳遞流程，具體樣例見圖4。

圖4 信息傳遞流程圖

4.5.2 建立共享數據區

考慮到項目進度計劃文件版本多，數據量大，且需要在一定范圍內共享數據。因此，進度計劃組主要關注“全員參與”與“與供方互利的關系”原則，建立了不同訪問權限的 設計進度計劃共享數據區，這種拉式溝通方法減少了重復溝通次數，提高了溝通效率。相對推式溝通，拉式溝通是比較適合中外聯合設計團隊的工作模式。

4.6 質量責任制

4.6.1 崗位設計

在項目初期進度計劃相關崗位設計時，已經考慮到設計進度計劃質量的歸屬問題。設計進度計劃管理體系(流程、文件)策劃、進度計劃、設計進展數據庫文件模版的質量由進度計劃工程師負責，而設計進展數據質量，進度計劃編制所需輸入數據(進度典型邏輯、工時定額等)質量由設計專業進度協調人負責。簡而言之，進度策劃、預測責任在進度計劃工程師；進度執行、進度反饋責任在設計專業進度協調人。

4.6.2 接口設計

在接口設計方面，進度計劃組需要始終考慮到“持續改進”原則以及“與供方互利關系”原則。原先如果因崗位設計不合理而造成接口不合理的情況，優先進行調整，接口設計在隨著項目進展的動態中改進。如進度典型邏輯、定額工時等進度計劃編制重要基礎數據后改由經驗更加豐富的設計專業經理負責接口。因此，接口設計與崗位設計是關聯的，好的崗位設計為接口設計創造了理想的基礎條件。

5 總結

全面質量管理思想引入設計進度管理工作中，更加強調建立以人為本的設計進度管理系統，其根本是為了持續優化設計進度計劃管理工作，持續增加顧客滿意度。在此，基于日常項目進度管理工作，提出自己的一些思考，拋磚引玉，與大家共同探討。

[1]蘇秦.質量管理與可靠性[M].北京：機械工業出版社，2007.