現(xiàn)階段中國移動內(nèi)蒙古分公司市場競爭戰(zhàn)略分析

現(xiàn)階段，內(nèi)蒙古地區(qū)通信市場競爭格局已初步形成。中國移動內(nèi)蒙古分公司從戰(zhàn)略高度出發(fā)，采取了一系列重大舉措，不斷提高管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，制定有效的競爭戰(zhàn)略，使中國移動在市場競爭中得到迅速發(fā)展。

一、中國移動內(nèi)蒙古分公司內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境分析

（一）中國移動內(nèi)蒙古分公司內(nèi)部環(huán)境分析

隨著3G的發(fā)展，傳感網(wǎng)應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，掀起新一輪信息化熱潮。我區(qū)3G業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨溃a(chǎn)業(yè)鏈日臻成熟，用戶規(guī)模進(jìn)入高速發(fā)展期。以3G手機(jī)上網(wǎng)為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求旺盛，正逐步成為主流的增值業(yè)務(wù)。傳感器、云計算、IPV6 等技術(shù)的逐步成熟和廣泛應(yīng)用，推動互聯(lián)網(wǎng)加速向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，為中國移動企業(yè)深化轉(zhuǎn)型、服務(wù)信息化與工業(yè)化融合提供了新的切入點。中國移動目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營種類較多，如果將各業(yè)務(wù)做好融合，有機(jī)地將3G應(yīng)用組合起來，做好針對性投資，中國移動將處于有利的競爭地位。

（二）中國移動外部環(huán)境分析

在宏觀環(huán)境下：一是國家繼續(xù)實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，千方百計擴(kuò)大內(nèi)需，著力培育信息網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和農(nóng)村信息化步伐，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，促進(jìn)信息消費，為中國移動提供了新的發(fā)展機(jī)遇；二是監(jiān)管部門將出臺相關(guān)政策，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，為電信企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是內(nèi)蒙古自治區(qū)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，給電信發(fā)展與轉(zhuǎn)型帶來新的活力。

從微觀上講，幾家大型電信運營商形成新的競爭格局：隨著中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等都在海外上市，成功地在國際市場進(jìn)行了融資，幾家大型電信運營商全業(yè)務(wù)的競爭，尤其在移動手機(jī)、寬帶網(wǎng)、IP 電話、公用電話等業(yè)務(wù)上競爭激烈。在這種環(huán)境下，中國移動在公司內(nèi)外層次上，提升核心競爭力，勢在必行。

二、中國移動競爭要素分析

（一）潛在競爭者的威脅

我國政府對電信業(yè)的監(jiān)管力度非常大，電信企業(yè)政策性非常強(qiáng)，進(jìn)入電信行業(yè)需要巨大的資金投入，回收期很長，因此短期內(nèi)很難有競爭者進(jìn)入。中國加入WTO后，對電信業(yè)逐漸放松管制。尤其是2008年的電信業(yè)保護(hù)期到期以后，國外電信業(yè)巨頭紛紛籌劃涌入這一行業(yè)，搶占市場份額。我區(qū)近幾年發(fā)展速度快，國外通信巨頭很可能很快參與市場競爭，使中國移動面臨巨大挑戰(zhàn)，所以中國移動要占據(jù)市場主動性，把握市場。

（二）現(xiàn)有競爭對手分析

中國電信與鐵通合并，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，已形成幾家大型運營商激烈競爭的格局。尤其是在移動通信方面，中國聯(lián)通和中國電信是中國移動的主要競爭對手。在我區(qū)移動通信領(lǐng)域，由于三者進(jìn)入市場的時間不同，在產(chǎn)品營銷、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、經(jīng)營特點等許多方面存在明顯的差異，競爭對手緊緊追趕移動通信領(lǐng)域跟我們的差距，近年來借iphone發(fā)力搶占3G市場，也給中國移動帶來了不小的壓力。總的來說，中國移動在我區(qū)移動通信領(lǐng)域處在優(yōu)勢地位。

