網站評價指標體系與評價方法研究

曹鴻霞

(襄陽汽車職業技術學院， 湖北 襄陽 441023)

隨著互聯網應用的深入發展[1]，網站評價成為網絡環境下信息服務人員一項有價值的工作，網站評價的研究和實踐活動發展迅速，國內外展開了許多網站評價指標、評價方法的相關研究，取得了包括網站流量監測、網上調查和網絡計量學方法等研究成果．美國南加州大學教授羅伯特·哈里斯(Robert Harris)提出評價網絡信息資源的8條評價標準[2]，北方民族大學的鄒培忠提出網站建設評價指標體系應由網站設計類、網站技術類和網站內容類三部分組成[3]，在中國科學技術信息研究所合作研究項目中，劉虹、孫建軍等四人結合網站定量評價指標,從指標的定義、指標的評價效果、指標操作過程的有效性和指標體系四個方面總結出網站評價指標體系的設計原則[4]，南開大學的王知津、李明珍結合專家問卷調查、搜索引擎、統計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構建了一個綜合評價指標體系[5],安徽大學的鄭嘯霆總結現行的網站評價方法，在此基礎上將網站評價方法分為定性評價方法、定量評價方法和綜合評價方法[6]．透過國內外學者對網站評價指標、評價方法等相關領域研究成果可以看出，他們的研究偏重于網站的技術評價方面，本研究認為，網站評價的關注重心應從技術評價的角度轉向上網用戶的實際要求的角度上來，從終端用戶的真實體驗角度出發，構建一個適用于我國網站評價的指標體系與評價方法．

1 網站性能評價指標

評價的目的是要對評價的對象做出有價值的判斷，因此網站評價指標體系也應對網站能夠給出具體的、可測的、行為化和可操作性的判斷．以終端用戶瀏覽網站體驗來看，影響網站性能的主要指標有頁面載入時間、網頁更新速度、網站內容、網站結構、網站鏈接等10個評價指標．

1.1 頁面載入時間

頁面載入時間是指從用戶發出指令到網頁被顯示所用的時間．顯而易見，頁面載入時間越短，越受用戶的歡迎，提高用戶訪問網站速度，應是網站建設首要關注的問題．互聯網有一項著名的8 s原則，用戶在訪問Web網頁時,如果時間超過8 s，就會放棄訪問該網站．影響到頁面載入時間因素有：網速、程序、服務器、頁面的表結構、圖片大小等．

1.2 訪問人數

訪問人數是網站性能評價的一個重要指標，訪問人數越多，說明網站的訪問量大，越受用戶的歡迎．比如銷售類商業網站，訪問人數的增多意味著潛在的銷售量，對單位網站來說，訪問人數意味著良好的廣而告之效應．

1.3 網頁更新速度

網頁及時更新是用戶的基本要求，特別是一些經常訪問本網站的用戶，能看到新的內容是瀏覽網站的必要條件，內容陳舊毫無新意的網站對用戶沒有任何吸引力．

1.4 網站鏈接

網站分為本網站與其他網站的鏈接和其他網站與本網站的鏈接．鏈接越多，用戶訪問的幾率就越大．如果在相同領域內大多數網站能與本網站鏈接，特別是受歡迎的主流網站與本網站鏈接，則說明本網站的內容有可讀性與真實性，具有一定的價值．

1.5 網站內容

網站內容必須有自己的特色和準確的定位，體現客觀性和時效性．網站還需要提供搜索功能，使用戶能夠準確地找到所需的信息，高效率地完成信息查找，方便用戶使用．

1.6 網站結構

網站欄目結構是表達網站的基本內容及其內容之間的層次關系，站在用戶的角度考慮，在網站瀏覽時可以方便地獲取信息，不至于迷失，合理的網站欄目結構至關重要，它應該具有以下特點：1)通過主頁可以到達任何一個一級欄目首頁、二級欄目首頁以及最終內容頁面；2)通過任何一個網頁可以返回上一級欄目頁面并逐級返回主頁；3)主欄目清晰并且全站統一；4)通過任何一個網頁可以進入任何一個一級欄目首頁；5)網站中不應有斷鏈存在，即不應有用戶無法訪問的沒有鏈接到的網頁．

