基于電子商務服務的協同創新模式研究

鐘 誠（中共福州市委黨校，福建 福州 350014）

中國經濟正處于轉型期，支撐中國經濟發展的要素條件正在發生變化，勞動力、資源、環境成本都在提高，企業原先熟悉的投資驅動、規模擴張、出口導向的發展模式已經不能適應形勢需要，原有的發展模式空間越來越小。黨的十八大明確提出，實施創新驅動發展戰略。電子商務快速發展，使得電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，正在進入密集創新和快速擴張的新階段。“十二五”期間，按照《電子商務“十二五”發展規劃》部署，大力加快發展電子商務，是企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式的有效手段，對于經濟和社會可持續發展具有愈加深遠的影響。

電子商務服務業作為電子商務經濟體的重要組成部分，商業生態日益豐富和強壯，市場規模不斷擴展并將持續高速增長，正在成為信息經濟最重要的商業基礎設施。

1 電子商務服務協同創新發展迅速

數據顯示，2012年中國電子商務市場交易規模達7.85萬億元。電子商務正成為新的經濟增長點，網絡經濟正在為傳統經濟轉型帶來強勁的動力。阿里巴巴集團研究中心發布的電子商務服務業年報顯示，2012年中國電子商務服務業營收規模為2 463億元，相比2011年同比增長72%。“十一五”時期，國內現代服務業增加值年均增長速度為11.9%，而電子商務服務業過去三年的年均增長速度為76.7%，遠超過現代服務業平均水平。電子商務服務業將是千億撬動萬億的戰略性新興產業。

基于互聯網環境創新的特征在電子商務服務業中體現得淋漓盡致。電子商務服務商往往選擇差異化策略，以個性化的產品承載服務，產品開發周期短，定價策略多樣，在適應不斷變化的競爭環境中行動得更快，表現靈活，快速獲得成功。

阿里巴巴集團研究中心指出，電子商務服務生態的協同創新主要分為3個層次：基于電子商務應用主體的協同創新、基于電子商務服務生態的協同創新和基于服務生態—環境互動的協同創新。

以基于淘寶各類電子商務業務的淘寶開放平臺為例，提供外部合作伙伴參與服務淘寶用戶的各類原材料，是大淘寶電子商務基礎服務的重要開放途徑，將推動各行各業定制、創新、進化，并最終促成新商業文明生態圈的建立。主要體現在以下3個方面的應用：

（1）消費者服務：主要有買家服務、無線應用、社會應用、社區電商等。

（2）商家IT服務：包括電商后面系統、店鋪管理工具、店鋪營銷模塊、數據分析工具等。

（3）商家運營服務：體現在店鋪整體托盤、市場行業研究、商品品質認證、營銷推廣設計等。

截至2011年6月，淘寶開放平臺對外開放的API近300個，API日均調用量超過10億次/天。在2011年淘寶商城“雙十一”大促銷期間，淘寶開放平臺的API調用量超過140億次。截至2012年2月超5.9萬多家服務商接入淘寶開放平臺，超過156萬淘寶賣家付費購買專項服務。淘寶開放平臺的API調用次數和日益增加的服務商接入數，在某種程度上反映了基于開放基礎上的電子商務服務創新的活躍性，電子商務服務業生態大爆發。

2 基于電子商務應用主體的協同創新

對于電子商務服務生態中的各方參與者而言，都是基于專業化分工與協作的聯結體。主體的協同創新，也就是不同企業在同一服務對象的不同業務環節上的協同。創新已經突破了傳統單個企業或組織的邊界，各方主體在商業行為中，形成主動或被動、或強或弱、正式或正式的聯結以實現多角色、網絡化、開放共享的協同創新。

（1）構成電子商務服務業的各個主體按服務對象來劃分，電子商務服務可分成：

①生產者服務：包括信息及數據處理、研發設計、人力資源、財務管理及廣告營銷等服務。

②消費者服務：包括購物比較、導購、穿搭等服務。

③經濟網絡服務：包括信息網絡（如交易平臺服務、基礎數據服務）、物資網絡（如物流配送等）、資本網絡（如支付、信用、保險）等服務。

④社會服務：包括會展、教育培訓、文化、法律、非盈利性組織（如電子商務協會、商會、商盟）等服務。

（2）以服務特征來劃分，電子商務服務可分成：

①電子商務交易服務：連接整個企業、個人電子商務應用與服務，橫向產業鏈長、縱向連接著衍生服務和支撐服務，是電子商務整體生態中的鏈核，對于降低交易成本、提高交易效率，具有不可替代的協調、規制作用；主要是指經濟網絡服務中的交易平臺，如B2B、B2C、C2C。

②電子商務支撐服務：支撐整個企業、個人電子商務應用的基礎性服務體系，降低電子商務應用的成本；主要指經濟網絡服務中的物資網絡服務、資本網絡服務、基礎數據服務以及社會服務等。

③電子商務衍生服務：提供企業、個人電子商務應用內部所衍生出來的各種服務、實現電子商務應用效率的提升；主要包括生產者服務和消費者服務，如咨詢、廣告、IT外包、VC投資等。

2012年，中國電子商務服務業營收規模中，電子商務交易服務業收入為688億元；電子商務支撐服務業收入為1 174億元；電子商務衍生服務業收入為601億元。2012年，通過電子商務交易平臺等電子商務服務業支撐完成的電子商務交易額超過5萬億元，其中網絡零售交易額超過1萬億元。網絡零售服務業市場依然保持高速增長。

