大數(shù)據(jù)分析下的中國社會(huì)輿情：總體態(tài)勢(shì)與結(jié)構(gòu)性特征：基于百度熱搜詞 （2009—2012）的輿情模型構(gòu)建

喻國明

百度 （www.baidu.com）作為中文互聯(lián)網(wǎng)第一搜索入口，在中國覆蓋超過95%的網(wǎng)民，日均有超過40億次的搜索請(qǐng)求。百度搜索詞的海量數(shù)據(jù)代表了中國網(wǎng)民最真實(shí)、最客觀的精神需求和信息尋求的行為特征，勾勒了一幅描繪中國社會(huì)生活諸領(lǐng)域的真實(shí)畫卷。在某種意義上可以說，百度搜索詞已然成為反映中國社會(huì)變遷的重要風(fēng)向標(biāo)和社會(huì)輿情參照系。

但是，一個(gè)個(gè)搜索詞最多只是對(duì)中國社會(huì)整體發(fā)展面的碎片式的反映，并沒有給社會(huì)公眾提供一個(gè)關(guān)于社會(huì)整體狀況的坐標(biāo)系，使得人們對(duì)社會(huì)整體的現(xiàn)實(shí)走勢(shì)和未來發(fā)展很難把握。基于此，百度公司委托中國人民大學(xué)輿論研究所進(jìn)行百度搜索詞數(shù)據(jù)的深度價(jià)值挖掘。我們利用數(shù)據(jù)挖掘方法，在國內(nèi)首次提出了中國社會(huì)暖度指數(shù)、中國社會(huì)輿情運(yùn)行壓力指數(shù)、中國經(jīng)濟(jì)關(guān)注指數(shù)、中國民生關(guān)注指數(shù)、中國社會(huì)責(zé)任關(guān)注指數(shù)、中國創(chuàng)新力關(guān)注指數(shù)、中國社會(huì)期待關(guān)注指數(shù)、中國環(huán)境生態(tài)安全關(guān)注指數(shù)、中國金融安全關(guān)注指數(shù)、中國信息安全關(guān)注指數(shù)、中國人口安全關(guān)注指數(shù)、中國資源安全關(guān)注指數(shù)、中國衛(wèi)生安全關(guān)注指數(shù)、中國公共安全關(guān)注指數(shù)等一系列反映中國社會(huì)基本面狀況的社會(huì)評(píng)價(jià)性指標(biāo)，并對(duì)不同網(wǎng)民的需求特點(diǎn)進(jìn)行了較為精確的描述和分析。

本文根據(jù)2009—2012年百度每年搜索量最高和關(guān)注熱度上升最快的前1 000個(gè)搜索熱詞總搜索量的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)并得出結(jié)論。

一、大數(shù)據(jù)分析方法：透過巨量搜索數(shù)據(jù)見微知著，形成社會(huì)輿情的整體判斷

世界已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。所謂 “大數(shù)據(jù)”，直觀理解就是信息和數(shù)據(jù)量的規(guī)模十分巨大，無法用常規(guī)的信息技術(shù)手段和軟硬件工具進(jìn)行感知、獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)時(shí)代的生成背景是：數(shù)據(jù)獲取技術(shù)的革命性進(jìn)步、傳感器等自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)、Web2.0等用戶生成數(shù)據(jù) （UGC）以及移動(dòng)設(shè)備生成的數(shù)據(jù)（位置、移動(dòng)和行為信息等）。大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性、多樣性、高速性和有價(jià)值等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)分析就是以諸種創(chuàng)新的方式對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、梳理和加工，獲得具有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)或深刻洞見的數(shù)據(jù)及處理方法。

大數(shù)據(jù)分析的主要技術(shù)手段是采用數(shù)據(jù)挖掘（Data mining）。數(shù)據(jù)挖掘又稱數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，即指從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、前所未有的并具有潛在價(jià)值的信息的價(jià)值聚合、提煉的過程。我們對(duì)于百度搜索詞數(shù)據(jù)所進(jìn)行的、反映社會(huì)基本面狀況的輿情指數(shù)的計(jì)算，正是基于百度作為搜索引擎的技術(shù)特性設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的方法而構(gòu)建起來的。

