大學生網絡購物現況研究及不安全因素的分析與對策

蔡開賢，王麗榮

(廣州醫科大學，廣東 廣州 510000)

網絡購物是通過網絡通信手段締結的商品和服務交易，其形式主要包括 B2C(企業與個人)以及 C2C(個人與個人)[1]。近年來，網絡購物發展迅速，已經滲透到日常生活的每個方面。至2011年10月，我國網絡購物用戶規模達到1.94億，年消費達 7566億元[2]。大學生作為容易接受新技術、新事物的群體，消費需求旺盛，是網購的旺盛的群體[3]。由于大學生經濟尚未獨立，且大學校園環境與社會不同，使大學生面臨的網購環境與一般人群有所不同。因此了解醫科大學生網購狀況及其特點，了解網購過程中存在的問題，對醫科高校的學生管理者加強對大學生網購的管理、引導、培育健康消費觀有重要意義。

一、研究對象與方法

1.對象。

調查對象為廣州醫科大學五年制大學生，按年級、性別進行分層整群隨機抽樣，確定樣本量為1700人，有效回收問卷1582份。調查對象基本資料:男生778人(49.18%)，女生804人(50.82%)。大一394人，大二352人，大三279人，大四312人，大五245人。

2.方法。

用匿名問卷的形式，在學生課堂休息時進行填寫和回收。問卷共24個條目，包括網購頻率及額度、網購選擇、網購評價三個維度，以學年為調查的時間尺度。

對問卷進行統一編號，使用 Epi-Data進行數據錄入，建立數據庫。使用SPSS 13.0軟件包進行統計學分析，包括描述性分析、t檢驗、卡方分析和非參數檢驗。

二、研究結果

1.大學生網購比例與消費水平。

有網購經驗的大學生均超過60%，且女生網購比例均高于男生。大學一年級(男63.59%，女66.10%)、二年級(男76.17%，女80.50%)的一年內網購比例呈現上升的趨勢，但在三年級(男 72.79%，女 74.24%)、四年級(男 71.32%，女75.00%)的學生中有所下降，而在五年級學生中呈較大幅度上升(男87.29%，女91.34%)。同時，從各年級學生的每日上網時間來看，五年級最長(達 9h/天)，四年級最低(4h/天)，詳見下表。在進行網絡購物的大學生中，大約一半人的網購消費水平在每年100-500元(47.58%)，其次是500-1000元(28.26%)，低于100元和高于1000元的比例分別為7.13%和16.43%。

表1 不同年級大學生上網時間的比較(±s，n=1582)(單位:h)

表1 不同年級大學生上網時間的比較(±s，n=1582)(單位:h)

注:*表示與大一、大二、大五相比，差異有統計學意義(P＜0.05)

年級 一年級 二年級 三年級 四年級 五年級上網時間 7.46±1.18 8.32±1.32 5.39±1.36*4.29±1.76*9.39±2.47

2.大學生網購對象與平臺的選擇。

大學生網購的對象主要集中于服飾、書籍、日用百貨、食品、虛擬商品以及電子產品等，其中一半以上集中于服飾和書籍(附圖)。女生對于服飾、食品的購買比例高于男生，差異有統計學意義(P＜0.05)，而男生對于電子產品的購買比例顯著高于女生(P＜0.05)。

大學生進行網購的熱門平臺包括C2C類的淘寶、易趣和拍拍，B2C類的卓越、當當、京東商城、唯品會以及其他團購網站。大學生最常用的網購網站依次為淘寶網(93.25%)、卓 越 網 (74.88%)、當 當 網 (67.35%)、團 購 類 網 站(69.35%)、京東商城(47.23%)、唯品會(32.35%)、易趣網(12.88%)、拍拍網(7.50%)。對于支付方式，大多數學生選擇使用支付寶(62.53%)，其余的為網銀(21.36%)、貨到付款(12.63%)、電信支付(2.15%)以及其他方式(1.33%)。

