管理從溝通開始

學校管理不是一個封閉的系統。封閉只能造成信息的閉塞、決策的孤立、執行的抵觸、人性的漠視、管理的低效。恰恰相反，一個充滿活力、富有效率、以人為本的管理機制，必定是開放的、民主的、暢通的機制。有效的管理應當是基于溝通的管理。所以，松下幸之助說，管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。

一、溝通，促成民主決策

2007年，市領導了解到我校教師住房緊張。當時，我校教師平均居住面積不足70平方米。市政府隨即決定，從小區建設中劃撥50套樓房，以優惠價格專供，并承諾逐步改善教師的居住條件。市領導的關懷極大地鼓舞了教師，搬住新房成了教師熱烈談論的話題和美好的期盼。問題是，全校200多名教職工，只有50套住房，僧多粥少，應該怎么分配？這個難題就擺在了我們的面前：搞不好，會把好事辦糟。很明顯，這事不能只按照學校領導班子的意見辦理，那樣的話肯定不公平，教師也不會滿意。當時，我們學校剛剛建立健全了新一屆工會委員會，由13個委員組成，都是教職工代表。住房是教師的福利，我們何不發揚民主，讓工會委員廣泛征集教師的意見，制訂出一個大家都贊同的方案來實施？于是，這個任務就分給了工會，我們提出一個原則：大家的事大家商量著辦，好事要辦好，學校絕不進行行政干預。工會委員會深感責任重大，他們組織委員分頭走訪座談，聽取了所有教職工的意見，征集了128條建議。之后，工會委員們又分頭考察了市里有關事業單位分房辦法，到市教育局找來了相關的文件規定，經過10多次座談研究，最終綜合考慮各方面的因素起草了一個分配辦法，發給教師討論。根據教師的意見，又修改了6次，最后拿到教代會上審議，一致通過。問題得到了圓滿解決，教師沒有任何異議。一些領導干部感慨地說，這個辦法好，以前怎么分都會有矛盾，沒想到這次分得這么順利。

這件事深深啟發了我們：管理需要溝通，只有溝通，才能凝聚大家智慧，達成認同，提高滿意率；只有溝通，才會有真正的民主，形成正確的決策，提高執行力。出于這樣的思考，我們創立了民主理校懇談會制度，從學校各個部門推選責任意識強、能熱誠服務的教職工，人品正直公道，有奉獻精神、創新思維和具備一定組織領導能力的教職工組成委員會，即時參政議政，學校做出重要決策、改革之前，都要召開民主理校懇談會，聽取大家的建議，最大限度地保證了教職工參與學校決策和管理、監督，實現了民主決策。每一名教職工的意見都會得到尊重，大家集思廣益、求同存異、同舟共濟，致力于學校改革，形成了強烈的歸屬感、責任感和光榮感，全體教職工組成了一個潛力無窮的智囊團隊和學習型組織。更重要的是，教師作為當事人參與決策的過程，就成為溝通思想、積聚力量、自覺執行的過程。

二、溝通，需要學會傾聽

考核評價涉及到每一位教師的切身利益，是教師普遍關注、管理者十分謹慎的敏感問題。幾年前，有一位骨干教師曾經因為考核分數低于自己的預期，在晉職時沒有聘上高級教師，這位教師非常不冷靜。她找到校長，連哭帶鬧，說學校有的領導故意折騰她，她沒法再干下去了。自己平日起早貪黑，舍了家庭為了學生，教學成績一直名列前茅，班級管理也很優秀，憑什么讓我排在后頭，不叫我晉職？校長耐心地聽著她發牢騷，并給她端來一杯熱水，鼓勵她把憋在心里的話全都說出來。發完了牢騷，教師平靜下來，意識到自己失態了，向校長道歉。校長和善地對她說，你的心情我非常理解，對你沒評上高級教師也感到遺憾，因為你是一位優秀的教師，我也很想幫助你，但考核方案不能更改，因為是教代會通過的。校長又詳細地向分管干部了解了她的考核情況，原來，這位教師缺少了科研成果，所以分數不高。但這位教師自己不知道分數缺失在哪里，現在找到了原因。校長鼓勵她積極參與課題研究，并表示一定幫助她整理發表研究成果。最后這位教師充滿歉意地感激校長對她的寬容，不再鬧情緒，又勤奮地投入到工作之中。問題結束了，但校長卻敏銳地意識到了一個問題：為什么教師不知道自己的考核結果？學校一直強調，所有考核過程、考核結果必須向教師公開。后來，經過了解，才發現學校辦公室為了核心文件的保密，教代會通過后，考核文件只發給部門主任，教師不是十分了解。學校隨即取消了這一不合理的規定，所有文件全部下發給教職工，讓教職工充分知情、了解和監督。