（一）TOP1 000：為海量搜索數(shù)據(jù)截取最具輿情代表性的有限數(shù)據(jù)集

搜索量的高低反映了民眾對(duì)該關(guān)鍵詞所代表的事件的關(guān)注程度。百度作為國內(nèi)第一大搜索引擎運(yùn)營(yíng)商，從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中可以提取出每一個(gè)搜索詞的對(duì)應(yīng)搜索量。但每天高達(dá)40億次的搜索數(shù)據(jù)不但數(shù)量極為巨大，而且所指對(duì)象也極為繁雜。大數(shù)據(jù)處理的一個(gè)重要邏輯就是將價(jià)值含量較低的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值凝煉和萃取，在不失代表性的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化處理。這對(duì)于輿情分析而言不僅是必要的，而且是可行的。

社會(huì)輿情分析所關(guān)注的是社會(huì)基本面的描述和分析，對(duì)于不涉及基本面的非權(quán)重的分散數(shù)據(jù)的處理不但極大地增加了數(shù)據(jù)處理的成本和難度，還會(huì)在相當(dāng)程度上使數(shù)據(jù)處理受到非相關(guān)信息的擾動(dòng)而使結(jié)果變得不甚清晰。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，就社會(huì)基本面的輿情呈現(xiàn)而言，TOP1 000熱搜詞和上升最快的TOP1 000熱搜詞足以代表民意的集合性關(guān)注及變化消長(zhǎng)，其中TOP1 000熱搜詞反映社會(huì)關(guān)注的基本面，而上升最快的TOP1 000熱搜詞則反映了新出現(xiàn)的新聞事件的社會(huì)關(guān)注度。這兩類1 000個(gè)搜索熱詞可以較為粗略地 “刻畫”出中國社會(huì) “輿情地圖”。因此，選取TOP1 000熱搜詞和上升最快的TOP1 000熱搜詞作為輿情分析的數(shù)據(jù)處理對(duì)象，不但數(shù)據(jù)量得到極大精簡(jiǎn)，而且也使 “民意圖像”更加凝煉和清晰。

（二）社會(huì)語義分析：為輿情指數(shù)與相關(guān)搜索數(shù)據(jù)建立彼此關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)化 “通道”

社會(huì)暖度、社會(huì)壓力以及幸福感等都是內(nèi)涵極為豐富的抽象概念，但又是反映社會(huì)基本面的重要指標(biāo)。對(duì)于這類輿情指標(biāo)的數(shù)據(jù)提取，傳統(tǒng)的方法是從這些概念的定義出發(fā)，進(jìn)行概念操作化的指標(biāo)確定。但從反映實(shí)態(tài)民意的角度看，人們對(duì)于 “溫暖”、“壓力”、“幸福”的實(shí)際理解和感受或許要比基于理論定義的概念操作化更能反映輿情的實(shí)態(tài)。換句話說，人們正是在這樣的意義框架里感受社會(huì)冷暖、社會(huì)壓力和社會(huì)幸福的。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的海量文本的核心詞語 （如 “溫暖”、“壓力”、“幸福”等）進(jìn)行社會(huì)語義分析，可以幫助我們準(zhǔn)確定義當(dāng)下中國人頭腦中關(guān)于這些核心詞語的心理感受域 （語義范圍及權(quán)重大小）。

在本項(xiàng)研究中，我們采用了社會(huì)語義分析的方法，通過 “人大—方正輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”采集對(duì)應(yīng)于某核心詞的海量網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文本，再依據(jù)社會(huì)語義分析軟件去分析當(dāng)下中國人心目中實(shí)際理解和感受下的相關(guān)概念的核心內(nèi)涵究竟是什么，并根據(jù)社會(huì)語義分析的結(jié)果（根據(jù)分解出來的各個(gè)語義詞與核心概念之間相伴出現(xiàn)的頻次概率、與核心詞的字符間隔數(shù)以及正負(fù)情感評(píng)價(jià)等）將TOP1 000熱搜詞中的所有相關(guān)詞進(jìn)行加權(quán)處理，計(jì)算出每一核心概念所負(fù)載的輿情指數(shù)。圖1是我們對(duì)于構(gòu)造輿情指數(shù)的指標(biāo)中的核心詞 （如社會(huì)暖度、社會(huì)幸福、社會(huì)期待和社會(huì)責(zé)任）按照現(xiàn)階段民眾的實(shí)際社會(huì)表達(dá)所分解出的該概念的社會(huì)語義分析圖。

（三）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換：使輿情指數(shù)具有橫向序列和縱向序列上的可比性

