“賣美”亦書店

“五一”黃金周三天內，鐘書閣單日客流量連續三天破萬，“最美書店”希望可以成為實體書店改革的先驅。

在上海市松江區泰晤士小鎮，11月6日上午10點，一家店鋪里面的服務生已經開始了匆匆忙忙的準備。這里下午要舉辦一場簽售會，是著名央視主持人朱軍新書《朱軍熒屏悟語》全國簽售會的第一場，一大早開始便有熱心讀者在店鋪外面守候。

這家店鋪是鐘書閣。此次簽售活動只是鐘書閣推廣的第一步，鐘書閣總經理房俊告訴《東方企業家》記者，未來還將舉辦一系列名家的簽售會，借此讓更多讀者認識鐘書閣。

“最美”空間

“最美書店”是外界給予鐘書閣的稱號，也是鐘書閣的追求。“我們希望做成一個新概念書店，希望做成‘圖書美、服務美、環境美’的‘三美書店’，希望中西方的文化在這里交融”房俊這樣說道。

“新概念”“設計感”貫穿在整個鐘書閣的一磚一瓦中，600平方米的店鋪每一個角落都有設計師的獨具匠心。最令房俊驕傲的設計莫過于一樓的書海。第一次進入鐘書閣的人，可能會出現輕微的眩暈感。直面的書塔，正前方的書墻，左右兩側一直延伸到房頂的排書，就連腳底下也是由書本填滿的透明玻璃方格，讀者一進鐘書閣就會被鋪天蓋地的圖書所包圍。這種書海泛舟的代入感是空間設計的一部分。

建筑為引，東西方元素在鐘書閣里得到了融合。大門和中廳穹頂用的哥特式的建筑

營造出圣殿之感，使得整個鐘書閣宛如一間讀書殿堂。一樓的九宮格設計將中國傳統文化融入其中，每一格被賦予了不同的名字，“禪宗正典”“居然之家”將中國的傳統文化融合其中。而二樓壁上掛著西班牙畫家慕里略和卡洛斯的畫作，屬于后現代主義設計。

在鐘書閣的所有房間中，有一間極為特別的“冥想空間”，它只對會員開放且使用時需特別預約，其創意最初來自喬布斯的小黑屋，設計者希望，當讀者進入這間小黑屋冥想之后，所有的問題能迎刃而解。

書的擺放同時配合空間設計。一樓的裝修風格是以中式九宮格和海派文化的融合為主題，因此一樓的第一、第二格主要是以文學類為主。到了擺放有邊榻的第六格“居然之家”，則是女性健康、情感以及美食類的書籍占據主導。頗具現代感的二樓擺放的是青年人比較喜歡的懸疑小說、青春小說等。

傳統書店最為賺錢的教輔書被鐘書閣徹底拒之門外。“我們希望培養的是一種閱讀習慣，而并不是單純的賺錢，因此并沒有陳列教輔書和繪本。”房俊這樣回答道。

目前整個書店中共有圖書50000多本，涉及22個種類，其中外文書約占到全店存量的30%。相當一部分的外文書是由鐘書集團直接與外國出版社合作進口而來。剩下的一些較為罕見的書，大部分是用于收藏的典籍套裝以及專版書。

一樓的“禪宗正典”一格的四個角上所展示的圖書全部是復刻孤本，全國只有數量稀少的幾套，國家圖書館也只是放在櫥窗中展示，因此鐘書閣就成了唯一能看到此套書實樣的地方。據了解，館藏最貴的圖書為《朱子著述宋刻集成》，共11函237冊，零售價在十萬元，目前已被一位書友訂購。

實體書店2.0

兩杯咖啡，兩本書，孫女士與自己的女兒坐在鐘書閣的長桌前品味著自己的圖書。與媽媽選擇的女性讀物不同，初二的女兒正在翻閱一本艾薇兒的寫真集，與此同時孫女士的丈夫則正在商業經營區域選擇心儀的圖書。

“我比較喜歡這里的環境，就像家里的書房一樣。泰晤士小鎮的空氣也很好，外面還有可以運動的雙人自行車。”住在靜安區的孫女士是第一次來到鐘書閣，最初，她在微信上看到朋友的分享時便萌生了帶家人來鐘書閣休閑的想法。

鐘書閣本身的位置不算便利，但周邊以外、慕名而來的游客或許并不介意。位于泰晤士小鎮中，鐘書閣的景觀設計與周邊建筑群呈現出風格一致的英倫調。作為旅游文化氣息濃厚的新區，微信和微博等社交媒體營銷通常能取得較好效果。對鐘書閣也是一樣，除了在店鋪初期邀請主流媒體報道，微信朋友圈以及微博的口碑宣傳為鐘書閣帶來了不小的客流量。

非節假日及活動之時，鐘書閣的日均客流量為1500～2000人次，而周末的客流量則超過5000人次；其中平時約有50～60人留店看書，周末則會達到三倍左右人。今年兩個黃金周內，鐘書閣每日接待讀者的數量都超過10000人。采用社會化媒體策略，也確給鐘書閣自身帶來的一些意外驚喜。5月份，微博上開展了一次關于“書店需要文明”的大討論，起因是“五一”期間鐘書閣的工作人員在勸阻一位小朋友不要傷害圖書的時候竟遭到了家長的斥責。經過微博熱議，后期到來的讀者便對圖書保護有所用心，鐘書閣的圖書破損率從開業之初的10%迅速下降到了1%。

現實給實體書店的考驗是多重的。

與網絡書店相比，實體書店往往處于價格劣勢。鐘書閣也提供咖啡飲料等，銷售額約占30%，但圖書卻完全不打折。對于這一點，房俊毫不在意，“就用戶定位來講，我們尋找的是真正喜歡讀書的人。真正愛書的人是不會在意這一點點價格（差額）的。”

歸功于特定的讀者群分類，那些讓普通書店頭疼的套裝書在鐘書閣每隔一天就可賣出一套。自信差異化服務，鐘書閣將自己的用戶群詳細分為：青少年（13～16歲）、青年（17～23歲）、“80后”前期（24～33歲）、“70后”以及“50、60后”五大類讀者群，并進行特征相應的內容推送。以人到中年“70后”的為例，管理、職場提升、哲學、歷史、居家、理財等方面的圖書會作為重點推薦。

鐘書閣希望可以成為實體書店改革的先驅。 “其實我們最大的愿望就是讓讀者可以將讀書變成一種生活方式，詩意的生活。”在房俊看來，書是人生活不可分割的一部分。

然而， “開一個好書店”與“開好一個書店”并不是一回事，后者可能需要經歷更多時間的考驗。鐘書閣目前已在籌建分店，江蘇和山西有望最早成為下一批開業地點。據房俊介紹，正如上海店融入了海派文化兼容并包的地方特色，其分店也會根據當地的氣質加入不同的設計元素，使得每一間鐘書閣都有些獨特的味道。