顛覆式創新為用戶創造價值

如果細心研究，你會發現，商業進步其實是靠顛覆式創新來推動的，按西方說法即disruptive innovation。例如，以佳能、尼康為代表的數碼相機廠商顛覆了以柯達為代表的傳統膠片相機，以蘋果為代表的智能手機廠商顛覆了以諾基亞為代表的傳統手機廠商。

商業上的顛覆是指成為市場主流，目的是為用戶創造價值。

一般認為，創新就是發明。其實不然，發明是從無到有創造出新的事物，而創新更多是換一種新的方式去做。換句話說，創新就是闖進紅海里，用藍海的方式去做。以搜索為例。無論從技術上看，還是從市場格局來看，搜索都已經是成熟市場，市場領先者基本上占有70%甚至80%的壟斷性份額。而用戶對搜索品牌也已經形成了很高的認知度。

看起來，搜索已經是紅海，那么搜索市場未來還有沒有顛覆式創新的機會？有沒有一種搜索方式可以為用戶創造更高價值？

我認為是有的。這樣顛覆的機會不是存在于技術，而是存在用戶體驗和商業模式。只有給消費者創造更大價值的搜索體驗和商業模式，才能創造顛覆式創新的機會。這樣顛覆的創新也肯定能夠變成推動產業前進的動力。從另一個角度來看，隨著越來越多的用戶使用手機、平板電腦等智能設備上網，移動互聯網就已潛伏顛覆傳統PC搜索市場的機會。

當用戶使用搜索引擎查找資料，肯定希望找到的是信息。或者說，搜索引擎本質上是一個知識引擎，而不是一個廣告引擎。企業賺錢，前提是要尊重和保護消費者利益。如果過度追求商業利益，結果肯定是傷害消費者利益。如果搜索結果能在體驗上讓人感覺更干凈，廣告少一些，或者把廣告和搜索結果用不同顏色標出來，這就是對用戶的尊重，是一種好的用戶體驗。

同時，無論做什么產業，都要建立開放的產業鏈，把資源分享給大家。有合作，才有產業鏈，合作造就伙伴，合作共贏的環境會讓整個互聯網行業發展更好，且只有通過安全和開放的發展理念才能在用戶體驗和產業環境上獲突破。

譬如360搜索以Safe+Open為發展理念，打造360搜索開放平臺，通過引進優秀的垂直搜索合作伙伴（360提供流量，合作伙伴提供服務），讓搜索回歸到最早的基因哲學——即讓用戶最快找到結果，最快離開。這又何嘗不是一種顛覆式創新？

搜索引擎過去所講的概念是，各個網站都把最好的內容整合到搜索引擎，同時也理所當然地獲得由此帶來的流量。然而，今天中國的搜索更傾向于“自產自銷”的封閉地圖，希望用戶來了就不要走。他們不僅做搜索引擎，也要用自己的流量供養垂直內容，再把垂直內容封閉起來，繼續穩固流量。

搜索引擎雖然把各種垂直內容通過流量壟斷起來，但未必很好生存。因為過度商業化，會對用戶體驗和市場環境造成破壞；同時，劣幣驅逐良幣，這使得即便擁有優質內容的網站也要為流量去付費。這些做法給了我們“顛覆”的機會。

搜索產業應該秉持“開放”理念，不做“封閉流量黑洞”，以開放策略跟各種垂直網站合作，給他們帶去流量。搜索引擎的過度商業化，就是對用戶體驗和產品環境的最大破壞，但這也恰是后來進入者最大的機會。

面對商業競爭，每一個創業者都會想辦法給客戶提供與眾不同的服務，去顛覆巨頭。從用戶體驗和商業模式這兩個角度出發，這也是很多創業者身體力行的。顛覆者要堅信，無論動了誰的奶酪，所能依賴的就是一件事——對用戶更好。心態上敢于從用戶立場考慮問題，才有資格去做一個顛覆的創新者。