在前述數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上，我們對(duì)相關(guān)熱搜詞數(shù)據(jù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)值轉(zhuǎn)換，以便于在統(tǒng)一的尺度上進(jìn)行比較分析。同時(shí)，由于國內(nèi)近三年網(wǎng)絡(luò)的普及率的變化，我們?cè)谟?jì)算2009年、2010年、2011年、2012年熱搜詞的搜索量時(shí)進(jìn)行了適當(dāng)校正，校正系數(shù)是根據(jù)2009年、2010年、2011年和2012年的中國互聯(lián)網(wǎng)普及率的差值計(jì)算而來的，這使輿情指數(shù)具有橫向序列和縱向序列上的可比性。

為了使得各類系數(shù)與民眾主觀常識(shí)相對(duì)應(yīng)，將所有指數(shù)在同一個(gè)構(gòu)面上通過標(biāo)準(zhǔn)值轉(zhuǎn)化，均換算為0～100分之間。相關(guān)技術(shù)路線如圖2所示。

圖2 將所有指數(shù)在同一個(gè)構(gòu)面上通過標(biāo)準(zhǔn)值轉(zhuǎn)化換算

二、中國社會(huì)輿情鳥瞰圖：中國社會(huì)輿情指數(shù)

（一）社會(huì)暖度指數(shù)：因中共十八大和奧運(yùn)會(huì)等事件有所回暖

中國社會(huì)暖度指數(shù)集中體現(xiàn)了一個(gè)個(gè)社會(huì)事件在人們心目中所引起的關(guān)于社會(huì)環(huán)境的主觀感受及情感體驗(yàn)：是 “有溫度的”，還是 “冷冰冰的”。這一指數(shù)的高低是社會(huì)公眾感知整個(gè)社會(huì)環(huán)境友善及親和程度的 “溫度計(jì)”。見圖3。

圖3 中國社會(huì)暖度指數(shù)

從圖3可以看出，2012年中國社會(huì)暖度有所回升。由于中共十八大以后一些新的政治舉措使得整體社會(huì)感知暖度有所上升，但上升幅度不大，僅為51.7分。另外，2012年像2011年發(fā)生的 “小悅悅事件”等涉及全國范圍的社會(huì)寒心事件數(shù)量有所下降，在一定程度上造成了社會(huì)總體暖度有所上升的感受。

（二）社會(huì)幸福感：相較于2011年有所提振

“幸福”是2012年的年度熱詞，但幸福是一個(gè)相對(duì)來說比較難以界定的情感詞。本研究將網(wǎng)民搜索的熱詞與社會(huì)語義分析的相關(guān)詞進(jìn)行對(duì)位和賦值 （見圖4），集中顯示包含著幸福評(píng)價(jià)意義的相關(guān)搜索熱詞給人們帶來的幸福期盼和美好體驗(yàn)。

圖4 中國社會(huì)幸福指數(shù)

從圖4整體來看，2012年社會(huì)幸福感扭轉(zhuǎn)了往年不斷下降的趨勢(shì)，和社會(huì)暖度一樣有所上升，但上升幅度不大，僅為1.6分。中央電視臺(tái)記者采訪 “你幸福嗎？”雖然看似 “魯莽”的簡(jiǎn)單發(fā)問，但在一定程度上引起了國人對(duì)幸福的重新定義和解讀，民眾開始反思社會(huì)快節(jié)奏帶來的壓力和緊張以及對(duì)幸福的感受，于是 “幸福”成為2012年的一大熱詞。整體來看，整個(gè)社會(huì)幸福感依然在一個(gè)較低位運(yùn)行，甚至低于社會(huì)暖度指數(shù)，僅為48.4分。這表明，中國民眾的普遍社會(huì)感受尚處于 “低幸福”的水平上。

（三）社會(huì)整體運(yùn)行壓力有所增加，近四年社會(huì)運(yùn)行壓力呈持續(xù)上升趨勢(shì)

圖5 中國社會(huì)運(yùn)行壓力指數(shù)

社會(huì)運(yùn)行壓力指數(shù)是由民眾相關(guān)搜索中涉及的信息對(duì)社會(huì)正常運(yùn)行表現(xiàn)為負(fù)面或不利的搜索請(qǐng)求的數(shù)據(jù)整合構(gòu)成，其整合后的指數(shù)指標(biāo)所呈現(xiàn)的是社會(huì)緊張度，也代表著社會(huì)管理的壓力指數(shù)。見圖5。從圖5可以看出，較之前幾年，2012年社會(huì)輿情的整體壓力指數(shù)持續(xù)上升，全年的社會(huì)輿情壓力指數(shù)處于一個(gè)相對(duì)很高的位置，由2009年的46.1分快速上升為2010年的80.9分、2011年的83.9分，再升至2012年的85.7分。這種社會(huì)壓力居高不下的現(xiàn)實(shí)態(tài)勢(shì)亟待社會(huì)管理機(jī)制的有力變革，才有可能從根本上解決近幾年高企的社會(huì)壓力指數(shù)。不然的話，社會(huì)危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生。

