讓消費(fèi)者虛擬社區(qū)“火”起來(lái)

在消費(fèi)者當(dāng)中，使用社交媒體的人越來(lái)越多，企業(yè)管理者因此有機(jī)會(huì)改變與消費(fèi)者的兩方對(duì)話關(guān)系，建立一種三方對(duì)話模式——消費(fèi)者與其他消費(fèi)者以及企業(yè)之間形成一種有意義的互動(dòng)關(guān)系。然而，盡管多數(shù)企業(yè)都明白社交媒體可以提高消費(fèi)者的參與度，但是一旦管理不當(dāng)，社交媒體的影響規(guī)模和傳播速度馬上會(huì)讓企業(yè)嘗到苦頭。這也就難怪許多管理者舉棋不定，不知道是否應(yīng)該將虛擬社區(qū)等社交媒體平臺(tái)全面納入企業(yè)總體戰(zhàn)略。

大多數(shù)管理者相信，提升消費(fèi)者在虛擬社區(qū)的參與度，可以創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。不過(guò)，他們顯然也感受到其中可能存在的巨大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。正如一位高管所說(shuō)，企業(yè)在實(shí)施消費(fèi)者參與戰(zhàn)略時(shí)，“容不得半點(diǎn)差錯(cuò)”。事實(shí)上，在《財(cái)