一個差評師的險惡江湖

2012年11月29日上午，淘寶網和杭州市公安局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，宣布偵破我國首例“惡意差評師”案，經過跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，涉案的7名犯罪嫌疑人已被抓獲。

日前，筆者采訪了杭州警方和淘寶網有關負責人，揭秘案件背后鮮為人知的故事。

窮屌絲欲掙大錢，誤入歧途

何顯峰是7名涉案人員中較早進入“角色”的。

2011年6月，畢業(yè)于廣州一所專科院校的何顯峰像大部分畢業(yè)生一樣開始奔波于廣州的各個人才市場尋找工作。可奔波了很久，也沒有找到理想的工作，無奈他只好回到深圳家中。回家后，父母托人給他在一家建筑公司找了一份工作，月工資兩千多，雖然不是很高，但是少了在外租房的一大筆開銷。大學的玩伴都不在身邊，何顯峰沒事就選擇宅在家上網，幾次在淘寶上購買游戲點卡的經歷讓他漸漸迷上了網購，大到手機，小到鞋帽，他都從淘寶上購買。

花銷越來越大，囊中羞澀的他考慮著是否能在網上賺些外快。一天晚上，百無聊賴的何顯峰打開自己玩網游的QQ群閑聊時，一個名叫“風云123”的玩家朋友發(fā)出一條消息：“想輕松賺錢的私聊……”何顯峰隨手打開私聊發(fā)了句：“小子，有什么門路，帶哥們兒一個唄。”“風云123”說：“聽說過差評師嗎？”何顯峰表示不清楚。“風云123”發(fā)出一個鄙視的表情后說：“連差評師都不知道，就是專門在淘寶上買東西給差評，給完差評后賣家肯定求你刪掉，這時候你就跟他要點好處。”隨后，對方給他留了個差評師的QQ群號。

何顯峰進入QQ群后發(fā)現(xiàn)里面已經有200多人了，自報家門后，群友開始競相對他進行指導培訓。在群友的指導下，何顯峰用虛假信息重新注冊了一個淘寶賬號。

一位資深差評師告訴他，第一步先自己去淘寶找合適的賣家。所謂“合適”，就是挑選信用等級在2鉆至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家，這些賣家一般都是剛起步，幾個差評就能讓對方的店鋪關門，這樣的賣家非常在意出現(xiàn)差評，更容易上鉤。另外，在選擇商品上要選擇幾塊錢的包郵產品或者正在促銷的低價產品，風險較小。

很快，在“風云123”的幫助下，何顯峰接到了他的第一單“生意”。“風云123”告訴他，淘寶上有家賣電子產品的店鋪搞優(yōu)惠活動，一副耳機只要兩塊一毛錢，可以一試。隨后，“風云123”又在群里叫了三四個人一起，簡單溝通后，大家分別開始入手這款耳機。兩天后，耳機陸續(xù)到達他們的手中，“風云123”通知大家可以給差評了。

何顯峰以耳機沒有聲音為由給完差評后，店主立刻聯(lián)系上他，按照朋友的指導，他讓對方在自己新申請的QQ號里交涉。賣家希望可以免費退貨，前提是刪掉差評。何顯峰告訴他，自己沒有時間退貨，如果要求刪差評，可以私了。賣家一個勁地求情，希望他高抬貴手。何顯峰沒再理睬，把他晾在一邊。過了不到半天，店主又主動找上門來，希望他能提出條件。何顯峰告訴對方，只要往自己的賬戶上打50元，自己立刻刪除差評。店主試圖討價還價，并要求退回耳機，何顯峰再次采取不理不睬的態(tài)度。就在此時，其他幾個群友的差評幾乎讓店主焦頭爛額。

很快，店主答應了他們的要求，通過網上銀行將錢打給了他們。

差評師手段高超，淘寶店主無助求援

初次嘗到甜頭的何顯峰開始投入更多精力尋找目標，通過多方取經，他也了解了差評師行業(yè)里更多的訣竅。比如，用同一個賬號不能頻繁給差評，否則會被淘寶注意；選擇對象時不要選擇本地的賣家，以免對方找上麻煩。

何顯峰開始像所有的差評師一樣花大量的時間在淘寶上找可以下手的商品和店家。有了目標后他就和幾個經常合作的伙伴一起下訂單，一到貨就立刻給差評，別人有線索也會通知他。每當商家妥協(xié)后，他們都會得到幾十元到一百多元不等的收入。

從事淘寶差評師兩個多月后，何顯峰已經能輕松月入四五千元。看著群里元老級的差評師每日“業(yè)務”不斷，何顯峰決定換一種方式來做。他在群里看到很多有經驗的差評師已經組建了自己的團隊，分工明確，負責人常常收入過萬。在和朋友“風云123”商量過后，他建起了自己的差評師QQ群，開始招兵買馬。他對成員進行了組織和分工，一些人負責尋找線索，目標鎖定后，群起而攻之，負責買下商品后給差評。店家找到他們以后，何顯峰會代表大伙和賣家交涉，直接表明差評師的身份，以刪差評要挾對方往自己賬戶上打錢。錢到賬以后，他們會抽30%，剩下的其他成員平分。

因為分工明確，群里的差評師既輕松又比自己單干賺得多，隊伍很快壯大，到了2011年年底的時候群內成員已經超過400人。

2012年4月底的一天，為了能提高網店的人氣，杭州淘寶店主陳彬弄了個開業(yè)一周年的優(yōu)惠活動，掛出了近10件低價促銷的商品。商品掛出一個小時后，店里的訪客果然增加了很多，其中就有正在網上踩點的何顯峰。何顯峰很快鎖定了陳彬店里幾款廉價的商品，并將截圖和鏈接發(fā)到了自己的QQ群中，幾個感興趣的差評師發(fā)言希望參與，經過商量后他們選擇了其中一款售價4.8元的連褲襪。