（四）社會(huì)民生、社會(huì)期待、公共安全、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生安全等關(guān)注指數(shù)居于前六位

從圖6可以看出，2012年，中國老百姓最為關(guān)注的三大熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)椋荷鐣?huì)民生、社會(huì)期待和公共安全；其次是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生安全。這是未來若干年整個(gè)社會(huì)發(fā)展和政府治理的基本 “問題單”，社會(huì)民生的改善事關(guān)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，而社會(huì)期待所反映的更多的是民眾對(duì)推進(jìn)改革、解決社會(huì)不公等問題的強(qiáng)烈期盼。因此，發(fā)展民生和大力度地推進(jìn)改革理應(yīng)成為未來整個(gè)社會(huì)政治運(yùn)行的主線和關(guān)鍵詞。

圖6 中國社會(huì)民生、社會(huì)期待、公共安全、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生安全等關(guān)注指數(shù)

（五）社會(huì)民生、公共安全、衛(wèi)生安全和環(huán)境生態(tài)安全是四年來中國社會(huì)輿論持續(xù)關(guān)注的基本問題

從圖7可以看出，近四年來，社會(huì)民生是公眾高度關(guān)注的首要問題，與此相關(guān)的公共安全、衛(wèi)生安全和環(huán)境生態(tài)安全也是公眾持續(xù)關(guān)注的基本社會(huì)問題。其中，增長(zhǎng)最快的是社會(huì)民生，由2009年的58.3分上升到2012年的118.5分，強(qiáng)度增長(zhǎng)1倍多。此外，社會(huì)公共安全話題一直是人們四年來持續(xù)以較高的熱情關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

圖7 各指數(shù)四年來的變化趨勢(shì)

三、大數(shù)據(jù)輿情模型構(gòu)建的有效性檢驗(yàn)：以“社會(huì)壓力”指數(shù)為例

基于百度搜索詞的大數(shù)據(jù)分析方法所構(gòu)建起來的、反映社會(huì)輿情總體特點(diǎn)和態(tài)勢(shì)的輿情指標(biāo)模型是否科學(xué)及有效？我們不妨通過從2009年開始運(yùn)行的 “人大—方正輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”所采集的另外一套社會(huì)輿情的分析邏輯體系中的相關(guān)指標(biāo)——社會(huì)運(yùn)行壓力指數(shù)來進(jìn)行有效性檢驗(yàn)。

在這套輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)中，社會(huì)運(yùn)行的壓力指數(shù)被定義為單位時(shí)間段內(nèi)輿情熱點(diǎn)事件的數(shù)量以及每一輿情事件的單位烈度。因?yàn)閺纳鐣?huì)管理的角度看，每個(gè)輿情熱點(diǎn)事件對(duì)于社會(huì)而言，相當(dāng)于是一個(gè)需要耗費(fèi)管理資源的“火藥桶”；而每個(gè)事件的輿情烈度指數(shù)則代表著每個(gè) “火藥桶”的TNT當(dāng)量。因此，將得到一定烈度 （“人大—方正”系統(tǒng)的設(shè)定值為輿情烈度值60分以上的輿情熱點(diǎn)事件）的輿情事件的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)加總合成的指數(shù)，是衡量中國社會(huì)輿情壓力或社會(huì)緊張系數(shù)的重要指標(biāo)之一。

（一）“人大—方正輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”所顯示的社會(huì)運(yùn)行壓力指數(shù)

基于 “人大—方正輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”對(duì)2009—2012年上述兩項(xiàng)輿情指標(biāo)的測(cè)算結(jié)果見圖8。

從圖8可以看出，2012年60分以上的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件總計(jì)455個(gè)，超過2011年 （349個(gè)）一百多個(gè)，而2011年為274個(gè)，2009年為248個(gè)。總體來看，2012年相較于2011年出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，事件個(gè)體數(shù)量增長(zhǎng)了106個(gè)，年增長(zhǎng)率為30.3%，相較于以往三年，中國社會(huì)輿情整體壓力呈現(xiàn)出逐年提升的加速度趨勢(shì)。這種趨勢(shì)的出現(xiàn)，一方面說明微博等社會(huì)化新興媒體的崛起改變了傳統(tǒng)的社會(huì)話語言說格局和社會(huì)話語權(quán)分布，草根階層掌握了更多的社會(huì)話語權(quán)和話語平臺(tái)；另一方面也的確說明我們目前所處的社會(huì)現(xiàn)實(shí)及存在矛盾進(jìn)一步激化的趨勢(shì)，為社會(huì)管理者進(jìn)行相應(yīng)的社會(huì)改革尤其是政治體制改革提供的空間和時(shí)間越來越有限。