1.7 網站導航

清晰的網站導航應該使用戶容易進入到所需的網頁，并且在瀏覽完子網頁后容易回到首頁，而不是老是需要點后退鍵，讓瀏覽者感到繁瑣．

1.8 用戶的交流

網站應提供交流平臺，方便瀏覽者之間交流，提高用戶的參與性，增強網站活力；也應提供瀏覽者與管理員的交流，打通用戶與網站方的溝通渠道，合理采納瀏覽者的意見和建議，對網站優化具有促進作用．

1.9 網站安全

網站的安全也是影響網站性能的重要因素．由于ASP的方便易用，越來越多的網站后臺程序都使用ASP腳本語言，但是，ASP本身存在一些安全漏洞，容易給黑客提供可乘之機．如果一個網站老是被襲擊而影響用戶閱讀或者帶有木馬病毒危害用戶的電腦，很多用戶就會敬而遠之．

1.10 圖文搭配合理

適量的圖片能吸引用戶的注意，一些動態效果能使網站生動而具有活力，權衡頁面載入時間，圖文并茂是網站設計者需要關注的一個重要方面．經過綜合分析，網站評價指標體系見表1.

表1 網站評價指標體系表

其中，每個項目分為A、B、C、D四個等級，比例分別為1、0.8、0.6、0.4．A：完全符合要求，很完美； B：符合要求； C：基本符合要求，用戶能勉強使用； D：不符合要求，比較混亂．

2 評價方法與過程

2.1 實例網站簡介

本研究以中央廣播電視大學網站(http://www.crtvu.edu.cn)為實例．中央廣播電視大學是一所面向全國開展遠程教育的教育部直屬高等學校，是一個完善的現代遠程教育網絡，是全國電大系統的教學管理中心、多媒體教學節目研制開發中心、現代教學技術培訓中心和計算機網絡中心．學校網站承擔著向外宣傳學校良好形象以及為全國電大系統師生提供服務的任務，屬于教育類網站．網站瀏覽用戶主要有電大學員、教學人員、教務管理人員、教學支持服務人員、遠程教育科研人員等，學校網站主頁如圖1所示(本文所有圖片采集和數據的評價日期均為2013年6月12日)．

圖 1 中央廣播電視大學網站主頁

2.2 評價方法

網站評價方法主要分為內部評價和外部評價[7]．內部評價是指由Web服務器本身或站點內網的機器來對網站性能進行評價，評價結果偏重網站技術性能指標；外部評價由位于站點內網以外的服務器來完成，負責站點性能評價的服務器模擬終端用戶向目標網站發出訪問請求，測試出目標網站的性能，外部評價結果接近終端用戶的真實體驗，是終端用戶和其他機構比較網站性能的主要手段，擁有廣泛的評價范圍，因此，本文選擇外部評價的方法對網站進行評價．

目前，評價網站性能的網站和軟件比較多，評價方向各有側重．中國互聯網數據平臺提供覆蓋人數、訪問次數、頁面瀏覽量、訪問時長等多項指標，但是需要注冊審核通過后使用；Alexa網站是一家專門發布網站排名的網站，提供網站訪問排名、頁面載入時間、鏈接網站數、流量分析等關于網絡的動態相關數據；Google Analytics是Google為網站提供的數據統計服務，提供流量來源、搜索關鍵詞、訪客資料、入口頁面等多種參數，但需要用Gmail帳號注冊，驗證通過后才能使用；WebPagetest是一款國外的網頁速度測試工具，以在線測試為主，輸入網頁URL，即可在一兩分鐘之內獲得數據詳盡的網站分析報告；BlackWidow是個網頁掃描工具，運用該工具可以得到網站結構以及網頁的斷鏈(網頁內的錯誤鏈接)．

評價指標中有可量化的標準，也有不可量化的標準．結合本研究的評價指標，比較各工具使用的可靠性和方便性，我們選用Alexa 網站、BlackWidow軟件等檢測工具，采用定量和定性結合的方法，評價實例網站的各項指標，從而得出網站綜合評價結果．

2.3 評價過程

打開IE，在地址欄中輸入alexa網站地址 www. alexa.com，在頁面中間輸入欄內，輸入www.crtvu.edu.cn，操作界面如圖2所示.從alexa評價結果界面，可以得到.點擊搜索鍵，得到的結果如圖3所示.