美國著名的女企業家瑪麗·凱說，“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”學校管理涉及到方方面面，不可能沒有不同的聲音。但在很多時候，我們卻忽視了這些不同的聲音，甚至不允許有雜音。事實上這是一種管理的偏失，是對不同意見的一種粗暴排斥。學校管理需要存在不同的聲音，管理者更應該認真傾聽不同的聲音。從這些不同的聲音中，我們可以清楚地了解到，在決策、管理中的失誤，可以了解到教師的所思、所想、所盼，可以幫助我們從對方的角度，換一種思維看問題，找到解決問題的更好辦法。受晉職風波的啟發，我們開始了一項“尋找問題行動”的實施計劃，我們把學校的骨干教職工、教研組長、科室負責人召集在一起，組織“頭腦風暴”行動，每人說出幾條學校工作中存在的問題，發揚民主，暢所欲言，就事論事，直切問題，不必擔心說話的方式以及會產生不好的影響。結果，我們一下子就收集到了30多條問題，接下來，我們就逐條研究，落實措施，改進了學校工作。同時，我們還建立了問題征集獎勵機制，鼓勵教師隨時提出意見和建議，對教師提出有價值的問題和措施進行獎勵，調動起了教師的積極性。傾聽教師的意見，使我們獲益頗多，問題減少了，創新亮點多了，怨氣減少了，心力更齊了，學校管理因而更加順暢。

三、溝通，使教育更加和諧

我們面對的孩子，是“90后”的一代。他們更加開放、個性張揚、觀念前衛、行為激進、渴望自由，加上來自不同的家庭背景，受社會多元價值的影響，表現出獨特的群體性特征。給教師的感覺是，現在的孩子越來越難教育了。去年，有幾個學生在晚休后跑出去到網吧玩游戲，班主任和值班教師發現學生空鋪，立即進行調查，通過電子監控發現這幾名學生是爬墻外出的。教師著急了：萬一學生出了事怎么辦？趕緊盤問其他學生，學生都說不知道。教師又找單個學生談話，勸說學生要對同學的安全負責，說出他們的去處。對與外出的學生要好的同學進行了重點教育，經過反復做工作，一名學生終于說出了真相：他們去了一家秘密網吧，并說出了網吧的位置。后來，教師終于找到了這幾名學生，已經是凌晨1點了。當學校正在研究處分這幾名嚴重違紀學生的時候，沒想到2天后，又發生了一起意外事故。原來，這幾名違紀學生經過秘密調查，知道了誰告密了他們。于是，在晚自習課間，他們把這名學生堵在廁所，狠狠地揍了他一頓。這名學生被打急了，拿起一塊石頭砸破了正在打他的一名學生的腦袋。情況非常緊急，受傷學生被立即送到了縣醫院做了手術。事情變得更加嚴重了，經級部主任和學生處研究提議，學校決定嚴肅處理，包括用石頭打人的學生。按照程序，處分學生要和家長溝通，聽取家長的意見。但有兩名家長堅決不同意，他們各執一詞，互不相讓：被打學生的家長要求賠償，因為事件發生在學校，學校必須負責；拿石頭打人的學生家長更氣憤：孩子本來為了同學的安全才告訴教師真相，結果白挨了一頓暴打，孩子打了同學是正當防衛，被打的孩子本身就有錯，知錯不改還打了自己的孩子，這事不能算完，不但要說法，更要這幾名先打人的學生賠償，學校也有責任。結果，我們費了好大氣力，才總算做通了雙方家長的思想工作，互相達成了一致意見，該賠償的做了賠償，學校也自覺承擔責任，向雙方家長致歉。幾位學生也按照規定進行了訓誡教育和處分，在班主任的努力下，幾名學生也認識到了自己的過失，互相道歉言和。事件就這樣平息了。

這次教訓引起了我們深刻的反思和警示：我們的教育到底怎么做才會更加有效？靠傳統的嚴密管理和嚴格紀律的辦法，對學生到底能起多大的教育作用？怎樣處分違紀學生才會達到教育的目的？

蘇霍姆林斯基的話提醒了我們，他說：“讓學生進行自我教育的教育才是真正的教育。我們開始轉變觀念：變管理為教育，歸還學生主體地位。”于是，我們成立了學生自律委員會，引導同學們開展了建設和諧班級、查找不文明行為、自律自覺自主的教育活動。通過學生代表大會，重新審議修訂學生管理制度，讓學生自主制定規章制度，把討論制度的過程變成了學生自我教育的過程。成立了學生法治委員會，專門負責調解學生糾紛，對違紀學生的處理，不再由學校決定，而是由學生法治委員會根據學生代表大會通過的制度來執行，為了確保公正，法治委員會做出處分決定前，要組織開庭，聽取當事人的申訴和辯護，由當事人寫出事件反思進行審議鑒定，征求他們的意見并跟進教育，因為整個過程都是學生唱主角，從學生的角度來自主處理問題，很多以前我們處置起來很棘手的矛盾，學生處理起來卻變得非常從容，因為同學的幫助和教育更容易被接受，不僅使受處分學生受到了更加深刻的教育，也使參與處置事件的學生和旁聽的學生得到了啟發和勸誡，增強了辨別是非、遵法守紀和維護公平正義的道德責任感。我們還開展了感恩日、饒恕周、給同學找優點活動，通過演講、主題班會、互相寫信、征文等，引導廣大師生加強溝通交流，培養感恩意識，寬容他人，嚴于律己，倡導團結友愛。每月讓學生自主評選感動校園人物、文明標兵、星級學生、道德先進個人等，營造了民主和諧、崇尚道德、自我教育、追求卓越的教育氛圍。