外派監事與企業職工談話工作探析

【摘 要】 根據從事監事會的實際工作經歷，文章從談話前要做好功課、營造良好的談話環境、注意談話的方式技巧等方面，針對國有企業外派監事的談話工作過程、方法等進行了討論，指出不斷實踐和總結外派監事的談話工作藝術，可更好地履行監事會的工作職責。

【關鍵詞】 外派監事； 企業職工； 談話工作

《國有企業監事會暫行條例》第七條第三款規定：“核查企業的財務、資產狀況，向職工了解情況、聽取意見，必要時要求企業負責人作出說明。”據此，國有企業外派監事會工作的一個重要方面是與企業職工個別談話，通過談話了解情況，從而對企業領導班子和主要領導人的經營行為以及經營管理工作作出評價，進而提出獎懲任免建議。筆者根據從事了十幾年的企業監事會外派工作經歷，認為要達到理想的談話效果，需要做好下面幾項工作。

一、談話前要做好功課

談話前，談話人要對企業的情況進行盡可能詳細的了解。在實際工作中，主要從以下幾個方面來了解企業的相關情況：通過企業內部網站了解企業相關信息；通過企業提供的年度工作總結了解企業過去的生產經營情況、管理情況、存在的問題以及未來的發展規劃；從會計師事務所的年度審計報告中分析企業的財務狀況；從省國資委了解相關職能處室對企業的評價等。在通過不同的角度和層面對企業的情況做了初步了解和判斷后，再開始確定職工談話對象，這樣就可確保切中要害，有的放矢，也比較容易找到契合點，達到預期效果。如果談話前準備不充分，在談話時就很容易問一些可笑的問題，讓對方見笑或輕視。比如一家省管國有制造企業在工作報告中已經講得很清楚：企業在國內市場已經打敗了同一類型、級次的民營企業，下一步目標是如何逐步占領國際市場。在與董事長交換意見時一位監事問董事長打算如何戰勝民營企業，董事長說下一步的對手是國際資本而不再是民營企業了，監事顯得很被動。另一方面是談話前對被談話人的情況有一個簡單的了解，對企業組織人事部門提供的個人簡歷、領導分工、部門職責要心中有數，圍繞被談話人的職責來研究確定談話的內容和范圍。在與企業人員談話時為了獲取準確、全面的信息，在確定談話對象時，盡可能使約談對象涉及各個層面、不同崗位人員。企業人員較多，不可能全部都約談，在現場工作時，把握的原則一般是在剛進入企業時，由于對企業情況缺乏全面了解，能談的全談，人員相對較多，涉及面相對廣泛，包括單位副總、部門負責人、分子公司主要領導。第二和第三年隨著對企業情況了解的不斷加深，談話對象的人數和范圍相對縮小。

二、營造良好的談話環境

監事會談話主要是了解情況，不是辦案更不是審問，一定要設計好談話的環境，要讓被談話人有一種平等的感覺，而不是被審問的感覺。首先，自己要端正心態，不要居高臨下。平等、誠懇、尊重對方是取得良好談話效果的基本條件。在談話時相對而坐或促膝交談，能給人一種平等感、親切感。我們在談話前都對座位進行設計，力爭達到這個效果。其次，就是安排專門的場所，一方面是保密的需要；另一方面是保證談話在安靜和嚴肅的環境狀態下進行，以免對監事工作形成事實上的干擾。很多次在檢查和情況了解工作快結束時，一般有與企業董事長交換意見的環節，為表示尊重，我們提出去董事長辦公室拜訪并交換意見，董事長大都會主動提出去約定的談話房間，避免對監事工作形成干擾。再次，要有制度約束，消除被談話人的顧慮，敢于講真話，講心里話。談話人要有保密意識，對談話內容進行保密是監事的責任和職業道德要求。要建立談話保密制度，包括談話記錄的保管、失密責任追究制度等。保守企業和個人的秘密，這是工作紀律，也是制度要求。監事會是企業的一個部門，專職監事也是企業的一員。根據要求，外派監事會一般應在一個企業連續工作三年，但由于身份的特殊性，有時企業人員對監事會很戒備，怕惹麻煩，因此，建立談話保密制度，取得企業職工的信任，讓他們敢于講真話，是保證談話達到預期效果的重要環節。最后，就是注意自己的儀態儀表，穿戴整潔。穿著太隨意，不僅對被談話人不尊重，而且對談話的內容也不尊重，更別指望有好的談話效果了。有一次，事先安排下午三點談話，中午談話的監事喝了酒，當下午三點來到談話現場談話時，不僅滿嘴酒氣，而且東倒西歪，話都說不成，既影響監事會形象，也把很正式的談話變得非常兒戲。

