產業融合下的電子商務人才發展研究①

浙江商業職業技術學院 丁榮濤

網絡電子商務日新月異的發展和電子商務廣泛深入的應用，促進了電子商務與相關產業的相互融合，拓展了創新發展的新空間，催生出新的商業模式，創造出新的產業形態。在電子商務產業融合下，傳統企業發展基礎、組織形態和區域布局等都發生著根本變化，對電子商務人才隊伍建設提出了更高的要求。本文通過現狀分析和比較研究，以提升電子商務產業人才隊伍整體素質和創新能力為目標，探求電子商務人力資本培養與發展的有效途徑，通過設計多元性、層次性、動態性的人才創新系統，形成適應電子商務人才創新能力發展路徑與產業人力資本轉化的演進框架，為電子商務跨越式發展提供強大的人才支撐。

1 電子商務產業現狀與人才狀況

1.1 電子商務與工業化深入融合激發電子商務多元化服務需求

電子商務產業是建立在現代科學理論和科學技術基礎之上，采用了先進的理論和通訊技術，由電子商務咨詢、信息系統集成、數據處理和運營、設計與開發，以及信息傳輸和內容服務共同構成的高科技服務性產業。服務化已成為目前電子商務產業發展的基本趨勢，全球電子商務產業體系將在較大范圍內進行重構，軟件技術與互聯網、多媒體、計算、傳輸等各類技術相互融合滲透，新技術、新產品、新業務以及新的商業模式不斷涌現，電子商務與其他技術的結合更加緊密，不斷向新的領域拓展。云計算、物聯網等新模式新技術的出現，改變了電子商務產品的生產和銷售模式，促使傳統企業以產品為基礎向服務轉型。電子商務服務產業化進程將歷經產品服務化、服務標準化和服務產品化三個階段，其中產品服務化是前提，服務標準化是保障，服務產品化是趨勢。例如IBM推出的“智慧地球”理念就是憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫療等領域積累的電子商務經驗，打造的全業務綜合集成服務體系，利用云計算集中體現電子商務產業服務化的創新商業模式，改變了電子商務資源交付和使用模式，用戶能夠通過網絡隨時隨地獲得所需的服務。

電子商務與工業化深度融合為軟件和電子商務創造更大的發展空間，具體形式表現為： (1)結合型融合。電子商務作為一種軟性生產資料進入生產領域軟化生產過程，在制造業產品生產過程中和最終產品的提供過程中，提高經濟效率和競爭力。(2)綁定型融合。電子商務的需求與供給指引著傳統產業的技術進步和產品開發方向，相應的電子商務產品綁定實體產品使消費者獲得完整的功能體驗，企業不再是簡單的生產銷售產品，而是在銷售產品的同時，提供與該產品配套的包括配套軟件、操作程序以及維護服務等在內的一個完整的服務系統。

1.2 電子商務人才能力的內生因素

電子商務人才是營銷和新技術的復合型人才，結構合理的信息資源管理人才隊伍是企業電子商務建設的重要保證，這包括學歷層次，專業層次，管理層次等多方面的結構，不同能力層級的人才可以形成優勢互補的專業人才群體，并通過專業分工下的團隊來共同達成企業的電子商務目標。不同級別的電子商務人才包括：(1)初級電子商務人才：這種人才往往在互聯網的技術性強一些，而營銷能力可能欠缺一些，需要進一步引進培養，這樣的人才目前還是主流；(2)中級電子商務人才：這種人才往往在營銷上強一些，而在技術上需要進一步的培養和引導；(3)高級電子商務人才：這種人才具備電子商務項目整體操作能力，具備較豐富的電子商務實戰經驗，這樣的人才目前比較緊缺，公司一旦能夠成功引進，可快速進入角色，避免浪費時間、金錢、精力。

電子商務營銷模式是在原來傳統營銷模式基礎上的進一步創新和提煉，是一種更高級的營銷能力，傳統的銷售是要上門拜訪，郵寄資料，出差，多次拜訪等，而電子商務的操作大多是靠網上快速處理資料，網上業務談判、溝通，讓客戶在沒有見面的情況下還要相信你不是騙子，匯款給你，相比傳統的營銷，你節約了大量的市場營銷費用，為公司快速創造了較高的收益，所以電子商務的重要能力是服務能力。

