把課外輔導外包給印度老師

蘇格蘭法夫區的高中生凱西·貝爾德凌晨時分打開了自己的生物學家庭作業，她并不是廢寢忘食到徹夜學習的狀態，而是與遠在幾千公里之外的印度家庭作業輔導老師約好了在此時連線，讓那位輔導老師幫助她完成這份困難的作業。

而在印度，阿格拉的退休教師薩斯瓦蒂則起了個大早，打開電腦，幫助她的客戶——一位美國高中生準備SAT的論文。薩斯瓦蒂所供職的就正是是印度一家頗為著名的教育公司Tutor Vista，他們的服務項目就是幫助來自美國、英國、加拿大、韓國、澳大利亞等地的高中學生寫學期論文、準備考試和完成家庭作業。

印度老師很可靠

每月只需要99.99美元（1美元≈6.3元人民幣），就能在Tutor Vista找到教授各種科目的1500多名老師，對方能用英語提供一對一輔導輔導。雖然有時差限制，但是卻并不妨礙分隔兩地的師生的教學活動。Tutor Vista的整個操作并不難，學生在網站上注冊之后，以用戶名和密碼登陸并且交費，然后就有老師過來輔導。師生之間可以通過語音和視頻的方式直接對話。有什么問題隨時提問，家庭作業輔導中心保證7天24小時不間斷服務。

Tutor Vista雇傭的老師大部分來自于印度，還有一部分在新加坡、香港或是菲律賓，他們中的許多人都是退休教師。盡管有許多人質疑這些老師的資質，以及印度死記硬背式的教學方法是否能適應活絡的西方教學方法，但是網站所擁有的越來越多的用戶說明這些老師還是很可靠的，目前僅美國就有2.5萬名學生使用Tutor Vista的服務。

而網站創始人加內什也表示中心對于教師的要求十分嚴格，老師們都經過認證，而且在被聘用之后還得經過一段時間的強化培訓以掌握西式的教育方法，還得磨練自己的英語口音，這樣方能和學生交流無障礙，讓他們得到的教育更有針對性。有趣的是，由于有的老師能說一口流利的美式英語，許多美國學生還以為他們是來自美國的印度裔移民。“很多時候，當我們對學生說我們其實是在印度，他們還以為我們的意思是指印第安納州。老實說，美國學生的地理實在是不怎么樣。”教育中心的一位老師說。

學生們對這種教學方式感到很滿意，“這就像老師坐在我身邊教課一樣。”凱西·貝爾德說，“我可不是把家庭作業交給別人去做然后付錢了事，而是在尋找一個能幫助我的人。”中心最受歡迎的主要是英語、數學和理科方面的課程，印度老師們也發現，東方死記硬背的方式雖然有很大缺陷，但是對于學生掌握基礎知識卻有不小的幫助，“我的一些英國學生經常為英語語法題所困擾，我覺得他們缺乏相關的訓練。而印度的學生在這方面卻要好得多。”Tutor Vista的一位老師麗塔·桑普森說，她過去曾是一個英文學校的校長，而今卻在班加羅爾的家中為英國的學生進行遠程教學。

教育服務外包：外包行業的新領域

Tutor Vista的總部位于印度的“硅谷”班加羅爾，這里是印度年收入160億美元的外包產業中心，由于更多的外國公司把辦公室工作、軟件編寫、會計工作以及其他業務發包給印度的公司，使得印度的外包產業以每年30%以上的比率增長。呼叫中心是印度班加羅爾最火的業務之一，也是印度IT業的基礎。目前印度是亞洲最大的呼叫中心外包市場，擁有2000多家呼叫中心和近50萬個坐席。由于有大量服務于美國和歐洲的外包呼叫中心，使得印度平均每個呼叫中心的坐席數量也成為亞洲之最。

Tutor Vista創始人加內什原本也擁有一個為英國電信巨頭服務的呼叫中心，他將這個呼叫中心賣掉之后才創辦Tutor Vista的。

在以金融業和電信業為主要服務項目的班加羅爾，加內什的這個教育網顯得非常新潮。盡管在線課業輔導，尤其是這種外包式的輔導方式是否真正起作用一直都頗受爭議，但是加尼什卻認為這才是呼叫中心的藍海市場。“經濟衰退對于教育有推動作用，比如在美國，越來越多的人認為，讀書的確能改變命運，因此他們也愿意花錢在孩子的教育上，讓孩子保持競爭力。這件事已經是不少家庭的頭號花銷了。”加內什說。但是他卻發現，很多家庭腦中羞澀，沒有足夠的資金讓孩子開小灶，得到老師個性化的關注。

在他看來，他所創辦的這個輔導中心能夠提供“讓所有人都承擔得起的教學服務”。因為相對于中心收取的每月99.9美元的費用，一個來自英國的學生想在本地找一個輔導功課的老師，一小時的收費是30英鎊（1英鎊≈10元人民幣），而一個美國的輔導老師每小時的費用至少也是40美元，所以印度輔導中心的性價比遠勝于本土的輔導教師。在高峰時段，Tutor Vista的老師會接待2500美國學生，他們一對一的會話時間在30分鐘到一個小時之間，而該公司平均每天會為全球約3500名學生提供服務。

“你好！最近怎么樣？”薩斯瓦蒂登上網站，向她的學生——紐約的高中生莫林·貝克問好。在禮貌地寒暄了幾句之后，薩斯瓦蒂問道：“今天有什么可以幫你嗎？”貝克所需要的就是讓老師幫她準備下周將要進行的數學小測驗。一年前，貝克在Tutor Vista注冊并且并選定了輔導自己數學、物理和化學的老師，她的父母認為這家網站能提供給她一個性價比很高的輔導服務。盡管雙方會存在輕微的溝通障礙，也會出現偶然的技術問題，這些不免都會對教學產生影響，但是貝克總體上還是覺得很滿意。

輔導中心的發展也為印度的就業市場開辟了新的出路。許多一時找不到工作的應屆大學畢業生、退休的教師或是專業人士、為了照顧家中幼兒賦閑在家的婦女都欣然到中心應聘，因為他們不用每天朝九晚五地坐辦公室，而只要在家中就能輕松上班。像薩斯瓦蒂就是因為身體不好而辭去了教師的工作在家休養，如今她也可以賺錢補貼家用了。

在印度，特別是在工作機會頗為有限的南部和北部的小城鎮，這些外包工作成為了一個重要的收入來源，根據老師們工作的小時數和他們的成績，他們可以賺到1萬盧比（200美元）以上的月工資。

現在，家庭作業外包已經不再是一個新事物。越來越多的公司加入到遠程家教輔導中心的競爭中來。不僅是印度本土的公司，就連美國本土的公司也盯著家教市場這塊價值數十億美元的蛋糕，只不過這些美國公司雖然是在美國注冊，但是使用的還是印度的呼叫中心，雇傭的還是印度老師。這一方面是由于英語是印度的官方語言，印度具有世界上僅次于美國的可以用英語交流的人力資源數量，同時，印度還注重培養大量的西班牙語、德語等語言人才，語言優勢使得這些老師不再和學生有藩籬。

另一方面，印度的高等教育本來就很發達，且偏重于理科方面的教育，這些老師都具有大學學歷以上的資質，且理科基礎知識較扎實，因此在素質上也很過關。有這兩點優勢，再加上價格優惠，為艱深的數學題所苦的歐美家長和學生們自然傾向于印度的呼叫中心了。