優質護理服務在糖尿病患者中的應用及體會

袁文華

河北省宣化縣人民醫院，河北 宣化 075100

糖尿病作為一種常見的內分泌－代謝疾病，很難治愈，其治療以控制病情的發展和并發癥的發生為主要目的，高質量、高效率的護理對糖尿病的意義重大。根據衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案的精神，我院在糖尿病患者中應用優質護理服務模式，取得良好的效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 86例患者中，男性40例，女性46例?；颊吣挲g在45～72歲之間，平均65.2歲?；颊咧心軌蛲耆岳淼?2例，活動受限的24例，需要臥床的10例。

1.2 方法 在完善各種硬件條件 (包括必備醫療器械、病房環境等)及后勤保障系統的前提下，對患者實行責任制護理，細化整體護理模式，以患者為中心，對患者進行生理、心理、社會等方面的全方位護理，根據不同年齡、不同層次、不同的偏好采取針對性的護理，滿足不同患者的不同需要，提高患者滿意度。建立良好的護患關系，幫助患者尋找社會支持系統等。

1.2.1 入院時做好入院宣教，給患者及家屬以親人般的感覺，拉近護患之間的距離。向患者介紹糖尿病的防治知識及治療方法，列舉我院治療糖尿病的成功案例，樹立患者的信心。

1.2.2 住院期間做到微笑服務，語言要溫柔。注意護理的細節，包括護理操作要嫻熟，隨叫隨到，滿足患者的合理要求，根據患者的處理程度，做好患者的生活和基礎護理。多與患者進行互動和溝通，關懷患者的生活起居，使患者盡快融入醫院的氛圍當中，為患者的康復治療創造條件。

1.2.3 出院時，要做好患者的健康教育，糖尿病難以治愈，但可以有效控制。囑病人要嚴格控制飲食，作息要規律，避免勞累過度，不空腹鍛練，盡量進行有氧運動，如慢跑、散步、打太極拳等，要定期做健康檢查，按醫囑服藥，要注意預防感染。

1.2.4 出院后，請患者配合添寫滿意度調查表，對優質服務的效果作出評價。

2 結果

我院推行優質護理服務初見成效，所發出的126份調查問卷全部收回，經篩選去除2份無效問卷，有效問卷124份，患者的滿意度情況見表1。

表1 實施優質護理服務后的患者滿意度調查［n(%)］

3 討論

優質護理服務指的是以患者為中心，對患者實行責任制護理，同時還要強化護士的護理基礎，深化護理服務的內涵，以提升護理服務的整體水平。

要想做好優質護理服務，首先要明白患者需要怎樣的服務［2］，所以要對入院的患者采用調查問卷的形式了解患者的需求，根據調查結果和每位患者的病情制定相應的護理計劃，以提高患者的滿意度。醫院還要定期的開展有關糖尿病的專業知識和技能的培訓。因為糖尿病屬于特殊的慢性病，需要終身的調整，所以護士要熟練掌握糖尿病的發病原因可能產生的并發癥、治療方法、如何合理規劃飲食、如何使用胰島素、如何自我監測空腹血糖和餐后血糖以及血糖的正常值、如何做運動能控制病情、如何服用口服藥和常用口服藥的名稱，而且要將這些知識以健康教育的方式慢慢傳授給患者和家屬，以便患者出院后能夠很好的控制病情。其次，護士不僅對待崗位工作要積極主動、認真負責，對待患者也要積極主動的與之溝通［3］。因為護患關系的好壞對患者的康復有一定的影響。而護士的專業知識和技術，以及與患者溝通的頻率和技巧都會影響護患關系。

總之，優質的護理服務，不僅可以提高患者的滿意度，護士也是受益匪淺。護理工作的執行力也有了提高，護士的整體水平得到了認可，護理工作流程進一步得到優化，護理差錯的發生得到了有效控制。護患關系保持和諧，減少了醫療解決糾紛的發生，患者沒有嚴重的思想負擔，有著視醫院如家的感覺，真正達到了雙贏的目的。

［1］劉義蘭，王桂蘭，任小英，等.優質護理的指征:住院患者觀點的調查［J］.中華護理雜志，2004，39(9):643.

［2］黃秋鵬.淺談開展優質護理服務的臨床體會［J］.醫學信息，2011，24(3):1009.

［3］羅萍，陳金源，李艷菊.患者對護士信任程度的問卷調查［J］.武警醫學院學報，2009，8(1):54.