圖 2 alexa操作界面

圖 3 alexa評價結果界面1

2.3.1頁面載入時間圖3界面顯示：Average Load Time for Crtvu.edu.cn，Fast (1.107 Seconds), 65% of sites are slower.(Crtvu.edu.cn平均載入時間，速度：快(平均載入時間為1.107秒)，65%的網站比它慢)．顯示該網站的載入時間很快，遠遠低于“8 s規則”(即載入時間大于8 s則被用戶放棄)，說明影響頁面載入時間的6項因素達標，該項可以評為A級．

2.3.2訪問人數圖3界面顯示：Alexa Traffic Global Rank:68,131，Traffic Rank in CN: 12,277(Crtvu.edu.cn流量全球排名68,131，流量全國排名12 277)，經過alexa統計數據，估算網站IP&PV值，日均IP訪問量≈9 000，日均PV瀏覽量≈43 500，圖4是全球上網用戶訪問www.crtvu.edu.cn網站率的6個月來的變化量．從圖上看出訪問量基本穩定，作為一個教育網站，能保持這樣的訪問量，是比較優秀的，該項可以評為B級．

圖 4 alexa評價結果界面2

2.3.3網頁更新速度經過alexa的統計，得到的結果為：Thank you， The thumbnail image for "www.crtvu.edu.cn/" will be updated within 48 hours.(謝謝，www.crtvu.edu.cn網站上的圖片消息在48h內都得到更新)．根據學校網站的特點，48 h能更新網站的內容已經達到要求，該項評分為B級．

2.3.4網站的鏈接圖3界面顯示：Total sites linking in 704(其他鏈接到該網站上的網站數為：704)，全國電大系統各級電大分校對中央電大網站均有鏈接，本網站在電大系統中具有絕對權威性，本網站對44所省級電大有鏈接，方便了開放教育師生的工作和學習，該項可以評為A級．

2.3.5網站的內容整個網站分為圖片新聞、通知公告、電大時訊、精彩專題、欄目與子網站導航以及各類活動時間表等六大塊．圖片新聞記錄了電大的焦點新聞，通知公告是電大系統的電子公告欄，提高了無紙化辦公程度，電大時訊記錄了學校發生的各項大事，精彩專題是電大各階段發展的學術討論，是電大系統學術建設的重要平臺，欄目與子網站導航是整個網站功能的具體闡述，用戶可以在導航中方便地找到自己需要瀏覽的欄目，快捷地進入各個子網站，各類活動時間表包括網上教學活動時間表、午間直播課堂時間表、網上教研活動時間表和網上會議時間表．網站既報導了學校熱點新聞、各類大事，又利用通知公告欄做好電子辦公，作為一個大學，學術研究重點的精彩專題恰當地體現在網站首頁，利用率和關注率高的4個時間表醒目地排在主頁下方，極大方便了學員學習、管理人員辦公、教師教學科研．網站內容豐富，功能明確，安排科學合理，高水平地發揮了學校網站的功能，該項可以評為A級．

2.3.6網站的結構網站的結構見圖5．網站的結構清晰合理，層次分明，重點突出，反映了學校招生、教學、電子辦公、教學科研、系統建設能力，彰顯了學校開放的教學理念．網站首先把利用率高、大家關注的新聞、電子公告、各類時間表等合理分布在首頁中，欄目及子導航占了首頁的1/4，具體細化也體現在首頁，這與其他網站有些不同．首頁其實是整個網站的內容簡介，用戶可以在首頁中找到自己需要獲取的信息；因為中央電大的遠程教育主要通過網絡開展教學活動，所以學生學習、老師教學兩個二級網站鏈接放在首頁的右上角，方便使用，該欄目的設置，可使老師、學生直奔主題； 電大是一個系統，右下腳的下拉式菜單中有44個省級電大的鏈接．

圖 5 網站結構圖

借助BlackWidow軟件進行評價，發現網站中存在33處錯誤鏈接．評價結果見圖6．在這些文件中有的是過期的文件，有些是因為編碼錯誤沒有鏈接到網頁中的，大量的舊文件造成網站的臃腫，因此本項只能評為B級．

