英國格拉斯哥市的一家書店門口總放著一箱舊書待售。有一個靠獎學金過活的窮學生,在箱內看到一本學校指定要看的書,就每天花些時間來讀一章。后來他賺夠了買那本書的錢,過來要買,不料那本書已不在紙箱里了。于是他走到柜臺前詢問,老板伸手從背后的書架上取下那本書,遞給窮學生道:“有位先生想買這本書,可是我知道你還沒有看完呢。”老板的愛心令這個窮學生,乃至后來知道此事的人,無不為之感動。
在這件事上,書店老板體現出多種優秀的品質,例如:好書能改變人的一生,愛讀書者值得尊重;同情窮人,對窮學生給予關照;關注細節,對窮學生看書一事心中有數;重義輕利,在有人欲買此書時,為了窮學生甘愿放棄賺錢機會……總的來說,這位老板有一種細致入微、尊重關愛他人的俠骨柔腸,而從人本管理角度看,這也正是奉行以人為本的管理者所應具備的基本素質,值得效仿和學習。