上汽大通首屆服務技能大賽完美落幕

■文/本刊記者 劉佳

2012年12月9日，第一屆“上汽大通售后服務技能大賽總決賽暨‘新旅程·心享受’上汽大通房車體驗活動發(fā)車儀式”在上海隆重舉行。本屆售后服務技能大賽匯集了上汽大通選出的8 名參賽選手入圍總決賽，通過緊張而激烈的角逐，最終來自上海嘉通汽車銷售服務有限公司的張海濤摘得桂冠，新疆五福貿易有限公司的孫振江及上海寶隆汽車銷售有限公司的楊曉清分獲亞軍、季軍。

真實力 彰顯服務價值

如今的市場競爭，不僅僅是品牌的競爭、產(chǎn)品的競爭，更是服務的競爭，售后服務已經(jīng)成為目前決勝市場的關鍵所在。上汽大通自品牌建立以來，一直秉承為消費者提供更好產(chǎn)品和服務的理念，一方面通過自身設計研發(fā)和體系制造不斷取得產(chǎn)品品質的突破，另一方面始終關注用戶需求，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質服務。正是基于國際基準的產(chǎn)品品質及服務競爭力，上汽大通贏得了市場用戶的認同，成為商用車行業(yè)的服務典范。

談到舉辦售后服務技能大賽的意義時，上汽大通市場部副總監(jiān)巴穎峰說：“擁有好的售后服務對于一個品牌、一家4S 店來說尤為重要，優(yōu)秀的售后服務可以在汽車后市場競爭中搶得先機，吸引更多的購車用戶，售后服務已經(jīng)成為目前決勝市場的關鍵所在。”

據(jù)悉，此次比賽內容的設置系統(tǒng)而全面，涵蓋了對經(jīng)銷商員工在服務流程、客戶溝通、零配件業(yè)務、技術知識、維修技能、產(chǎn)品知識等各個方面的考察。隨著本次大賽的成功舉辦，上汽大通將打造更高水準的服務團隊、更好地服務于消費者，通過市場的洗禮，通過自身的努力，通過在為廣大消費者服務的過程中所獲得的實踐經(jīng)驗，讓更多消費者深刻體驗到上汽大通國際級的售后服務，把“通天下，行無憂”的售后服務精神傳遞給更多用戶。

據(jù)巴穎峰介紹，上汽大通共有8項服務承諾，包括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1 小時應急響應、24小時客戶服務、48 小時故障解決、差異化增值服務等，全球化配件商的加入讓上汽大通的產(chǎn)品質量得到了保證，例如：上汽大通是業(yè)內唯一的3年8 萬公里動力總成保修及2年5 萬公里整車保修承諾的商用車廠商。

本次上汽大通“比武續(xù)傳奇，絕技通天下”售后服務技能大賽，不僅展示出了服務人員的專業(yè)風采，更在上汽大通的服務體系內營造出一種積極進取的比拼精神，并通過強大的終端網(wǎng)絡建設，在整個售前、售中、售后過程中提供最優(yōu)質的服務，讓消費者在使用過程中無后顧之憂。

踐行新理念 親身體驗添魅力

2012年12月10日，上汽大通在美蘭湖酒店舉行了“新旅程·心享受”上汽大通房車體驗活動發(fā)車儀式，通過網(wǎng)絡宣傳、微博互動的形式，將高端房車產(chǎn)品所代表的生活理念與消費者進行了一次深度溝通。來自上海的戶外旅行者王琪將啟動第一段“心”旅程，他將從上海出發(fā)，終點為四川成都。活動現(xiàn)場，上汽大通市場部副總監(jiān)巴穎峰將活動會旗交給王琪，并宣布“新旅程·心享受”上汽大通房車體驗活動正式發(fā)車。活動期間，房車愛好者們還共同圍繞“新旅程·心享受”理念展開交流，并對大通適尊房車進行深度品鑒，親身體驗到了大通房車的高端舒適性，同時切身感受到了房車文化自由隨性、激情無畏的獨特魅力。

據(jù)了解，此次體驗活動從2012年11月正式開啟至2013年3月結束，活動全程以大通適尊房車自駕游為主線，招募各地熱愛美食與旅游的人士，為其創(chuàng)造了一次專屬的房車旅行機會，以一種全新的旅游方式，在旅行途中發(fā)現(xiàn)生活之美，享受房車自駕樂趣。

基于對市場和用戶的理解，上汽大通全新推出適尊房車，以價值創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新引領中國房車消費趨勢。與此同時，上汽大通以新車發(fā)布為契機，創(chuàng)新性地提出了“新旅程·心享受”的房車理念，為商業(yè)領域中高層精英提供私密旅居空間，為車主開啟更為自由的休閑生活，使他們通過旅行縱情山水，充分領略房車生活的新體驗。

作為第一屆上汽大通售后服務技能大賽，上汽大通高層紛紛到場觀摩比賽，對售后服務大賽給予肯定。談及未來時，上汽商用車總經(jīng)理藍青松表示：“未來會不斷發(fā)展，以更新更優(yōu)良的服務去贏得客戶青睞，對于經(jīng)銷店終端服務各個環(huán)節(jié)的能力全面提升，而以客戶需求為導向的技能大賽項目也將會不斷完善。”