圖8 2009—2012年輿情烈度超過60分的熱點(diǎn)事件的月度分布數(shù)量及四年來的變化趨勢(shì)

如果我們將每月的輿情事件所對(duì)應(yīng)的輿情烈度進(jìn)行加權(quán)，可以得到每月的輿情總指數(shù) （見圖9），然后再計(jì)算出該月度平均每個(gè)事件的輿情烈度指數(shù) （見圖10）。從圖9、圖10可以看出，與月度輿情事件的個(gè)數(shù)相對(duì)應(yīng)，四年來整體的輿情態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，尤其是2012年的增長(zhǎng)趨勢(shì)最為明顯，這便在相當(dāng)程度上證明了中國社會(huì)輿情壓力在不斷提升的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

圖9 2009—2012年以月度為單位的輿情總指數(shù)及四年來的變化趨勢(shì)

（二）“人大—方正輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”與百度熱搜詞大數(shù)據(jù)分析模型下相關(guān)指標(biāo)的比較

如果以 “社會(huì)壓力”這一輿情指標(biāo)為例，將基于百度熱搜詞的大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)結(jié)果與基于“人大—方正輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”所獲得的相關(guān)結(jié)果進(jìn)行比較分析，我們可以很明確地看到兩套數(shù)據(jù)。雖然數(shù)據(jù)來源和處理邏輯各不相同，但在反映社會(huì)輿情的漲落變化、總體態(tài)勢(shì)方面卻驚人的一致。

由于兩組數(shù)據(jù)均進(jìn)行了等間距的標(biāo)準(zhǔn)值處理，我們對(duì)兩組數(shù)據(jù)間的相關(guān)度進(jìn)行了皮爾遜（Pearson）相關(guān)分析，數(shù)據(jù)測(cè)定結(jié)果表明，這兩組數(shù)據(jù)間的相關(guān)系數(shù)r＝0.964，屬于極為強(qiáng)烈的高度相關(guān) （見表1）。

圖10 2009—2012年以月度為單位的每個(gè)熱點(diǎn)事件的平均輿情烈度值及四年來的變化趨勢(shì)

表1 兩組數(shù)據(jù)間的皮爾遜相關(guān)分析的數(shù)據(jù)測(cè)定

上述關(guān)于 “社會(huì)壓力”兩組輿情指標(biāo)的相關(guān)分析的數(shù)據(jù)測(cè)定結(jié)果在相當(dāng)程度上表明：本文所構(gòu)建起來的見微知著、基于百度熱搜詞的大數(shù)據(jù)分析模型是有效的和科學(xué)的。

四、結(jié)論：社會(huì)輿情緊張度持續(xù)攀升，亟待建立社會(huì)宣泄的“安全閥”

本項(xiàng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析表明，當(dāng)下中國社會(huì)輿情的壓力指數(shù)正處于一種持續(xù)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。研究表明，我國已進(jìn)入社會(huì)事件多發(fā)性階段，變化和不確定是這一時(shí)代人們生活的主題，危機(jī)成為個(gè)人乃至社會(huì)難以按照傳統(tǒng)方式加以控制的難題，即使是統(tǒng)計(jì)或精密的數(shù)理模型也無法精確預(yù)測(cè)。危機(jī)已經(jīng)不再是一個(gè)個(gè)單純的隨機(jī)概率事件本身了，而是環(huán)境、秩序、規(guī)則或者契約的系統(tǒng)性破壞或錯(cuò)位，是一種社會(huì)常態(tài)化存在。這種社會(huì)緊張度持續(xù)高企的現(xiàn)實(shí)，要求我們必須從制度上建立更多的社會(huì)對(duì)話與溝通機(jī)制，建立社會(huì)的 “安全閥”機(jī)制，讓人們的抱怨、不滿有一個(gè)寬松合理的制度化的宣泄路徑或平臺(tái)。

