技校生人際沖突處理策略的研究

〔摘要〕本研究從人際關(guān)系沖突的處理策略的角度，采用托馬斯的人際關(guān)系沖突處理策略問卷，調(diào)查了解技校生人際沖突問題的特點，研究學生性別、年級、家庭所在地、是否獨生子女、父母文化程度等人口學變量與人際沖突解決策略的選擇是否存在相關(guān)性，并提出了相應(yīng)的建議。

〔關(guān)鍵詞〕技校生；人際沖突；人際沖突處理策略

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕A

〔文章編號〕1671-2684（2013）12-0013-04

人際沖突是人們在人際交往過程中普遍存在的一種社會互動行為。由于每個人對人際關(guān)系的認識和態(tài)度不同，人格特質(zhì)、社交技能和行為方式各異，人際關(guān)系沖突的處理策略和行為表現(xiàn)也會有所不同。不同的沖突處理方式直接影響人際關(guān)系狀況及個體身心健康。技校學生有別于普通高校的大學生，他們對于心理健康教育和引導(dǎo)的需要絕不亞于普通高校的大學生，從某種程度而言，他們的需要甚至更強烈。作為一名心理輔導(dǎo)教師，筆者在實際工作中，深切地體會到技校學生人際沖突的存在，也看到?jīng)_突給家長、學校及學生自身帶來的困惑和壓力。因此，開展技校學生人際沖突方面的研究，分析發(fā)生在技校學生身邊的各種人際沖突及其表現(xiàn)形式，掌握技校學生人際沖突處理策略的特點，不僅能為有效開展技校學生心理健康教育和學生管理工作提供一定的參考，也能更好地引導(dǎo)技校學生正確認識和妥善處理人際沖突，提高其社會適應(yīng)能力，促進其健康成長。

一、 當前技校生人際沖突處理策略的主要表現(xiàn)及原因分析

為了把握技校學生人際關(guān)系沖突處理策略，本研究使用托馬斯的人際沖突處理策略問卷在廣東省中山市技師學院對不同年級、不同性別、不同家庭背景的574名學生進行了問卷調(diào)查。

（一）技校生沖突處理策略的一般特征

從調(diào)查結(jié)果來看，技校學生較多采用競爭策略和合作策略解決人際沖突，其次是妥協(xié)策略和回避策略，遷就策略的運用相對較少。這一結(jié)果跟以往的研究所發(fā)現(xiàn)的較少使用競爭策略不同，本研究結(jié)果表明當代技校生面對人際沖突時采取競爭策略的可能性要高于其他四種處理策略。這一現(xiàn)象說明如今的青少年越來越不同于他們的父輩，他們不再沿襲父輩們身上某些傳統(tǒng)的東西，諸如“和”“忍”等思想，而是更多地表現(xiàn)出自我、個性等意識，因而在處理人際沖突時，他們更多地選擇能凸顯自我的競爭策略，而不是選擇以往父輩們常用的遷就策略或回避策略。

（二）不同自變量對人際沖突處理策略的影響程度

將性別、年級、是否獨生子女、家庭所在地、父母文化程度得分作為自變量，以合作策略得分、妥協(xié)策略得分、遷就策略得分、競爭策略得分、回避策略得分作為因變量，逐個分別進行多元線性回歸分析，統(tǒng)計結(jié)果如下。

1.技校生的性別因素在沖突處理策略中的影響

表2 技校生性別因素對沖突處理策略的影響（N=574）

從表2中可以看出，在五個沖突處理策略因子中，男女學生在合作策略因子上性別差異顯著。從男生、女生的平均分上看，女生的平均分高于男生，而男生的標準差卻大于女生，這表明在面臨沖突時，女生比男生有更多選擇合作策略的傾向，而且標準差也說明女生在選擇合作策略傾向性上比較集中。在其他四個沖突處理策略因子上男生與女生并沒有顯著差異。

