論企業核心能力培育的流程

摘要：企業只有通過創建支持核心能力培育的體系和流程并將它們整合到企業日常運作結構中去，才可能更有效地管理核心能力的培育過程。

關鍵詞：企業；核心競爭能力；戰略；培育

技術進步導致產品生命周期日漸縮短和企業經營日益國際化，產品——市場戰略被看作是企業愈來愈相對短暫的現象，企業的核心能力被認為是企業持久的特殊本質。在今天，競爭成功不再被看作是轉瞬即逝的產品開發或戰略經營的結果，而被看作是企業深層次的物質——種以企業能力形式存在的、能促使企業生產大批量消費者難以想象的新產品的智力資本的結果。在企業取得和維持競爭優勢這一過程中，企業內部能力的培養和各種能力的綜合運用是最關鍵性因素，而經營戰略不過是企業發揮智力資本的潛能并將之充分應用到新的開發領域的活動與行為。

然而，在核心能力的培育上，在實踐性的細節而不是哲學的、寬泛的主題及概括的表達上面，有一個關鍵性的問題需要得到重視，這就是從企業整體角度上看的關于核心能力培育的流程問題，這個問題中的每一個環節，對于是否能有效地積累與培育核心能力來講，都是至關重要的。因為，如果只是依賴于偶然因素和孤立的實踐，成功地積累核心能力的機會就不多，企業只有也只能通過創建支持核心能力培育的體系和流程并將它們整合到企業日常運作結構中去，才可能更有效地管理核心能力的培育過程。

一、以管理思想、管理工具現代化為切入點，系統構筑符合企業實際的運行路徑

現代企業不僅需擁有現代化的機器裝備、裝璜現代的寫字樓和計算機系統，還必須擁有現代化的管理理念和管理方法。隨著經濟全球化時代的到來，追求永續發展的企業，必須以管理理念和管理方法的國際化為競爭優勢的根源和前提。企業的運行路徑，必須以國際先進的管理思想為指導進行設計，以國際先進的管理工具為素材進行整合。

沒有評價也就沒有管理。不同的評價體系反映了不同的工作目標，而不同的工作目標會引發不同的功能需求并由此產生不同的組織結構和業務流程，中國大多數企業年齡都不大，是地地道道的“三新企業”（新企業、新設備、新員工），崗位作業專業化是一個瓶頸制約。為此，工資分配體系不僅要激勵最終績效，還要激勵和改善工作過程?；趯\行路徑的上述理解，企業所構筑的運行路徑是一種既有國際前沿性特質，又有極強系統性的體系。

未來科學的企業評價體系，是一種既能評價眼前經營業績，又能評價長遠努力的綜合評價體系。這種評價體系應該由財務評價、市場評價、經營流程評價、學習成長能力評價和無形資產評價五個方面組成。五種評價子體系之間不僅存在著因果關系，而且還對企業提出了不少新的功能供應要求，而新的功能供應要求，又會迫使企業對組織結構和部門職責實施創新。因此，這是一種典型的“目標牽引、主題創新”式的激勵體系。

管理實踐告訴我們，公司章程、董事會工作的職責及議事規則，只是在中宏觀角度界定了權責對應關系，只是為決策質量提供了基本保障，企業管理過程中所內含的大量事務并未包含在內，企業的執業效率并沒有得到保證。如果市場調查、需求確定、研究開發、產品制造、營銷回款、財務、人力資源保障等具體工作的權責關系不明確，企業營運效率必然低下。明確營運過程的權責關系并用制度加以保證，是提高企業執行效率的關系。出于這樣的考慮，企業還必須運用工作分析法在企業內開展職務分析并運用流程再造原料理對業務流程進行系統梳理，以便將權責明確的制度設計要求，毫無遺漏地體現在企業內各系統的所有業務流程中。通過業務流程分析，企業的運行路徑將更富有效率。業務流程分析中涉及的業務或作業指導書，是對崗位專業化操作提出具體要求，企業系統的行為規范，是對以往管理工作的全面深化和創新，而運用國際上較多采用的記分法評價標準建立的獎金分配制度，而運用國際上較多采用的記分法評價標準建立的獎金分配制度，則恰恰滿足了專業化工作所要求的、崗位技能提高所提出的激勵呼喚，因此，這種分配制度能服務于專業化的要求，能促動員工“在工作中學習，在學習中工作”，是一種非常經濟、科學的組織能力提高方法。

企業“四環連動”的核心能力培育路徑，具有極強的內在聯系。企業最高決策層設定的評價體系及具體指標是指揮棒，對各執行體系產生目標牽引的作用，拉動他們結合自身的實際，以創新的方法去完成企業交付的作用，拉動他們結合自身的實際，以創新的方法去完成企業交付的目標任務。而不同的目標任務必須引發的業務流程的再改進，是激勵最終績效又激勵過程改善的綜合的動力機制，推動著崗位專業化作業水平的提高，使員工在完成工作的同時不斷改善工作，從而不斷提高營運效率。

二、以組織素質的修煉為中心，著力塑造制度創新相匹配的公司文化，不斷提升企業核心能力

一個大而強的現代企業，是在30年以前準備的。“四環連動”的核心能力培育路徑，并不是保證決策質量和執行效率的充分條件。企業決策質量和執行效率的高低，由運行路徑、工作條件和組織素質三者共同決定。未來的競爭是組織的競爭，而組織競爭力的本質是組織的素質。組織素質是指一個組織所具有的潛在的品質與能力。潛在品質主要包括組織所具有的價值觀、組織的凝聚力和組織成員對于組織目標的認同感；潛在能力主要包括組織的智商、組織的學習能力和組織的應變能力。致力于組織素質的修煉，能夠形成競爭對手難以模仿的公司文化，進而能夠形成取得公司長期競爭優勢所必需的核心能力。