社會(huì)安全閥 （social safety valve）亦稱社會(huì)安全閥制度，是社會(huì)沖突理論中用以表示社會(huì)沖突積極作用的概念，指各個(gè)社會(huì)都存在著這樣一類制度或習(xí)俗，它作為解決社會(huì)沖突的手段，能為社會(huì)或群體的成員提供某些正當(dāng)渠道，將平時(shí)蓄積的壓抑、不滿情緒及個(gè)人間的怨恨予以宣泄和消除，從而在維護(hù)社會(huì)和群體的生存、維持既定的社會(huì)關(guān)系中，發(fā)揮 “安全閥”一樣的功能。結(jié)合當(dāng)下的中國實(shí)際，當(dāng)社會(huì)緊張度高企的時(shí)候，我們需要一種對(duì)話溝通機(jī)制，甚至需要一些娛樂性節(jié)目來實(shí)現(xiàn)代償性滿足，以及讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上吐槽實(shí)現(xiàn)一種低代價(jià)的社會(huì)宣泄。對(duì)于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言應(yīng)該持更加寬松和開明的態(tài)度，不能將已經(jīng)十分有限的社會(huì)安全閥 “關(guān)閉”。須知，過度抑制輿論的多樣性表達(dá)只會(huì)讓危機(jī)暫時(shí)后延，其結(jié)果只會(huì)使壓力和危機(jī)以更加猛烈的方式爆發(fā)出來。

從社會(huì)管理創(chuàng)新的角度看，應(yīng)該完善社會(huì)安全閥機(jī)制和社會(huì)代償機(jī)制。社會(huì)安全閥機(jī)制是指對(duì)立、緊張情緒可通過向替代性對(duì)象發(fā)泄而予以消除的機(jī)制。應(yīng)進(jìn)一步完善這類安全閥機(jī)制，通過構(gòu)建更多的社會(huì)安全閥來緩解日趨緊張的社會(huì)壓力。

網(wǎng)絡(luò)事件的火爆，燃燒的是網(wǎng)民的熱情，但網(wǎng)民的熱情是有限度的，好比一支蠟燭，燃燒一次，就短了一截。同質(zhì)同類事件的不斷演繹，假如僅僅是現(xiàn)象的羅列，只能讓更多的網(wǎng)民徒增無望和暴戾。如果不能有效地引導(dǎo)民眾的不滿和憤懣并從線上和線下兩個(gè)領(lǐng)域來建立長(zhǎng)效機(jī)制的話，大眾媒體不能對(duì)真相顯示之后進(jìn)行深度思考和旨在改變的縱深開掘，網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)不斷積聚暴戾，一方面轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)仇恨，并充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò)；另一方面這種仇恨由線上轉(zhuǎn)為線下，現(xiàn)實(shí)社會(huì)壓力不斷增大，造成社會(huì)結(jié)構(gòu)的脆弱和不穩(wěn)定。通過目前的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，可見網(wǎng)絡(luò)中隱隱彌漫著一種 “仇富”、 “仇官”、 “仇公檢法”甚至 “仇醫(yī)”的社會(huì)心態(tài)。而這樣一種 “仇心態(tài)”背后更廣闊和更深刻的背景是社會(huì)階層的 “固化”、社會(huì)資本分配 （貧富和權(quán)力等）日益兩極化、整個(gè)社會(huì)分化日益加深。

一個(gè)理性的社會(huì)，應(yīng)該允許各種言論存在，否則，任何不據(jù)事實(shí)的偏袒都會(huì)造成階層新的裂痕，使裂口越拉越大，終至斷裂到無法修復(fù)。只有少數(shù)富人加上大多數(shù)窮人所組成的 “倒T型社會(huì)”，其階層對(duì)立之強(qiáng)和利益沖突之烈，是無法用任何說教和道德約束來統(tǒng)領(lǐng)整合的。

在中國，“社會(huì)黏合劑”在整個(gè)社會(huì)是缺位的，因此，需要在全社會(huì)范圍內(nèi)構(gòu)建一個(gè)公共話語平臺(tái)。政府應(yīng)該成為社會(huì)溝通平臺(tái)的構(gòu)建者和秩序的維護(hù)者，社會(huì)學(xué)中的 “自我決策效應(yīng)”和輿論學(xué)中的 “觀點(diǎn)市場(chǎng)”等理論都認(rèn)為公眾具有自我判斷能力，各種觀點(diǎn)只有在充分的表達(dá)和交鋒中才能形成社會(huì)共識(shí)，而凝聚共識(shí)是當(dāng)下中國社會(huì)最為緊要的關(guān)鍵之舉。