內地游客赴港受辱案

2010年1月，安徽省宣城市某電器公司開展有獎促銷活動，獲獎顧客可獲得港澳雙臥六日游大獎。電器公司通過層層轉包，將參加港澳雙臥六日游的游客交給了香港本地的地接社。該團在港旅游期間，香港接待社所派導游李巧珍多次脅迫游客購物，并對游客進行了人身侮辱。該團游客將導游李巧珍在旅游大巴上謾罵游客的言行暗錄下來，回內地后將錄像傳至互聯網上，引起社會廣泛關注。網友戲稱導游為“惡女阿珍”。

事情越鬧越大，因此國家旅游局要求安徽省旅游局和廣東省旅游局認真調查，嚴肅處理。最終，涉案的3家國內旅行社都受到了罰款等處理，而香港旅游業議會對本案涉及的香港旅行社和導游進行了查處。香港旅游協會認定導游李巧珍違反了《導游作業守則》的相關規定，嚴重損害了香港旅游業的形象和聲譽，施以暫停導游證六個月的處罰，其后如果再次違反有關規例，將永久吊銷導游證；對指派她接待旅行團的旅行社處以4.75萬港元罰款。

但是，此事似乎沒有改變赴港旅游團的內地游客遭到各種不公正待遇的狀況。時至今日仍然源源不斷地有新聞爆出導游強迫赴港游客購物、不購物者遭到軟禁、侮辱。那除了拍下視頻公諸于微博或是視頻網站擴大事態，向組團的內地旅行社討說法之外，游客在香港旅游遇到不公平交易發生糾紛或者受到不公平待遇還有什么有效的辦法呢？最好的方法就是像香港旅游協會或者消費者協會投訴，下面就游客遇到的問題提供解決辦法以及香港旅游投訴電話 香港消費者投訴電話。

消費者赴港旅游過程中，出現消費糾紛可以撥打相關熱線：

香港旅游業議會入境旅客服務熱線：（852） 2807 0707

香港消費者委員會熱線：（852） 2929 2222

香港旅游發展局熱線：（852） 2508 1234 或登錄香港消費者委員會網站進行咨詢。

消費者委員會投訴

消費者若遇到不公平的交易，例如： 貨不對辦； 逾期不交貨； 對服務不滿。經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。

申訴途徑

書面

寫下整件事情的詳細經過或不滿之處，連同有關單據或文件副本，并注明要求的解決方法，郵寄到：香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410市，消費者委員會投訴及諮詢部

或致電：（852） 2929 2222

服務時間 ：星期一至星期五 上午9：00至下午17：30

圖文傳真：（852） 2856 3611

或親身親自前往各 諮詢中心 投訴

辦公時間 ：

星期一至星期五

上午九時至下午一時

下午二時至下午六時