2 產業融合下的電子商務人才發展對策

2.1 構建面向服務能力的人才培養質量綜合評價指標體系

電子商務服務高技能人才服務能力培養目標包含兩方面的內容：一是技術能力培養，包括基本工具的了解與運用、電子商務知識的理解與評價、電子商務學習與系統建設；二是管理能力培養，是信息時代如何建立對己有利的、高效穩定與有序的良性信息互動。電子商務專業化人才正向口徑寬泛的多學科方向的應用人才發展，即員工個人能力不再局限于自己的崗位與應用范疇，具有綜合知識基礎、掌握先進技術和營銷能力的服務應用型人才是電子商務人才需求的大趨勢。

在建立能力模型時，通過確定針對每種能力提煉可觀察、可衡量的行為指標，而且這些行為指標是針對專業的，這樣的能力模型才有可操作性，才能在實踐中被使用。我們將電子商務服務按成熟度分成9個等級，各等級標準要求示范(表1)。

表1 人才培養質量評價模型的9個等級

2.2 設計電子商務人才人力資本優化演進框架

通過設計多元性、層次性、動態性的人才培養科學系統，形成適應行業發展的能力發展演進框架，框架結構(圖1)。

圖1 適應行業發展的能力發展演進框架結構

該發展演進框架具備以下優勢：

(1)促進服務需求差別化。服務具有很強的客戶參與性，不同客戶產生的服務需求是不同的，如何提高服務水平，滿足不同客戶不同服務需求的需要，這種參與對于完成最終的服務具有決定性作用。這就要求專業課程培養應用必須直接與最終客戶進行溝通，以減少實踐成本，并且提高了專業課程教學信息共享程度與共享幅度，以實現根據不同的用戶服務需求提供多樣化服務的教學管理的響應性目標。

(2)結構松散耦合。如何適應行業發展需求的變化，建立適應發展需求變化的可重組、可重用的快速反應的課程網絡對提高教學的有效性和敏捷性是非常重要的。而且，隨著服務能力培養網絡的不斷擴大，學校將無法單獨向最終客戶提供全面的教學，其所設計的課程也應該是能夠提供最終能力發展的基礎提供層。且由于電子商務服務的獨立性，各專業課程之間是松散藕合關系，不存在過多的業務依賴，使得行業需求變化需要做出戰略調整時，僅針對每項業務的特殊需求快速調整教學課程，不影響專業之間的其他合作關系。

(3)復雜度降低。對于課程設計來說，業務應用是教學過程中的重要信息提供者，也是隱藏在由各個獨立課程需要實現的許多能力協調背后的驅動力。在能力發展演進框架整合的研究中，最關鍵的問題是需要將實踐教學過程和行業企業業務狀態流動所附帶的信息流動進行充分分析和挖掘，保證在培養目標總體不變或大致相似的情況下，配合其中任意業務的變化能迅速實現教學體系的優化，即在服務能力培養動態整合的合成部分，研究如何將分解的服務組件，按照同構架構進行“合”在一起，也就是通常意義下的集成問題。

3 結語

電子商務人才的培養不僅要注重電子商務產業對電子商務人才的數量需求，更要重視電子商務人才的合理結構。任何產業都有不同層次的職位，需要通過不同的培養方式來滿足產業發展的要求。不同職位的人才需要不同的培養機構和培養方式，不同類型的學校需要承擔不同層次電子商務人才的培養任務。合理的分工與合作會使得電子商務人才培養層次分明，能更好地適應市場的需要。

[1]吳義杰.產業融合理論與產業結構升級——以江蘇信息產業轉變發展方式為例[J].江蘇社會科學,2010(01).

[2]孫學文,徐偉.面向蘇州中小企業的電子商務人才核心崗位技能培養體系研究[J].職業技術教育,2010(20).

[3]潘旭華,尉斌,張波.電子商務專業創新型應用人才培養模式研究[J].計算機教育,2009(15).