圖 6 檢測出的33條網站斷鏈頁面

2.3.7網站的導航導航路徑樹生成算法如下：1)訪問主頁，從主頁中用于導航功能的鏈接中選擇一個，進入下一頁面P_i；2)訪問滿足條件“可以由當前頁面直接訪問并且在當前路徑中沒有被訪問過”的頁面P_j；3)從頁面P_j開始，以2)中的方法繼續進行訪問，直到遇到一個沒有滿足上述條件的頁面為止；4)沿以上相同的訪問次序返回到一個存在滿足上述條件的頁面，再重復與步驟3)相似的訪問，直到路徑樹中所有頁面都不滿足上述條件為止．本網站的導航見圖7．

圖 7 網站的導航

學校的導航結構清楚，在首頁上二級目錄一目了然，呈現出學校網站的整體內容．二級目錄都在新網頁中打開，三級目錄始終在打開的二級頁面中，方便自由選擇任何一個三級目錄內容，整個網站控制打開三級頁面，結構清晰，內容豐富，又不會迷失，可以簡單回到任何一級目錄，方便好用，導航的設計非常合理，該項可以評為A級．

2.3.8與用戶的交流在首頁下端有中央電大門戶網站調查問卷，有助于了解用戶的需要及改善本網站，該網站還提供先進的交流平臺：以對象分有學員交流、師生交流、教務人員交流，以內容分有課程交流、學科交流、公共交流、科研交流、專題交流等，交流平臺建設設計合理，但從實際使用體驗來看，實時交流時刷屏太快，讓用戶目不暇接，從學生交流平臺交流內容上看未達到平臺設計的初衷，當然，這是一個教學管理和學生引導方面的問題，對網站性能影響不是很大，該項評為B級．

2.3.9網站的安全網站的安全是影響網站性能的重要因素，可以用GOOGLE或者百度搜索網站安全測試工具，系統安全缺陷檢查有SAINT，WebTrends Secutity Analyzer、PGP CyberCop Scanner/Monitor、Symantec NetRecom等．網站的安全漏洞應由管理員負責，作為用戶，只要能正常閱讀網站內容并且網站不帶病毒，可以認為該網站是安全的．這幾個月來，本人不定期訪問該網站，并未出現任何不正常現象，本地防火墻一切正常，諾頓的文件系統實時防護未提示有病毒，因此作為用戶身份，認為該網站是安全的，該項評為A級．

2.3.10圖文搭配合理該網站圖文搭配合理，網頁內容豐富，圖片動靜結合、美觀大方、相得益彰．網站主頁設計有圖片三張，分別是：網站標題圖片，新聞圖片，精彩專題圖片，其中，網站標題圖片是靜態的，另兩張是滾動式組合的圖片，每一個圖片鏈接有相關的文字內容，版面設計合理，容易吸引用戶的注意，該項可評為A級．

2.4 評價結果

通過Alexa 網站和BlackWidow軟件等檢測工具，結合評價指標進行定量和定性分析，其評價結果見表2.事實上，Alexa 排名是根據對用戶下載并安裝了 Alexa Tools Bar 嵌入到 IE 等瀏覽器，從而監控其訪問的網站數據進行統計的，因此，其排名數據并不具有絕對的權威性．但由于其提供了頁面載入時間、網站訪問排名、網站鏈接數等多個評價指標信息，大多數人把它當作當前較為權威的網站訪問量評價指標，本文也選擇Alexa網站作為評價工具．

表2 實例網站的綜合評分

3 結束語

近年來，網站性能評價的研究與實踐發展迅速，本文的指標設置遵循了科學、合理的方法，以實踐為原則，從終端用戶的角度，較全面地評價了網站性能．對于具體的網站，利用本文的評價指標和評價方法，可以及時得出網站的優缺點，針對性改善網站建設中存在的不足，以利于人們高效、準確地從網上獲取所需要的信息，同時，也為網站建設提供一種思路，提高網絡空間信息資源的組織與建設．當然，任何一個網站評價體系的建立都不是一蹴而就的，在實際操作中，由于行業特色、機構特點及網站目的的差異性，各個網站可根據自身需要添加一些評價指標，而且，網站評價指標的合理性需要在實踐中長期檢驗，不斷反饋和修正,本文的評價指標體系與評價方法的研究將不斷完善．

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