理論研究成要認為，激勵系統是促動員工完成任務的變量，它由兩個子系統組成，每個子系統又有幾個變量（這些變量自身也可以被稱為系統，因而激勵制度的設計與創新，既是科學，又是藝術）。從子系統角度看，一個是外在激勵，主要有金錢（包括工資、福利、獎金、利潤分享等）激勵和非金錢（包括地位象征、職務、獎章、辦公室大小和位置等）激勵，另一個是內在的由所從事的工作所衍生的激勵（只要承擔這項工作，這種激勵就存在），主要有工作內在激勵（員工對自己所做的事情很滿意，他在這里工作就是因為他喜歡他的工作，這種激勵是與工作性質、承擔這項工作的人的個性與其責任的相配程度成正比的）、權勢內在的激勵（一種來源于權勢感和他能做某件事而別人不能做的感覺所產生的激勵）和使命在內的激勵（一個人正在朝一項使命邁進，正在向一個更高的長遠目標而不是所從事的眼前的工作邁進的感覺所產生的激勵）。激勵系統的特點告訴我們，對員工行為的激勵和引導，不光取決于企業對努力與報酬的計量能力（即工資、獎金制度的科學性），還受到其他眾多內容的影響，例如非正式規則就是組織品質的重要表現形式，企業的制度創新一般都應始終重視非規則性內容的設計與安排。眾所周知，以凝聚力和價值觀為主要內容的組織品質，并不與企業營業執照俱來。組織品質的修煉是企業后天的行為，是一個企業區別于其他企業從而能永續發展的關鍵所在。由于組織品質是后天的行為，相同的制度安排往往會有相異的組織品質，因此，企業應十分注重組織品質的修煉，并以高尚的組織品質來統帥非正式規則。

組織品質的修煉，經理人是關鍵。為使企業的核心理念深入員工之心，從而真正形成有凝聚力的企業文化，加大職業經理人隊伍建設是關鍵。

致力于現代企業建設，是公眾責任感的必然選擇和歸宿。什么是現代公司？怎樣建設現代公司？以經濟全球化和參與未來國際競爭的前瞻眼光，在管理理念方面將自己置身于國際市場，形成危機感和憂患意識，激發員工主動積極的拼搏精神、危機感和業務素質，拼搏精神——人的素質——組織的素質，是企業組織修煉的主軸線。事實反復證明，市場不會認可低能力的好人。要在白熱化的市場競爭中求得永續發展，除了高尚的組織品質以外，還要有學習和適應外部環境為主要內容的組織能力。為了切實有效地提高組織能力，在堅持把運行路徑的構筑與組織能力的修煉相結合的同時，企業還應該堅持業務工作與組織品質修煉并舉方針，企業宜根據自己的行業特征，堅持具有“工作學習化，學習工作化”特色的培訓方針，把工作與培訓較好地結合起來，使理論武裝、技能提高、知識儲備有機統一，克服“坐而論道”式學習的流弊。

三、以現代信息技術為路基，整合管理工具，構筑現代企業管理體制

高素質的干部員工隊伍，現代化的運行路徑，再配以現代信息技術為工作條件，試問，三者的配合等于什么？賢人、好路、好工具，等于快速反應！資訊網絡建設，是在評價體系、業務流程改進、動力機制等管理工具建模、整合的基礎上，再將全企業計算機網絡化，并配之以符合企業運行路徑的管理軟件，屆時，企業各層級的工作就可以朝快速反應的信息化管理境界邁進，使企業營運在決策科學化、管理現代化、分配透明化的基礎上實現營運信息化。那時，企業就會有一個以高速網絡、多媒體技術、數據庫技術等為基礎，按照各種統一的數據標準與格式，將各種經濟信息分別置于不同保密級別和層次的數據庫中，全面支持市場調查、預測決策、產品設計、物資采購、生產制造、營銷、并行工程、公司間協作等所有企業生產經營活動和諸如人事管理、財務管理、設備管理等全部企業職能管理，可以供生產廠商、銷售商、設計者、設備制造商、原料供應商、行業管理部門、政府機構和學術團體等訪問和使用的集成化企業信息環境。到那一天，企業也就擁有了可與國際競爭對手一較短長的工作工具。

信息技術是快速反應的一個環節，是使制度創新如虎添翼的因素。未來企業管理體制的特點，是將核心能力培育的構筑與組織素質的修煉整合起來，再運用現代信息技術賦予企業管理體制現代化、國際化的外在特點。當然，未來企業核心能力的培育，是運用五項修煉構筑學習型組織的過程。企業以現代公司建設為共同愿望（銷售規模增長率、產業定位、核心理念、管理理念是其主要內容），而現代公司建設需要一大批懂專業敢拼搏的職業經理人，對照目標找出差距，而差距就是動力，以此煥發（組織成員）干部員工自我超越的激情，企業最高層領導和中高層干部以國際潮流為參照系統帶領團隊學習，在團隊學習中不斷改善心智模式，形成系統思考的能力，并以高速成長的業績和欣欣向榮的企業形象吸引來大批事業發展所需要的各種人才，形成能承受更嚴峻市場考驗的能力體系，不斷提升企業的組織素質。這就是學習型組織的修煉藝術，與歐美國家組織修煉所不同的是，歐美企業是在管理基礎扎實、評價體系完善即運行路徑良好的基礎上修煉的。扎實的管理基礎、完善的評價體系，建立起事業發展的運行路徑，是中國企業現代化不可逾越的階段，當然，我們沒有必要完全按歐美企業的行動軌跡辦事，可以從自身實際出發，大膽借鑒歐美企業的成功經驗，致力追求后發優勢的形成和發揮。

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*本文系西南大學榮昌校區企業管理培育學科基金項目。