淺析企業的人性化管理

隨著經濟時代的興起，以人為本的人性化管理已成為現代管理理論的核心。企業的管理就是對人的管理，任何一個企業的發展壯大都離不開人的努力工作，所以管理得是否有效直接關系到企業的生死存亡。這就要求企業時刻關注員工的情感實現，進而促進管理效果的達成。本文主要對人性化管理的含義、方式及其存在的誤區和解決途徑進行簡要分析。

一、引言

在21世紀經濟為主導的時代，企業間的競爭關鍵是人才的競爭，所以，管好人是一切管理的重中之重。松下幸之助曾說過：“管理的目標是達到企業的最大績效，而實現這一目標的核心就是人。”麥格雷戈的“x理論-Y理論”也強調了以人為本的重要性。他提出人不是被動的，只要給予一定的外界條件就能激勵和誘發人的能動性，在目標和動機的支配下努力工作，便會取得成就。麥格雷戈主張出現問題時要多從管理本身去找原因。所以說，人是企業一切活動的根本。只有順應人性的管理，才會成為最好的管理。

二、人性化管理的含義

人性化管理，既是一種有機的管理模式，也是一種以情感為依托的管理理念。所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，把“人”作為管理活動的核心和組織的重要資源，把組織內部的全體員工作為管理的主體，以充分開掘人的潛能為己任，使人力資源得到更好的開發，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。人性化管理主張尊重人，有充分的物質激勵和精神激勵，會給人提供各種適合其成長與發展的機會，往往注重企業與個人的雙贏戰略。

三、人性化管理的方式

（一）以情用人，對員工充分信賴

在競爭日趨激烈的今天，領導者若是不懂得如何知人善用，那成功根本無法談及。一個成功的管理者，他自身可以不是全才，但他在用人上一定要是個不可多得的人才。鄧小平曾說過：“任何事情都是人干的，沒有大批的人才，我們的事業不能成功。”

在任何一個企業組織的內部，相互信賴都是其工作的基礎。對于領導者而言，給予下屬的信賴更是不可或缺。古人云：“用人不疑，疑人不用。”領導者對下屬信任，便會放手授權讓其獨立處理事務，下屬會在其中感受到自己是被信任和重用的，進而積極性大增。這種授權不僅可以讓下屬分擔工作，承擔起責任，還可以起到激勵的作用。最終產生一種向心力，使領導者與員工上下和諧，將員工導向企業的共同愿景。

但是對員工的信賴并不是盲目信賴，一定要基于平時的了解。這就需要領導者舍得在感情上作些投資，力求做到平時關心員工的生活與工作，關心員工的成長與自我實現，進而多些了解，這也是信賴的基礎。

（二）以情溝通，走進員工的心理世界

隨著人際關系的復雜化，協調藝術顯得越加重要。能否巧妙地協調好組織內部的關系，要求領導者掌握有效的溝通技巧。俗語說：“澆樹要澆根，交人要交心。”領導者只有清楚員工的心里在想什么，摸透他們的心思，洞悉他們的需求，才有望走進員工的心理世界。若想真正地了解員工，以情溝通是最好的方式。

1.與員工進行真誠、平等的交流

經常到員工的集體里去，放下領導的架子，讓員工感受到領導是平易近人的，情中帶有親切感，進而縮短距離感。管理者熱情對待員工，就會向員工敞開心扉。總是向員工封閉自己的內心世界，員工聽不到一句真心話，那這樣的領導和任何員工都成不了朋友。孟子日：“人之相識，貴在相知，人之相知，貴在知心。”講的就是這個道理。

2.想員工之所想

真正了解員工的需求是什么，平時要多關心員工，不局限于工作上的關心，還可以是生活上的關注。這樣可以掌握員工的基本情況，進而了解哪些員工在哪些方面有困難，需要援助。領導者若能在適當的時候給予員工適時的幫助，對員工來講，無疑是雪中送炭。員工也會因為領導的關心忠誠度大增，他們會更加努力地工作，以此作為給領導者和企業的回報，“患難見真情”在企業中同樣適用。

