中通服務運籌帷幄 新能源助力泉城春運

■文/李淑靜

近日，中通客車山東辦事處全體服務人員在濟南召開濟南公交300 部新能源車現場服務動員大會。

會議由中通魯皖豫服務辦事處主任凌華主持，會議根據中通客車服務整體安排和濟南300 部新能源車輛運行的18 條線路、停放點的位置，成立了以凌華為現場總協調，孫慶濤、魏慶雷等人為組長的7個服務小組，分配到各個運行線路現場，保障300部新能源車輛正常運行。

為了保障服務實施到位，凌華首先以身作則，并要求所有現場服務人員每天上午8 點前必須趕到現場，對車輛進行檢查，對每位駕駛員提出的問題必須認真對待、及時處理。對每項問題處理完畢后，要認真填寫服務記錄，并由駕駛人員簽字認可，整個服務過程及服務態度由駕駛員評定。現場服務人員在次日上午須將服務記錄上交技術支持小組；對于服務過程中無法單獨解決的問題，必須及時向技術支持人員報告，堅決杜絕隱瞞、漏報、拖延處理；所有服務人員在處理問題的同時，也要及時與車隊長、駕駛員進行溝通，并做好記錄，切實保證車輛的正常運行。

300 部新能源客車的有效運營不僅要靠中通客車的全方位服務，同時也需要各大配套廠家的協調支持。為此，中通客車協調各大配套商，根據車輛及線路情況安排人員駐點服務，主要有蒙固力動力電池、伊頓系統、上海電驅動電機、驛力風扇、水箱、混合動力水泵系統、張家港福瑞氣瓶、上海本安儀表、模塊控制系統、濰柴發動機等，都在現場人員及技術服務方面給予支持。

同期，還對所有駕駛員、維修服務人員進行了新能源客車整體介紹、基本操作、電動客車儀表、CAN 線及傳感器、空調、電傳動系統、制動系統的使用與操作、懸架系統維護保養、變速箱及控制系統維護保養等方面的培訓，多管齊下，保證了問題處理及時、有效。

同時，針對新能源客車的各項配件，如剎車開關、水位傳感器、混合動力水泵、各類保險片、全車的模塊等都根據情況做了全面的儲備，以備不時之需。凌華還要求：流動車輛儲備定量易損配件，接到駐隊人員救援電話后，及時趕至現場進行搶修。

全面的配件儲備，周到的現場服務、精湛的技術支持，極好地詮釋了中通客車的服務理念。相信，中通客車定會為泉城春運增添新助力。