這種情況可能與男孩和女孩在成長過程中不同的教育背景和不同的社會化過程有關(guān)。現(xiàn)在的家長和社會往往對男孩子獨立性和果斷性品質(zhì)的發(fā)展給予更多的教育和關(guān)注，而對于女孩，則更多地教育和要求她們學會關(guān)心他人以及與他人保持良好關(guān)系。因此，女孩在面臨沖突時更多地選擇合作策略。在其他四個沖突處理策略因子上男生與女生并沒有顯著差異。

2.技校生年級因素對沖突處理策略的影響

表3 技校生年級因素對沖突處理策略的影響（N=574）

注：*P<0.05，**P<0.01

表3的結(jié)果表明，在“回避”這一沖突處理策略上，存在極其顯著的年級差異，一年級的平均數(shù)高于二、三年級，說明一年級學生比二、三年級學生更多使用“回避”這一處理方式。這可能跟一年級學生剛?cè)胄＃瑢χ車h(huán)境不熟悉，面臨沖突時手足無措，較多地采用消極回避的態(tài)度有關(guān)。在“遷就策略”上不同年級學生也存在著顯著差異，三年級的平均分高于一年級，說明三年級學生面臨沖突時更多選擇“遷就”這一策略。這種情況可能是因為隨著年級的增長，在面臨沖突時，學生會較多地關(guān)注他人利益。在其他沖突處理策略上，各個年級之間差異并不顯著。

3.是否獨生子女對人際關(guān)系沖突處理策略的影響

表4 是否獨生子女對人際沖突處理策略的影響（N=574）

注：*P<0.05，**P<0.01

統(tǒng)計結(jié)果表明，是否獨生子女在合作策略上有顯著差異，非獨生子女更傾向于選擇合作策略，在其他四個策略上，是否獨生子女并不存在顯著差異。非獨生子女因為家庭環(huán)境因素影響，在人際交往中易與人和平相處。而獨生子女往往成為家庭的中心，處處受到別人的關(guān)心、照顧，但他們?nèi)鄙賹e人的理解，體會不到別人對自己的愛護，于是就會出現(xiàn)不合群、不會合作等傾向。

4.家庭所在地對沖突處理策略選擇的影響

表5 家庭所在地對沖突處理策略的影響（N=574）

注：*P<0.05，**P<0.01

研究表明，家庭所在地不同的學生在選擇遷就策略上有顯著差異。出身農(nóng)村的學生在面臨沖突時，較多選擇遷就策略。在其他策略上，城鎮(zhèn)和農(nóng)村學生并無顯著差異。一般認為，農(nóng)村學生性格中隱忍的成分較多，由此推測他們在解決沖突時會退讓、遷就對方。但是，研究表明在其他策略上，城鎮(zhèn)學生和農(nóng)村學生并無顯著差異，如在城鎮(zhèn)中生活的被試在解決人際沖突時也會選擇遷就策略，而農(nóng)村學生在面臨沖突時也會選擇競爭策略。

5.父母文化程度對沖突處理策略的影響

表6 父母文化程度對沖突處理策略影響（N=574）

注：*P<0.05，**P<0.01

研究表明，父母文化程度不同的學生在選擇妥協(xié)策略上有顯著差異，父母文化程度越低，子女在解決人際沖突時更傾向于選擇妥協(xié)策略，這說明父母的文化程度高低對子女的為人處事態(tài)度產(chǎn)生一定的影響。一般來說，父母文化程度高的家庭，對孩子的要求也高，使得這種家庭的孩子有較強的進取心和好勝心，喜歡面對挑戰(zhàn)，遇到問題時心理上有較強的優(yōu)越感，不會采取妥協(xié)的方法向?qū)Ψ降皖^；而父母文化程度不高的家庭，對孩子的要求也不太高，在這樣的家庭成長的孩子在遇到問題和沖突時，也一般會采取息事寧人的處理方式。