三、注意談話的方式技巧

首先，針對不同的談話對象采取不同的談話方式，更有利于取得好的談話效果。根據被談話人的性格特點有的采取情感共鳴式，即從對方最關心、最感興趣的話題入手，在產生情感共鳴效應后，再因勢利導地談及監事會需要了解的問題，有了雙方情感的交流、融通，談話就會如沐春風；有的采取單刀直入式，直截了當提出問題；有的采取寓莊于諧式，幽默可以創造親切、愉快的氣氛，促進談話雙方思想、感情的交流，特別是在雙方感到緊張、拘謹的時候，幾句得體風趣的話，就會使緊張的氣氛馬上緩和下來，縮短雙方的距離，使對方打開思想的閘門，傾述自己的真情真話。其次、就是在談話過程中要做到積極傾聽。期待的眼光、熱情的姿態，可以使對方感受你的良苦用心；微微一笑，贊同地點點頭，一個充滿熱情的“對”字，都能使對方感受到你對他講述內容是饒有興趣的，因而能暢所欲言，使談話更加融洽、深入。反之，談話時，若缺乏真情實感，或者以居高臨下的姿態，或者是過于莊嚴沉郁的環境、場合，都容易引起對方反感，并與你疏遠。

四、做好談話工作的長效機制

首先，談話是監事會獲取有關信息的重要渠道和方式。為使談話制度化、規范化、常態化，暢通監事會不斷獲取信息的渠道，暢通廣大企業職工表達意愿和想法的渠道。我們開通了監事會微博、QQ群、建立了企業信息交流郵箱和熱線，搭建了監事會與企業職工信息交流平臺。實踐證明，多渠道交流與溝通，不僅拉近了監事與企業職工之間的感情，也使監事能夠及時了解企業經營過程中取得的成績和面臨的問題，及時糾正問題，使企業沿著規范、法制的軌道前行，也使監事最大限度地發揮其職能作用。有一次，我們從新聞媒體發現我們任職的企業的子公司的一個車間發生了爆炸，通過交流平臺一個小時內就了解了事實真相，及時向國資委主管領導作了匯報，而企業的報告第二天才送到。其次，要重新認識談話的意義，它不僅是工作的一部分，更是生活的一部分，通過高質量的談話，使我們結識了更多的企業精英，了解了企業精英的工作和生活，開闊了自己的視野，增長了自己的見識，豐富了自己的人生，同時又通過自己正能量的傳播，讓更多的人獲益，讓更多的企業得到更好的發展。我們每屆都負責三到六家企業，這些企業有大的，大到是世界500強，也有小的，小到年收入不過億，有十幾萬人的企業，也有幾十人的企業，但這些企業管理的精髓都是一樣的，單純看財務報表可能只是生硬的數字，談話能讓我們了解許多的企業管理現狀，看到每一個人、每一個企業的長板和短板。久而久之，監事會就成為了任職企業之間分享經驗和信息的平臺，使企業之間互取所長，互補所短，共同提高，共同發展。

總之，監事會的談話工作是一種藝術，一次成功的談話不僅需要進行認真的準備，而且談話過程中與談話對象交談時的眼神、表情、姿態、手勢甚至于坐的位置等等，都要特別留意。一次成功的談話可以使雙方成為永久的朋友，受益終身。一次成功的談話不僅能夠幫助我們了解到企業的實際問題，更為監事會職能的細化延伸、拉近與企業職工的距離提供了意想不到的效果。我們要經常總結和實踐外派監事的談話藝術，以便更好地履行外派監事的工作職責。

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