呼吸科開展優質護理服務辦法與效果評價

曹淑貞

(磐安縣人民醫院，浙江 金華 322300)

一、前 言

國家衛生部門在2010年1月開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院為了響應國家號召，也在各基層門診開展“優質護理服務”活動，以推動全院護理服務質量的提升，獲得患者較高滿意率，創造較好的社會效益和經濟效益。以下主要對我院呼吸科開展優質護理服務辦法與效果進行評價，現報道如下。

二、一般資料與方法

(一)一般資料。

隨機選擇2010年1月-2011年10月我院呼吸科收治65例病人作為護理觀察對象，并設為觀察組。其中男性32例，女性33例，年齡32-86歲，平均45.4歲;疾病類型有:肺炎22例、哮喘17例、慢阻肺25例，肺氣腫1例。并且隨機選擇2008年12月-2009年12月(開展“優質護理服務示范工程”活動前)的69例患者作為對照組觀察對象。其中男性45例，女性24例，年齡28-78歲，平均43.5歲;疾病類型有:肺炎25例、哮喘12例、慢阻肺23例，肺氣腫9例。經統計學比較，兩組患者一般資料的差異比較無統計學意義(P＞0.05)，具備可比性。

(二)方法。

對照組實施常規的護理方法。觀察組實施優質護理服務辦法，具體措施如下:

1.動員科室的護理人員積極參與活動。在活動的前期和初期，首先由呼吸科的護士長在科室內進行宣傳發動工作，宣講“優質護理服務示范工程”活動的重要意義及實施內容，對相關文件精神進行深入的學習，逐漸提高護理人員關于該活動的認識，同時加強優質護理知識的學習，以能在活動中提供令人滿意的服務。

2.注重良好服務態度的培養。在臨床護理中，護理態度關系到患者滿意程度，而良好的服務態度也是體現優質護理服務的重要指標。因此，注重對科室的護理人員進行良好服務態度及意識的培養。在護理服務中注重細節，時刻以患者為服務核心，對于新入院患者，以熱情的態度迎接，落實“首迎負責制”，實施一條龍護理服務。做到細心、關心和貼心，耐心解答患者的咨詢，熱情幫助解決患者問題，例如為行動不便患者代購必須的生活用品或者物品;溫馨提示患者需要注意的問題等。

3.營造溫馨的病房環境。營造溫馨的病房環境，優化服務的流程都體現了醫院對患者的人文關懷[1]。要求護理人員積極參與營造安靜、整潔有序的病房環境，切忌在病房內與同事聊天或者打電話等，以免以免影響到病人的休息。每天都要堅持晨間掃床、更換被子和病服，房間衛生間、階梯等特殊位置要貼上顯眼的標志，以免患者不小心意外摔跤或者滑到。

4.優化排班模式，落實責任分工制。改變傳統的輪流排版制度，進行扁平式的管理，進行排班模式的優化，主要根據責任分工進行包干制的彈性排班，充分調動人員的積極性[2]。每一名責任護士分配一定數量的病人，提供從入院到出院的整套基礎護理、?？谱o理，包括病情關注、溝通、治療及健康知識宣教、心理護理等工作，全組人員全天24h動態觀察、動態調整，讓病人感受到全面無縫隙式的優質的護理服務[4]。

5.注重出院隨訪。在患者出院后保持一段時間的隨訪，一方面能夠便于了解病患的出院疾病恢復情況，對病情保持動態觀察過程，發現問題時，及時給予有效的護理指導，有效延伸優質護理服務的成效。隨訪中，隨機進行滿意度調查，了解優質護理服務確切效果。

(三)評價標準[4]。

對比觀察組和對照組的護理質量，主要在護理結束后對患者或其家屬發放滿意度調查問卷，主要調查內容包括健康宣教、服務態度、操作水平、能否經常巡視病房、病房環境管理5個調查指標[5]。每一個指標分為滿意、較滿意、不滿意三個等級，問卷一共發放121例，其中觀察組62例，對照組59例，兩組問卷均回收，有效率100%。

(四)統計學分析。

采用SPSS 13.0的軟件包進行數據分析。計數資料用x2檢驗，組間數據用t檢驗，以 P＜0.05為差異具有統計學意義。

三、結 果

本組研究中，呼吸科兩組患者關于護理效果的滿意度具體情況見附表。兩組患者關于護理服務的滿意率的差異比較顯著(P ＜0.05)。

附表 兩組患者的滿意度對照(例)

四、討 論

通過本組開展優質護理服務活動，將其結果與未開展“優質護理服務”活動前的對照組結果比較，觀察組在護理質量、服務質量、患者滿意率等方面均比對照組有明顯的改善。這表明，通過開展“優質護理服務”活動，能夠直接夯實基礎護理，同時不斷提升護理人員?？谱o理素質，從主觀上改善護理服務的條件，此外，還通過優化排版模式，實行責任分工的包干制排版模式，優化護理流程，建設優質的病房環境，讓病人深切感受從入院到出院整個過程的優質護理服務，非常有利于患者疾病的恢復。我院將會繼續努力，繼續貫徹落實“優質護理服務示范工程”的核心精神，讓病人真正獲得實惠，提升我國的醫療福利水平。

[1]韓蘭萍，江 萍，曹英華.內科優質護理服務示范病房的創建與成效[J].中外醫學研究，2012，10(12):88.

[2]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.本院開展“優質護理服務示范工程”活動的實踐與效果[J].護理管理雜志，2010，10(9):609-611.

[3]曾 莉.人文護理在護理教育中價值及理論思考[J].中國護理管理，2010，10(1):73-75.

[4]張臍偉，張金華，林曉洋，等.從患者滿意度調查探索醫院管理的實證研究[J].中國醫院管理，2010，6(6):42-44.

[5]唐林艷，胡竹芳.優質護理示范病房住院患者滿意度調查分析[J].當代護士，2011，6:108-109.