3.傾聽員工的心聲

在以情溝通中，傾聽員工談話既是最簡單也是最有效的方法。

瑪麗·凱在《瑪麗·凱談人的管理》一書中談到傾聽的影響時說過：“我認為不能聽取部下的意見，是管理人員最大的疏忽。”瑪麗不僅在書中發表這樣的見解，在管理自己的企業時。她也遵循著這條金科玉律，把傾聽作為最優先的事。她總是能騰出時間與員工相處，傾聽員工的心聲并且為員工做些力所能及的事情。瑪麗的成功和她的領導風格是密不可分的。

從瑪麗成功的案例可以看出，傾聽的力量不容忽視。因此，在傾聽員工的心聲時，領導者一定要聽取不同的意見，還要樂于聽取員工的抱怨，不能表現出輕視或者嘲諷，讓員工感覺不舒服。

（三）以情激勵，發揮領導者的人格魅力

一直以來，企業對員工的激勵形式都多種多樣，如加薪、分紅、升職等等。但是隨著社會的發展，生活水平的提高，員工的需求已經不僅僅停留在物質上，還有更高層次的精神上的需求。這就決定了企業的激勵方式不能再局限于金錢，更應該從情感激勵出發，注重以情激勵。

作為領導者，首先一定要學會贊美。馬克·吐溫曾說：“一句美妙動聽的贊語可以使我多活兩個月。”可見，領導者需要對員工進行及時的贊揚或鼓勵。可以經常對員工說：“你又進步了，非常好”，“你做得真棒”或者“我們需要像你這樣德才兼備的人”等等。但在贊美或者鼓勵時最好清楚員工哪方面值得贊美或者什么地方需要鼓勵。因為每一位員工都不同，他們有其獨特的個性，用心感悟的激勵才最有效。所以，以情激勵也要因人而異。其次，及時了解員工的需求，從而為員工營造良好的工作環境與和諧的人際關系氛圍，這樣不僅有利于組織內部的團結，更有利于激發員工的積極性。最后，要注重榜樣激勵。但是榜樣不能依賴于歷史人物，而應該放在領導者身上。如果領導者自身充滿激情與活力，積極樂觀，那下屬必定不會死氣沉沉，所以說領導者自身的人格魅力比任何歷史人物對員工的影響都深刻。

四、人性化管理中存在的三大誤區

（一）把人性化管理簡單地等同于是在弱化企業控制和監管。

（二）把人性化管理理解為人情化管理。

（三）把“以人為本”理解為“以控制人為本”。

五、解決途徑

㈠建立健全的規章制度

“沒有規矩，不成方圓。”任何一家企業要想發展，只講求以人為本，缺乏制度上的約束，也是不可行的。管理，沒有了管，又何談管理。堅持“以人為本”的管理理念，并不是要弱化企業原有的規章制度。相反，建立健全的規章制度是落實人本理念的保障。以人為本的情感管理離不開企業原有的控制和監管。

㈢建設自己的企業文化

企業不僅要建設自己的文化，更要合理地運用自己的文化。一個好的企業文化是實現人性化管理的前提。如果一個企業沒有強大的企業文化作為后盾，組織內部就沒有一個共同追求的目標，可想而知，這樣的企業還能壯大嗎？

（三）營造和諧的組織環境，實現企業民主化

以人為本并不是要控制人，而是要管理者尊重人、關心人、充分了解人的需求。通過感情因素營造一種和諧的組織氛圍，讓每一名員工都能發揮其最大的潛力，實現企業民主化。人性化管理是一種剛柔并濟的管理方式。

六、結語

在競爭日益激烈的今天，不得不承認人才已成為重要資源。因此，怎樣培養、任用、管理和留住人才成為企業重視的頭等大事。現在的員工不同于過去，隨著社會的發展和生活水平的提高，越來越多的員工在追求物質的同時，更加注重精神層面的需求。這也對企業和領導者提出更高的要求，要設法去滿足員工真正的需求，提高員工的滿意度，從而調動他們的積極性，最終獲得理想的經濟效益。所以，企業實行人性化管理不僅順應了經濟時代管理思想發展的新趨勢，更是增強其內聚力和競爭力的必由之路。