河北唐山：暖心“宅急送”

文并圖/張 偉

“過去，我們每年都要到唐山市計量所去年檢，往返130多公里，有時一次檢測不完，還要跑第二次。今天，唐山市質監局計量所的工作人員頂著嚴寒上門檢測，真是太方便了，我們省了不少事。”2月6日上午，唐山市計量所流動計量檢測車開到了曹妃甸，正在辦理游標卡尺檢定業務的技術人員李小衛激動地說。

去年以來，河北省唐山市質監局以服務帶動企業發展為理念，在各業務窗口推出質監服務“宅急送”服務模式，通過上門服務、電話預約等方式為其提供服務，在為企業服務方面做足了文章，有效地提升了質監服務效能。

所謂“質監服務‘宅急送’”，就是按照“4S”（service服務、speed速度、sincerity誠意、satisfaction滿意）的標準，改變傳統服務模式，通過提供上門服務、電話預約等方式第一時間為企業送去服務。

走出去

曹妃甸到唐山市區有近100公里路程，企業檢驗特種設備，需要兩個小時的車程，往返兩次，最少需要一天的時間，每次的油費、過橋費不說，光時間成本就對企業造成了極大的浪費。作為擁有特種設備2425臺的首鋼京唐公司來說，不僅是納入國家“十一五”規劃綱要的重點工程，也是河北省、唐山市的重點工程項目，特種設備數量多，檢驗難度大。

為方便首鋼京唐公司特種設備檢驗，保障特種設備安全，唐山市特檢所在曹妃甸專門成立了曹妃甸特種設備檢測站，派駐精兵強將，實行現場辦公，現場解決，該所在曹妃甸駐扎的12名工作人員中，擁有碩士學歷的一名，其余全為本科學歷；為企業提供“訂制式服務”，特事特辦，急事急辦。鑒于工程項目時間緊、任務重，唐山市局在工程現場設立了36524綠色通道，凡是檢驗合格的設備，辦理履行簡易交接手續。實行“先取報告后付款”的方法，以方便企業。

針對首鋼京唐公司在用安全閥數量多，部分無法拆卸等問題，唐山特檢所實施了安全閥在線檢驗等措施以滿足企業生產需要，購置流動安全閥檢驗車，對安全閥實行在線檢驗，最大程度地減輕了企業的檢驗成本。

在讓企業少跑路的同時，加大與企業的交流。為了使雙方交流制度化、經常化，唐山市局與京唐公司建立了溝通機制，確定每周三雙方進行互動交流。市特檢所派檢驗人員到京唐公司參加設備部組織的特種設備企業專業例會，加強與各作業部特種設備管理人員溝通，解決了特種設備在檢驗過程中存在的問題。同時，定期邀請京唐公司設備管理人員到市特檢所座談，展示檢驗檢測實力，積極征求企業對檢驗服務的意見，面對面挑刺、實打實整改。根據企業的不同需求和具體情況，采取有針對性的貼心服務。

請進來

開灤(集團)有限責任公司現有46個分公司，60個子公司，是一個上市公司，已建成為集煤炭生產、現代物流、裝備制造等多家分支機構且駐地分散，有的處在偏遠山區，辦理組織機構代碼證年檢手續時，多數下屬單位要派專人專程赴市政大廳排隊辦理，有時由于辦事人員不懂辦證程序或手續不全，要往返幾趟才能辦成。對此，唐山市質監局按照“服務企業、方便企業”的原則，積極創新工作方法，開通組織機構代碼證快速年檢服務通道，對全市分支機構多且分散的大型企業實行“電話預約”和“ 上門服務”活動，提前5天與企業相關部門電話聯系，約定上門服務事宜，并主動派人預先上門溝通，把自制的辦證須知明白單印發企業，告知所屬單位做好辦證準備。在為企業集中辦證的過程中，該局工作人員現場辦公，耐心指導企業填寫相關資料,對達到辦證條件的，現場審核，當場蓋章。

“不用出門，不用排隊，在家中就通過了年檢，真是又方便又實惠，讓我們實實在在地感受到政府對企業的關心和愛護啊！”公司對外聯系部負責人激動萬分地說。

2月4日至8日，唐山市質監局各業務窗口實行延時服務、加班加點，為在春節前辦理特種設備、計量、食品、代碼等各項業務的企業服務，實現節前業務全部辦結，不拖延至節后。其中節前五天，共集中檢測各類設備產品1342臺件。春節期間，該局各業務窗口繼續推行電話預約服務，安排人員受理預約業務，為返鄉的群眾提供及時、便捷的服務，最大限度地滿足企業和群眾的需求，受到了社會各界的廣泛好評。