沒有撕掉的意見簿

大學畢業那年，我應聘到一家賓館實習，做的是服務生。工作倒是清閑，為客人打掃房間，按照客人的吩咐送飲料或者飯食而已。

賓館也分淡旺季，但我們的工資卻沒有實行績效掛鉤。冬季是閑季，我利用業余時間上網聊天，與一幫朋友天南海北地胡侃。夏季是旅游旺季，我還沒有來得及做好準備，客人便蜂擁而至，半個月時間內，我便消瘦了一圈。每天10個小時上班，還是無法完成正常的業務，向上面反映人手不夠，大堂經理也無可奈何，要求大家精誠團結，無論如何也要渡過難關。

那天，我得了重感冒，感覺頭重腳輕的，上班時打不起精神，直到下午時分，我才想起一件事情：202房間的客人，要求我于中午12點鐘送一杯咖啡給他，而我卻忘記了。看了看表，已經是下午1點半，我忙不迭地沖了咖啡，并且做好了道歉的準備。

推開虛掩的門，我看到一個老板模樣的人，坐在電腦前面，忙得滿頭大汗。我悄悄走過去，放了咖啡，替他開了空調。

我剛想說對不起，那人卻猛然一拍桌子：“你們什么服務水平，一個小時了，我正在開視頻會議，一杯咖啡到現在才送來，什么效率？如果在我的公司，我早開除你了。”

我愧疚萬分，無助地解釋著：我沒有說我感冒了，只是說由于疏忽，給忘了，接下來的時間里，一定會盡心服務。

他依然不依不饒的，隨手從墻上拿起了意見簿，草草寫了幾行字，重新掛在墻上。

我知道自己完了。做一千件好事，無人記起，做一件錯事，便會被人耿耿于懷。

我在自己的辦公室內哭了半天，加上感冒來襲，我的狀態極差，大堂經理也對我吆來喝去的，我有一種想破罐破摔的痛感。

202房間的客人住了兩天時間，我服務得也算周到體貼，客人臨走時，我替他拿行李，并且祝他身體健康。我收拾房間，看到了墻上的意見簿，顫抖著翻閱起來，3天時間，他給我的服務打了最差分，意見簿里這樣寫道：“沒有見過如此服務的四星級酒店。”

按照規定，在一周時間內，意見簿需要上呈大堂經理，對于重要的意見，老板要親自過問。如果意見簿上交，我的工作、薪水與獎金，都會受到嚴重影響。

我有一種想撕掉意見簿的沖動，我重新放了一個新的，將舊的裝在自己的包中，帶離了酒店。

這些醒目的意見，一直擺在我的面前。整個夜晚，惆悵與失望襲擊著我，我夜不能寐，早晨時分，我決定了，我要將意見簿永久保留，不再上交酒店領導。

但陰差陽錯，我到達酒店后，換服裝時才發現，舊意見簿竟然被我不知何時裝進了手提包里，恰在此時，大堂經理叫了我的名字，要求我將近日的意見簿親自交給老板。

我的心七上八下的，良心未泯的我猶豫了半分鐘時間，將手提包中的意見簿拿了出來，按捺住內心的忐忑，鄭重其事地放在老板面前。

沒有等他責問，我便開了口，解釋責任全在我，我一時疏忽造成的后果，扣獎金、開除都可以。

老板沉默了半天，交給我一封信，我打開一看，竟然是那位客人剛寄來的快遞，要求酒店不要責難于我，他在信中說當時這個員工生了病，我能夠看得出來，我當時談判失敗，態度也不好。能夠知錯就改的員工，一定是好員工，如果在我的公司，我一定會重用她。

接下來，老板交給我一份通報，上面赫然寫著：“古小鴿員工，帶病工作，本月獎金翻倍。鑒于其忠誠于公司，知錯就改，特晉升為大堂副經理。”

半年后，盡管他們竭誠挽留，我還是離開了那家酒店，臨走時，我請求帶走那本意見簿。它讓我警醒，讓我時刻不敢懈怠，我慶幸，在人生的第一步里，我沒有撕掉那幾頁紙，更沒有撕毀人生美好的開始。

編輯/ 陶林

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