隨后不久，守在電腦前的陳彬驚訝地目睹了店內幾分鐘狂銷47條連褲襪的意外場面，買家沒有對商品進行任何咨詢紛紛果斷下單。陳彬激動地把妻子叫到電腦前，雖然活動價幾乎是賠本賺吆喝，但這樣的銷售速度著實讓兩人吃了一驚。夫妻倆不知道，伴隨著讓人驚訝的銷售速度，麻煩也正找上他們。

47條連褲襪分別被6個買家購得，陳彬立刻聯(lián)系快遞公司發(fā)貨。發(fā)貨后的第二天，快遞陸續(xù)被簽收。當天下午，店鋪里突然出現(xiàn)兩個差評，均表示連褲襪存在跳線等質量問題。這讓陳彬驚慌失措，連忙跟對方聯(lián)系，可是一直聯(lián)系不上。晚上7點多鐘的時候，店鋪又接到兩個差評，還有一個中評和一個好評，差評的客戶依舊聯(lián)系不上。4個差評，這對一家起步只有一年的小店來說簡直是滅頂之災。

當晚10點半左右，其中一個給差評的客戶給陳彬發(fā)來一條消息，給了他一個QQ號，希望通過QQ聯(lián)系。加上QQ以后，對方開門見山的一番話讓他傻了眼。對方說：“我們是職業(yè)差評師，如果要刪差評，每刪一個收40元。”說完對方便從QQ上消失了。陳彬首先想到的就是向淘寶客服舉報，可是客服卻告訴他，只有阿里旺旺的聊天記錄才可以作為舉報的證據(jù)。

投訴無門的同時，小店里的生意也由于差評的關系跌入了谷底。心急如焚的陳彬考慮了一夜還是決定把錢打給何顯峰，錢到賬后不久差評隨即被刪。錢雖不多，但陳彬心里卻覺得很窩囊，擺明了是訛人，自己卻無能為力！

時隔3天后，何顯峰再次攻擊了陳彬的店鋪。這次他選擇的差評對象是店里一款售價9.8元的促銷T恤，這次他讓群中的差評師給了兩個差評，并用另外一個QQ號向陳彬索價50元。陳彬惱羞成怒，堅持不給，并立刻將T恤下架。可是僵持了兩天后他還是因為擔心五一假期的銷售受影響而給了錢，經驗豐富的何顯峰已經完全摸透了他的心理。

陳彬對惡意差評的不斷妥協(xié)讓何顯峰有恃無恐，接下來的兩個多月里，他更換聯(lián)系方式又指揮了4次針對陳彬淘寶店的攻擊。忍無可忍的陳彬在淘寶賣家的論壇上發(fā)帖講述了自己的遭遇，并向有經驗的賣家咨詢起對付差評師的辦法。許多和陳彬有類似遭遇的受害者建議他保存好和對方的聊天記錄和交易信息，一起向淘寶舉報，以求得到重視。

淘寶賣家集體舉報，電商、警方聯(lián)合治理出成效

2012年6月，自從陸續(xù)接到類似陳彬這樣的受害賣家舉報以后，淘寶網主動出擊，成立了專門的調查小組。通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關信息，并將這些線索遞交給杭州警方。

由于杭州警方此前曾多次接到過淘寶賣家的個人舉報，因此對于此案十分重視，立即成立了以上城公安分局刑偵大隊為主，市局刑偵支隊全力指導的聯(lián)合專案小組，與多地警方聯(lián)手，為受害的賣家進行取證。

6月，淘寶網取消好評率與搜索排名的關聯(lián)，并陸續(xù)取消了營銷活動中對好評率的要求。這一舉措，從本質上降低了好評率對賣家的影響權重，讓賣家不用擔心好評率過低會影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進而影響生意。

7月，淘寶網開通惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網也根據(jù)嚴重程度進行相應處理，情節(jié)嚴重者凍結淘寶賬戶。

9月，淘寶網對評價頁面下買家的個人信息予以展示，那些短時間內注冊、未實名認證的“惡意差評師”自然會被識別出來，其差評也失去參考價值。

數(shù)據(jù)顯示，在此次行動中，淘寶網共處罰惡意買家賬戶6.5萬個，攔截關閉10多萬筆惡意訂單，保障了5萬多賣家的權益。與當年6月的最高峰相比，淘寶網接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了90%以上。

在淘寶網優(yōu)化交易程序、從制度上杜絕惡意差評的過程中，杭州警方在案件的偵查中也取得了重大進展。

杭州警方通過專門的分析和了解，圈定了一批惡意差評師的名單，并且通過交易記錄等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真實身份及具體住址。2012年11月17日上午10點，和淘寶賣家周旋一夜的何顯峰還在睡覺，兩個從杭州來的警察敲開了他的家門，何顯峰以涉嫌敲詐勒索當著家人的面被帶走。

如今身陷囹圄的何顯峰后悔不已，原本只想閑暇時賺點外快的“小門路”竟然讓自己走上了違法犯罪的道路。

杭州警方向媒體透露，抓捕“惡意差評師”的行動將持續(xù)進行，還有多名嫌犯將在年內陸續(xù)落網。

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編輯 / 楊世瑩