人人都愛玩游戲

商業社會的嚴肅面孔正在崩落，突然之間大小企業都開始對“玩游戲”感興趣起來，甚至連沃頓商學院也在最近開設了“游戲化”課程。移動互聯網的興盛、移動設備的普及，以及相關研究的進行，都讓“游戲化”在商業中大有可為。

什么是游戲化？可以先看看澳大利亞電視臺是怎么做的。

2011年，在各種網絡娛樂面前，電視節目難免低迷。此時澳大利亞電視臺和網絡媒體商“雅虎7”推出了一款移動應用“飯走”（Fango），讓其母公司七西傳媒從傳統的免費電視網，搖身一變成為極具互動性的社交平臺。

“飯走”其實是電視節目的一款社交應用，它能結合在線用戶和現場觀眾的討論，鼓勵人們“簽到”，對節目“吐槽”，并與朋友分享，用戶借此可以荻得積分和徽章。

在澳大利亞網球公開賽期間，“飯走”集聚了10萬粉絲的簽到。而且“飯走”還開通了互動性項目“大嘴麥克風”，用積分和徽章獎勵鼓動觀眾向網球明星們提問。

“觀眾不再會以傳統的方式看電視了，我們也得改變，社交、互動的元素都將被集成到我們的節目中來?！逼呔W電視的CEO蒂姆·沃納認為，這些仿佛玩游戲升級似的應用，能極大地調動觀眾的積極性，加深他們的參與度。到2012年2月，“飯走”已有了200萬的下載量。

這個讓觀眾和節目一起狂歡的應用，鼓動了觀眾參與，消費產品。這是典型的“外部游戲化”，即應用游戲機制，如挑戰、成果、獲獎等，影響消費者的忠誠度和參與度，并且將之轉化為消費。

對于公司內部，游戲化也可以激勵員工的工作積極性。微軟公司在測試新出版的Windows　7時，也曾運用游戲化機制，組織員工進行競賽，在短時間內檢驗了50萬個對話框，找出了成百上千的語法錯誤和未翻譯的部分。而獎品僅是：在公司的排行榜中成為優秀企業員工，并得到最佳辦事處稱號。

美國調查研究公司尼爾森認為，美國管理漸趨“工作中的樂趣”，所以游戲化也有點大勢所趨的味道。游戲化在2010年開始大范圍得到關注，嗅覺靈敏的風險投資家們對此熱血沸騰。現在，不但早已涌現了一批游戲化解決方案供應商，如邦奇博（Bunchball）、徽章廳（Badgeville）、大門（BigDoor）等，許多大型跨國企業也都成為游戲化的忠實擁躉。連美國沃頓商學院都開設了“游戲化”課程，研究并傳授如何在人力資源、可持續性、創新、客戶和市場營銷等商業領域運用游戲化。

游戲化供應商“11層”的CEO鮑伯·馬什提醒說，“游戲化方案必須適合你的企業和你所面對的獨特挑戰，還要先評估你的銷售隊伍?！瘪R什曾管理銷售團隊13年，他對銷售方面的游戲化列了7個簡單步驟：

1　娛樂：使項目好玩，提升銷售人員的興趣；

2　簡化：要堅持最初決定的激勵方式，關注的事情太多會引起混亂；

3　置頂：將之置于心中首位，在銷售團隊中要定期分享、更新狀態；

4　實時結果：讓比賽透明，實時更新信息，讓銷售人員隨時知道他們所在的名次；

5　切勿依賴：鼓勵關鍵銷售，在需要的時候擴大獎勵層面，但不要總是依賴于游戲化競賽來激勵你的銷售人員；

6　社交化：鼓勵成員分享他們的經驗，也要允許他們講講廢話；

7　實物獎勵：虛擬獎勵是為了提升興趣，但也要給一些實物獎勵。

美國知名市場研究和咨詢公司帕克斯的一名研究員談到：“游戲化是一種新的營銷方式，包括了更高級別的互動和更多的客戶了解，對驅動消費的關鍵動力施加影響。盡管這很有效，但企業還是需要遵從游戲的核心原則和切合企業實際的實踐，來吸引和激勵客戶。”