二、技校生人際沖突處理策略的建議

人際沖突處理能力是檢測個體社會化發(fā)展水平的一個重要指標，解決學習和生活中的沖突問題也是青少年學習和生活適應(yīng)的主要內(nèi)容，所以發(fā)展學生的沖突處理能力，使學生正確面對沖突是學校教育責無旁貸的任務(wù)，對學生的健康成長有重要意義。下面重點從學校層面討論如何緩解和解決學生的人際沖突，提高學生的沖突應(yīng)對能力和技巧，以促進學生社會化的順利進行和身心的健康發(fā)展，為學生以后的學習、工作和生活奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.開展沖突教育，提高學生解決沖突的能力

學校要積極開展沖突教育，幫助學生辨證地看待沖突及其影響，認識到?jīng)_突結(jié)果有益還是有害，在很大程度上取決于沖突雙方的態(tài)度和處理方式，處理得當便能化阻力為動力。幫助學生把握競爭、回避、遷就、妥協(xié)、合作等沖突處理策略的優(yōu)劣及使用情境，最終使學生能夠根據(jù)沖突情境的不同，選擇恰當?shù)奶幚聿呗裕瑢_突導(dǎo)向有建設(shè)性意義的方向發(fā)展。

調(diào)查顯示，技校生對于人際沖突處理策略的選擇按平均分高低的排序依次是：競爭策略、合作策略、妥協(xié)策路、回避策略、遷就策略。由此可見，抗爭、合作、折衷、遷就、退避都是大學生可能采取的沖突處理策略，各種處理策略本身沒有必然的優(yōu)劣之別、好壞之分，每種處理策略都有其適宜使用的沖突情境。學生要善于根據(jù)具體情況而靈活選用不同的沖突處理策略，審時度勢，促使沖突得到有效解決。

2.重視心理健康教育，加強心理輔導(dǎo)和訓練，培養(yǎng)學生健全的人格

展開針對性心理訓練及輔導(dǎo)不僅意味著預(yù)防心理疾病，而且要著眼于發(fā)展。發(fā)展性輔導(dǎo)的目的是提高學生心理素質(zhì)，培養(yǎng)其健全人格，發(fā)展其人際能力，增強其社會適應(yīng)。

本研究發(fā)現(xiàn)技校生人際沖突的狀況不容忽視，人際沖突與技校生個性品質(zhì)密切相關(guān)，有必要在重視人際交往教育的基礎(chǔ)上進一步開展針對性的訓練，如情緒管理訓練、移情訓練、行為矯正和強化等。

3.優(yōu)化育人環(huán)境，實施沖突管理

育人環(huán)境包括物質(zhì)、制度、文化、心理等多種層次。所謂沖突管理是指從管理的角度對技校生人際沖突的動態(tài)過程施加影響，減少沖突的不良影響，提升沖突的建設(shè)性作用。這就要求心理輔導(dǎo)教師和學生工作人員對于技校生的人際沖突有正確的判斷，要根據(jù)學生的性別、是否獨生子女、家庭所在地、父母文化程度、家庭經(jīng)濟狀況等個人情況的差異，以及學生人格因子之間的不同，采取不同的策略措施，一方面避免學生之間的沖突惡化，另一方面避免對學生行為的不恰當干涉。

4.學科教學中的滲透

教學是各級各類學校工作的中心環(huán)節(jié)，把沖突教育融入學科教學中，是一個一舉兩得的好方法。在日常的學科教學中，教師通過引導(dǎo)學生分析、理解和處理課程內(nèi)容與課堂活動中出現(xiàn)的沖突，如小說中的沖突事件、社會課中的沖突問題或者在合作學習中發(fā)生的沖突等。一方面提高學生對所學課程內(nèi)容的興趣和理解，提高學生的學業(yè)成績；另一方面，在潛移默化中幫助學生形成正確的沖突觀和建設(shè)性地處理沖突的技巧和能力。這種方式的具體做法有許多，一般包括如下成分：營造一個合作的課堂氛圍；識別教學內(nèi)容中的沖突；盡可能多地尋找和平解決沖突的途徑；討論找出最合適的方案；總結(jié)并鼓勵學生將學到的沖突解決技能運用于現(xiàn)實生活中。

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（作者單位：廣東省中山市技師學院，中山，528403）

編輯 / 王晶晶 終校 / 楊 怡