推服務、發新品，福田“主動求變”

■文/本刊記者 路智軍

2012年12月24日，以“遠見卓識，引領未來”為主題的“福田汽車集團&福田戴姆勒汽車2013 商務年會”在北京九華山莊隆重舉行，來自全國各地的經銷商、服務商代表以及企業領導和全國主流媒體記者4600 余人出席本次大會，此外，福田汽車攜全系產品共計168臺展車亮相本次商務年會。其中，福田汽車亮相了其年度戰略產品蒙派克S 級，并正式啟動“產品名牌工程—服務篇”。從產品與服務雙重角度，進一步發力商用車市場。

重打服務牌

面對市場變化，作為國內商用車第一品牌的福田汽車采取“主動求變”的策略進行戰略轉型，在其2020 戰略目標下，福田汽車提出5 大戰略轉型：由低端向高端轉型，打造世界標準的中端產品；由投資向消費轉型，由投資類產品向消費類產品轉型；由制造業向服務業轉型，拓展生產性服務業；由國內向國外轉型，先發展中國家，后發達國家，拓展全球市場；以及黃金價值鏈的延伸開發。

在此戰略轉型引領下，本次商務年會福田汽車啟動“產品名牌工程—服務篇”，開啟打造系統服務品牌工程的新篇章，通過服務助推產品名牌。為了進一步提升服務能力，福田汽車對“全程無憂”服務品牌進行了全新升級，更新了“全程無憂品牌”口號——“全程關愛，一路無憂”。

“和原口號相比，‘全程關愛，一路無憂’升級的核心內容就是化被動為主動”，福田汽車集團服務總監宋術山表示，“在過去，我們在服務理念上側重的是‘解決問題’，而現在，我們在保障用戶基本服務需求的基礎上，更強調要主動關懷用戶、主動為用戶創造價值。如果將‘全程關愛，一路無憂’進一步細化，我們可以解讀為：通過執行‘三全服務、四化建設、六大統一’的服務標準，實現對客戶‘五個無憂’的服務承諾。”

據了解，“三全服務”內容包含三方面，即全過程、全周期和全方位；“四化建設”是指服務規范化、親情化、個性化和專業化；“六大統一”是指統一服務理念、統一服務形象、統一服務標準、統一服務流程、統一服務培訓、統一服務配件。通過以上服務標準的具體實施，實現“五個無憂”，即救援無憂、維修無憂、配件無憂、關愛無憂、誠心無憂。追求客戶滿意度的最大化。

“提出理念”是基于對用戶需求的了解，“做到位”需要的是企業的貫徹、執行能力。福田汽車目前擁有國內規模最大的自建呼叫中心，全天候值守服務，5000 余家服務網絡覆蓋全國，確保了服務的及時性；國際先進的PMS、EPC、WMS 三大信息管理系統，實現全球配件中心（CDC）、區域配件中心（RDC）、服務站（專賣店）三級配件供應體系庫存一體化管理，配件渠道暢通無阻，保障配件的充足；強大的培訓體系，專業的維修技師，成就行業領先的維修團隊；此外，福田汽車一改傳統汽車行業服務弊端，同時為保內、保外客戶提供專業的、快捷的、產品全生命周期的終身服務與關愛。

發布新產品

在商務年會現場，福田汽車還亮相了一款“大商務”產品——蒙派克S 級商務車，作為其年度戰略產品，蒙派克S 級商務車是其科技品質的代表之作，定位于“新一代大商務車”，瞄準商務接待升級需求，在使用空間、舒適性能上進行了全面的改進，契合商務接待需求的一款新型商務車。

蒙派克S 級倡導的“大商務”是一種更大空間、更加舒適的移動商務體驗。相較于同類產品，蒙派克S 級也具備空間更大、駕乘更舒適的使用感受，它是福田汽車對傳統MPV 進行全面升級的產物。據介紹，蒙派克S 級產品車寬相較于豐田HIACE、別克GL8 寬40 毫米，成就行業新的寬度。

作為“大商務”用車，蒙派克S級為契合商務用戶使用需求，在駕乘舒適性上也下足功夫。據福田汽車相關負責人介紹，為保證駕乘的舒適性，蒙派克S 級產品車采用了多種設計手段。結合人體生理特點，提供友好的人機操縱界面；對整車NVH 的控制，保障了車輛高速情況下的舒適度；在其寬適的內部還配備了離子空氣凈化器，使車內空氣更宜人，其全方位科技化設計充分體現了以人為本的設計理念。

據悉，為實現2020年戰略目標，不斷提升產品品質，福田汽車不斷加大產品研發投入，目前擁有一個作為國家級企業技術中心的工程研究總院，一個投資超過12 億元的國內領先的重點試驗室，研發中心遍布日本、德國、中國臺灣；目前已申請專利共計2180件，涉及商用車、新能源、重型機械以及發動機等技術領域，并在新能源汽車電控技術、整車集成技術、動力電池成組及管理等核心技術實現行業突破。

此外，福田汽車還通過合資和合作不斷提升產品技術水平，使福田汽車打造世界品牌的目標邁出了堅實的步伐。目前已先后與康明斯和戴姆勒成立了合資公司，效果顯著，今年由福田戴姆勒生產的歐曼汽車海外銷量提升80.4 %。福田汽車不但積極參與各類國際車展，而且積極在全球范圍內進行產業合作，建立海外工廠，目前已先后成立了印度事業部和歐洲事業部。其全球戰略產品“拓陸者”分別在澳大利亞、南非、俄羅斯、哥倫比亞、印尼等多個重點區域上市。福田汽車全球發展戰略帶來顯著品牌效應，2013年預計實現海外銷量同比增長17.8%。

在商務年會現場，福田汽車還亮相了歐馬可5 系新品，此外雷薩泵車系列新產品同時上市發布，其中雷薩50 米（三橋）混凝土泵車是目前全球三橋鋼制臂架最長泵車。