電子商務服務各主體為網商帶來豐富的信息、知識和客戶等資源，有力地促進了整個體系服務水平面的提升和服務領域的擴展，有利于電子商務服務生態的演進和擴張。

3 基于電子商務服務生態的協同創新

電子商務服務生態的本質是以專業化分工與協作為基礎的共同體，服務商之間進行著知識傳遞、能力融合與信息資源的無限次重復使用，以實現協同創新。核心是交易活動，表現為不同主體之間通過市場進行知識、信息、技術、物資等相互作用、合作共享、同步發展。基于電子商務服務生態的協同創新是指在同一項目實現跨行業、跨地區的聯合、協同。

電子商務交易平臺、物流、支付、軟件、代運營等服務商共同組成電子商務服務生態，有力地促進了整個體系服務水平的提升和服務領域的擴展，使得生態系統中商業物種走向多樣化，并推動物種之間生態聯系不斷深化。以淘寶為例，在十年的飛速發展以及網購日益火爆的過程中，淘寶直接和間接的就業人員已經超過1 000萬人，淘寶已經成為一個“自循環和自生長的生態系統”，而不僅僅是一個“購物平臺”。據稱，淘寶生態里已經催生出至少像網店裝修師、網店客服、淘寶客、淘女郎、攝影師、電子商務培訓師、快遞員、網絡代運營等相關新興職業。

其中淘寶商城“雙十一”大促銷是全球網購史的一個奇跡，每年都在創造新的交易紀錄、數據總是被刷新。第三方支付、快遞、數據開放平臺、第三方應用等撐起這個奇跡的正是整個中國電子商務服務體系。

4 基于服務生態—環境互動的協同創新

21世紀的前十年，是電子商務服務領域生態萌發、演進，迎接輝煌的最好時期。更開放的全球貿易和無邊界的網絡信息技術在重新調整全球經濟格局，再次證明了“世界是平的”。每一次技術革命均需要一組協同作用、相互依賴的企業，以及更多的產業環境的支撐。在實踐過程中環境力量大多數是動態的，并會產生相當大的不確定性，因此在技術的變革對產業政策的要求顯得極其重要。而電子商務服務各主體同樣也需基于服務生態—環境互動的協同創新，即實現商業生態的價值外溢，影響、改變外部自然、經濟、社會環境的協同。

電子商務服務生態與自然界一樣，隨著時間的變化而不斷發生演變。電子商務服務業整個經濟活動的發展中，不僅在生產、分配、交換、消費方面產生出結構性變化，也在對社會發生深刻的質的影響。

作為“中國電子商務之都”杭州電子商務發展一直走在全國前列，良好的人文、自然、市場以及政策環境，吸引了一大批電子商務企業在這里創業，并衍生出了大批相關企業，形成了一個由企業主導、政府激勵、電子商務為主干的生態體系，電子商務已成為支撐杭州未來發展的十大重點產業之一。2006年，杭州市把打造“中國電子商務之都”納入“十一五規劃”，先后出臺了杭州市信息化條例、杭州市電子商務發展綱要、杭州市電子商務發展的若干意見等。2008年又提出了“電子商務進企業三年行動計劃”，當地財政每年安排3 000萬元，用于對企業建設獨立電子商務應用平臺的資助和對中小出口企業電子商務應用的資助等，同時每年評選杭州市電子商務應用示范企業，一次性獎勵10萬元。截止2012年5月，杭州市有3萬5千家左右的中小企業開展了電子商務的應用，80多家企業建設了獨立電子商務平臺。同時，還出臺了杭州市軟件和信息服務業專項資金管理辦法，明確對電子商務的第三方平臺的研發和產業化都有總投資10%的資助，大約有7 000萬左右的資金，還有6個億的重點產業和信息化專項資金，涉及十大產業中的七大產業，其中包括電子商務。另外杭州市發改委、文創辦、外經貿，相關的部門對電子商務都有一定的資助，政策支持力度較大。良好的政策支持使杭州成為電子商務蓬勃發展的沃土。除了阿里巴巴集團這樣的綜合性電子商務平臺，網盛、盤石等專業性電子商務企業，中國化纖網、中國建材網、中國水泥網、中國五金網等行業網站也都在杭州發展壯大，逐漸形成了以電子商務為核心，一大批相關網站、網店、物流、生產企業共生的生態圈。杭州已匯集了中國超過三分之一的電子商務企業，創造了中國電子商務三分之二的成交額，“中國電子商務之都”正在這里加速崛起。杭州在電子商務方面的成功經驗，對于實現產業轉型、科學發展，對其他各地發展電子商務產業，創建電子商務示范城市具有借鑒意義。

在互聯網高速發展的今天，密集分布的網商和企業聯盟形成了相互依存的關系，服務商、公共組織也圍繞著電子商務提供服務，促成這一地區的分工深化和產業信息的充分流動。信息流動加快，相互支援相互促進程度提高，對外部環境的回應提速、影響力擴大，這就是電子商務生態的“綠洲效應”。

創新是企業生存的根本，是發展的動力，是成功的保障。電子商務服務在不同背景、不同領域、不同利益主體之間相互聯系、彼此溝通的有機整體中，協同合作成為其題中之義，而服務創新則是電子商務服務生態中的生存利器，也是快速發展的必然選擇。

創新，勢在必行。

[1] Elias M.Awad.電子商務：從愿景到實現[M].3版.北京：人民郵電出版社，2009.

[2] 胡泳.商業生態系統[J].商務周刊，2006(17):96.

[3] 胡崗嵐.平臺型電子商務生態系統及其自組織機理研究[D].上海：復旦大學（博士學位論文），2010.

[4] 佚名.阿里巴巴集團發布2012年度電子商務服務業報告[EB/OL].(2013－05－09)[2013－08－30].http://news.imeigu.com/a/1368025209917.html.