淺析建立市場營銷部門知識庫的必要性

摘要：企業(yè)市場營銷部門建立專用知識庫，便于市場營銷人員系統(tǒng)地學習企業(yè)文化、知識，共享和整合市場營銷部門的各項資源。有助于企業(yè)各種資源的分類管理，有助于市場營銷人員綜合素質(zhì)的提高以及企業(yè)績效的提升。

關鍵詞：市場營銷；知識庫；管理；資源

中圖分類號：F713.51 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0111-01

營銷部門被視為—個企業(yè)的核心部門之一，營銷人員是企業(yè)營銷活動的直接執(zhí)行者，是企業(yè)和市場營銷部門的核心員工。營銷人員各項素質(zhì)、能力的高低，必將直接或間接影響一個企業(yè)的效益，故在各企業(yè)的市場營銷部門建立相應的知識庫勢在必行。

一、市場營銷部門知識庫建立的現(xiàn)狀

知識庫（Knowledge Base）的概念來自人工智能（AI）和數(shù)據(jù)庫（DB）兩個領域。當今有很多單位都建立了網(wǎng)絡或者本地版的知識庫，如ScienceDirect、ACS、知網(wǎng)、萬方維普等共享性的網(wǎng)絡知識庫，以及一些單位建立的一些人力資源部的培訓類或者技術部門的技術文檔的本地或內(nèi)網(wǎng)的專用知識庫，很少有單位會專門建議市場營銷部門的知識庫。原因是企業(yè)非常重視市場營銷部門的客戶管理系統(tǒng)，卻忽略了其部門全面知識庫建立的的重要性。

二、市場營銷部門知識庫的構造及特點

1 建立企業(yè)基本文檔管理庫

該部分是企業(yè)所有員工都需要學習的部分，包括企業(yè)文化、公司制度、各項所有員工需要培訓學習的資料都放在里面，市場營銷部門的員工只有閱讀權限。按照部門職能設置必修課程，系統(tǒng)自動記錄學習痕跡，實施全面的崗位學習評估工作。

2 建立企業(yè)產(chǎn)品、項目專用文檔管理庫

每一個市場營銷部門的員工必須充分了解企業(yè)的產(chǎn)品及其項目，如果是自己所負責行業(yè)的產(chǎn)品或項目，則是必須學習的部分，學習完成后系統(tǒng)會有相關測試，測試不通過者要重復學習，直至測試通過為止。

3 建立客戶管理資源庫

客戶管理資源庫的功能類似于有很多企業(yè)單獨創(chuàng)建的客戶管理系統(tǒng)，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。它涉及到從新客戶開發(fā)到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)，以及與各部門的接洽，用以實現(xiàn)精細化實施跟蹤管理。建立客戶管理資源庫，能優(yōu)化各業(yè)務環(huán)節(jié)，減少老客戶流失，降低公司營銷成本。

4 建立合同文檔資源庫

合同管理全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。包括合同模版、合同編號、合同版本控制（通3zcTiKq84QvcWoH75Z4wniRFga3P+/8rH6LMhlBYh6I=過權限嚴格控制合同版本的修改，具有修改后自動保存最新版本。在擴展屬性中可以查看歷史版本、版本回滾、版本下載等。可以有效地防止版本存儲混亂、歷史版本錯誤、遺失等問題）、合同關聯(lián)文檔管理以及合同審核管理。

5 建立招投標文檔資源庫

涉及招投標文件模版，編號、版本控制、招標公告、招標書、投標書電子文檔的資源庫，以及招投標文件關聯(lián)文檔；招投標文檔紙質(zhì)文檔存檔管理。

6 建立營銷技巧提升資源庫

按照行業(yè)劃分建立必修和自由選修的營銷技巧課程資料，同時建立相關學習積分機制——與獎金直接掛鉤，讓市場營銷人員能夠積極主動地學習，同時達到提升營銷技巧的效果。

7 建立營銷部門公共分享資源庫

營銷部門的公共分享資源庫是依靠大家共同維護，銷售助理隨時更新從各個信息渠道找到的銷售線索、與公司業(yè)務相關的新聞等材料科到公共資源庫中。所有市場營銷部門的成員都可以將自己覺得對大家業(yè)務提升有幫助的資料上傳到資料庫中。營銷部門的公共分享資源庫具有靈活的分享功能，有助于所有人整體素質(zhì)的提高。

8 建立營銷人員私人知識庫

所有市場營銷部門的員工都有一個私人知識庫，每個人均擁有自己個人知識庫的管理權限，用于個人知識的分類存放與管理。用戶在創(chuàng)建了個人的優(yōu)秀資源后，可與他人一起分享自己的各項收藏和筆記。用戶獨自享有本人私人知識庫的最高權限，通過設定興趣組或者圈子，用戶可以選定共享的范圍，大大提高了群組成員的工作效率和學習效率。

三、建立市場營銷部知識庫的優(yōu)勢

市場營銷部知識庫為企業(yè)構建了一套以市場營銷部門為中心的有關各種配套信息的數(shù)據(jù)庫，提高了市場營銷部門的工作效率。

圍繞著企業(yè)市場營銷部門建立知識庫，建立專家網(wǎng)絡和內(nèi)容管理，方便市場營銷人員獲得所需的知識，設立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識和相互協(xié)作，開展企業(yè)各項培訓，幫助營銷人員自主學習，以提高企業(yè)市場營銷部門的整體素質(zhì)。同時企業(yè)也能獲取和保留各種各樣的資源。

四、結論

制定企業(yè)市場營銷部門知識庫管理戰(zhàn)略，與企業(yè)的業(yè)務管理流程相結合，建立知識創(chuàng)新激勵機制，塑造知識共享的企業(yè)營銷氛圍，既能夠提升整個營銷部門的整體素質(zhì)，也能實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

（責任編輯：趙媛）