心理咨詢傾聽技術(shù)在班主任工作中的有效運用

〔關(guān)鍵詞〕傾聽；真誠；平等；尊重

傾聽作為心理咨詢的一個重要技術(shù)，能夠營造一種安全溫暖的氣氛，使來訪者能夠更加坦率地表達自己的真實想法，更加開放自己的內(nèi)心世界。傾聽還能夠體現(xiàn)心理咨詢師對來訪者的尊重與關(guān)注，使來訪者感到自己在心理咨詢師心里很重要。每個人都喜歡和尊重自己的人交流，所以傾聽使咨詢師在來訪者心目中樹立了威信，并與來訪者建立了相互信任的關(guān)系，從而使來訪者更容易接受咨詢師的建議。

傾聽作為最基本的心理咨詢技術(shù)，容易操作而且效果明顯。因此，傾聽技術(shù)如果能被更多的班主任運用到日常工作中，可以起到很好的教育效果。

認真傾聽，學(xué)生才能感受到教師對他們的尊重和關(guān)注，他們才愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴教師。學(xué)會傾聽，才能真正了解學(xué)生的需要，真正聽到學(xué)生的呼聲，才能真正深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界。這樣的交流，才是心與心的交流，才是靈魂和靈魂的對白。

傾聽能找到問題的根源，學(xué)生出現(xiàn)問題，總有一定的原因Po8cqcEapNE92ZL6qnpgDmgALro1yndUVu+p2O6dAC4=，班主任遇到問題不要急躁，要先傾聽，從學(xué)生的解釋、申辯中了解學(xué)生的思想認識、情感發(fā)展、人際關(guān)系等方面的情況，這樣才能弄清楚學(xué)生出現(xiàn)問題的原因。

傾聽能確定教育的方法，通過傾聽，掌握學(xué)生的思想實際、心理實際和生活實際，明白問題的癥結(jié)所在，解決問題的方法自然也就有了。

傾聽能展現(xiàn)教師的美德。傾聽是一種尊重、一種理解、一種寬容。學(xué)生是有血有肉、活生生的人，在人格上與教師是平等的，允許學(xué)生辯解、申述就是對學(xué)生的尊重，同時也樹立了教師的威信和尊嚴。

傾聽是班主任工作的一項基本功，學(xué)會傾聽就必須把握以下四點：

首先，用“眼睛”去聽，就是傾聽要會察言觀色。用眼、用心去觀察學(xué)生的反應(yīng)，是傾聽的第一步。傾聽不僅僅是用耳朵去感知學(xué)生講的內(nèi)容，同時也要用心去探索、去發(fā)現(xiàn)、去分析。從學(xué)生言語和非語言的表達中聽出深層的內(nèi)容，進而聽出問題，聽出矛盾。

第二，用“動作”去聽，就是傾聽要作出反應(yīng)。讓學(xué)生知道你在用心聽，通過反應(yīng)來鼓勵學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生傾訴。傾聽作出反應(yīng)的方式有多種，關(guān)注的神態(tài)是一種支持，教師在傾聽過程中注意力要集中，要讓學(xué)生感到你在認真地聽，給學(xué)生以鼓勵和支持；情感的反應(yīng)也是一種支持，教師在聽學(xué)生傾訴時，要及時歸納學(xué)生的情感，或用簡單的語言來回答，如“嗯”“噢”“我知道了”“哦，真的嗎”“怎么會這樣呢”等等，這樣能使學(xué)生感覺到教師對他的關(guān)懷和尊重。

第三，真誠和平等，將心比心，彼此尊重。教師在與學(xué)生的交往中，要特別注意尊重學(xué)生，教師要設(shè)身處地體諒學(xué)生的心理感受、情緒反應(yīng)，在傾聽的過程中，不隨便打斷學(xué)生，不妄下評語，不亂加批評，讓學(xué)生覺得有安全感，讓學(xué)生充分表達意見。

第四，寬容和誠信，當我們傾聽學(xué)生的訴說時，要有一顆寬容的心，要善于面對不同性格的學(xué)生，要善于傾聽各種不同的聲音。尤其是當學(xué)生善意地指出班主任工作方法不妥或言辭過于偏激時，班主任一定要寬容并接納。另外，傾聽時還要接納學(xué)生在成長過程中犯的錯，尊重學(xué)生的隱私，答應(yīng)替學(xué)生保密的，班主任一定要信守諾言，否則學(xué)生會對班主任失去信任。

教海無涯，班主任工作的方法很多，只要我們樹立了“以學(xué)生為本”“為學(xué)生服務(wù)”的教育理念，充分地尊重和愛護學(xué)生，像朋友一樣善于傾聽學(xué)生的心聲，與學(xué)生交流時細心“望”其表，耐心“聞”其聲，真心“問”其想，準確“切”其脈，以滿腔熱忱，動之以情，曉之以理，為學(xué)生的進步創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境，相信每個學(xué)生都能成為有用的人才，每位教師都會真正成為學(xué)生的“良師益友”。

（作者單位：吉林師范大學(xué)分院，四平，136000）

編輯 / 黃才玲 終校 / 于 洪