在網購過程中，大學生消費者最看重的因素是價格(94.28%)，其次是商品質量(72.57%)，另外考慮的因素還有品牌(12.57%)、口碑(9.24%)、款式(7.39%)等。

3.大學生網購中的存在問題。

對大學生網購滿意度的調查發現，超過9成(96.27%)的調查對象認為方便快捷是網購的優勢。對于網購中出現的問題，主要是與預期不符(73.76%)、質量問題(41.44%)、物流速度慢(39.40%)、退換貨不方便(27.46%)、網絡安全(8.49%)、服務態度差(3.29%)等。此外，在有網購經驗的人中，34.28%的人認為自己曾經受騙，網購消費者的滿意度為73.41%。

三、討 論

1.醫科類大學生網絡購物的現狀與特點。

隨著網絡購物的迅猛發展，高校大學生逐漸成為網購的主力[4]。從調查看，廣州醫科大學學生網購的比例超過了60%，且網購比例與學生的上網時間有關，網購已經成為一種普遍現象。另外，大部分學生網購消費水平在100-500元/年之間(47.58%)，選擇的商品集中于服飾、書籍等生活用品和學習用品上。網購時較理性，所選擇的商品都是較便宜、實用的，較少選擇貴重商品，而且網購的消費額度也會根據日常生活的寬裕程度進行調整。從調查來看，大學生對新的網絡購物平臺往往能快速接受。除了淘寶網、卓越網、當當網、易趣網等大型網購平臺之外，今年新出現的網購網站在大學生群體中的滲透也十分迅速，如京東商城、唯品會以及各類團購網站。

2.大學生網絡購物的不安全因素。

網絡購物不同于傳統的實體店購物，消費者不能親自體驗商品的優劣，因此容易帶來貨不對版、質量缺陷等問題。隨著網購發展，物流配送行業也快速發展，隨之而來的配送過程中產生的配送慢、貨物損壞的問題層出不窮。此外，對于快遞工作人員的管理不當也是造成配送問題的誘因之一。大學生在校園環境中，與社會接觸較少，缺乏必要的法律維權手段與意識，因此在網購過程中遇到問題時，往往得不到有效的解決。

3.改善大學生網絡購物環境的對策及建議。

針對調查中反映的網購不安全因素，應從以下幾個方面改善大學生網購環境。首先，加強對學生網絡購物知識的教育，包括互聯網知識、電子商務知識、防詐騙知識、法律維權知識以及培養學生形成正確的消費觀，引導學生養成勤儉節約的生活作風，避免盲目消費。其次，加強對大學生消費的調研，針對醫學生不同的學習階段進行不同的教育與引導。學生實習期開始前，應對學生實習過程中生活方式的改變進行教育，協助學生順利度過實習期。再次，凈化校園網購的環境。建立快遞人員的校園準入制度，限時、限地點地對快遞人員進行管理，形成有序的貨物配送環境。這樣不僅能避免校園環境的混亂，還能提高配送效率。對于配送過程中出現的問題，作為學生應及時反映，校園管理者應及時了解，并對此作出相應措施。

大學生的消費是其成長過程中一門重要的課程，引導大學生行程良好的消費習慣十分重要。除了醫科類學生，對于其他學生也應該根據其專業背景、人文特征等因素，因地制宜地為大學生創造良好的網購環境，使大學生網購朝著良性的方向發展。

[1]2011年中國網絡購物市場研究報告[R]，2011，中國互聯網絡信息中心.

[2]鄭漢慧，王海華.大學生網絡購物行為研究[J].湘潮(下半月)，2010，347:97-98.

[3]左 芬.大學生網絡與傳統購物消費時的心理對比與行為分析[J].企業導報，2011(7):265.

[4]趙海平，張紅巖.西部地區大學生網購消費心理和行為調查研究[J].商場現代化，2010，36:76-78.