（三）替代產(chǎn)品的壓力

從某種意義上說，替代產(chǎn)品的出現(xiàn)勢必對現(xiàn)有產(chǎn)品造成沖擊，使得企業(yè)的收益率和利潤下降。而在中國通信行業(yè)，替代產(chǎn)品的壓力非常大。例如，中國電信的CDMA與中國聯(lián)通的GSM手機(jī)有一定規(guī)模，中國聯(lián)通和中國電信都已開通3G，以后的“3G”產(chǎn)品都會形成現(xiàn)有產(chǎn)品的替代品壓力。中國移動要特別注重現(xiàn)有產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，分析自身能力，開發(fā)替代品或更新產(chǎn)品。

（四）其他營運商放低市場價的壓力

我區(qū)有的營運商為保存自己的市場份額，不顧成本放低市場價。在這種形勢下，中國移動需要樹立大電信意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，加強(qiáng)公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)廣告宣傳，積極推進(jìn)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造營銷機(jī)會；加強(qiáng)營銷組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高營銷人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員素質(zhì)，適應(yīng)并積極參與競爭。

（五）買賣方議價能力

服務(wù)營銷的核心理念是服務(wù)策略、服務(wù)手段和市場營銷的整合。就是以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)造客戶價值和客戶滿意度，就能贏得市場，搶占先機(jī)。買方（顧客）現(xiàn)在對jhvFh+TW0oeiDxWw5Xkn3iCPORBFH5Uc5u8YIQobe4M=企業(yè)，不論從服務(wù)水平還是服務(wù)檔次上要求都不斷提高。隨著電信運營商數(shù)量的增加，供應(yīng)商議價能力也在不斷增強(qiáng)，電信運營商和設(shè)備廠商之間的關(guān)系不再是簡單的買賣關(guān)系，而是相輔相成，互為促進(jìn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。為了發(fā)展與生存，中國移動應(yīng)尋找戰(zhàn)略合作伙伴，加強(qiáng)合作，互通往來，并提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和移動產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品種類。

（六）價值鏈的重要性

波特認(rèn)為，大部分企業(yè)都可以看作是一個由設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨等一系列創(chuàng)造價值的活動所組成的集合體。企業(yè)所從事的每一項活動都會產(chǎn)生成本，并帶來價值增值。當(dāng)企業(yè)出售產(chǎn)品（服務(wù)）的價格比創(chuàng)造其所花費的成本高時，企業(yè)就可以獲得利潤。企業(yè)的各項活動均可以從是否創(chuàng)造價值的角度來判斷和評價。企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也主要來源于企業(yè)與競爭對手相比在價值鏈上的差異。

三、把握業(yè)務(wù)競爭主動權(quán)，有效占領(lǐng)市場制高點

長期以來，中國移動在計劃經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)并存的環(huán)境中生存和成長，企業(yè)在沒有競爭壓力的背景下依靠政府支持和自身積累擴(kuò)大再生產(chǎn)，從而形成特有的經(jīng)營和發(fā)展模式。隨著電信市場的開放，幾家大型通信運營商如雨后春筍，群雄并立，大有揮戈分割通信市場之勢，使電信企業(yè)面臨生存與發(fā)展的考驗。如何在困境中占住有利地位，電信企業(yè)應(yīng)正確分析和界定自己在競爭中所處的地位，快速作出科學(xué)的決策，主動出擊，把握業(yè)務(wù)競爭主動權(quán)，達(dá)到有效占領(lǐng)市場制高點的目的。

（一）正確分析競爭對手的資源優(yōu)勢和劣勢，取長補短，以變應(yīng)變，打出特色牌

1.分析市場競爭的背景。由于我國在“入世”承諾中只準(zhǔn)許外商與中方合資經(jīng)營電信，并由中方控股，短期內(nèi)外商不可能成為市場競爭的主體，外商投資中國移動業(yè)的高潮可能出現(xiàn)在兩三年后。因此，電信市場競爭的主體，是國內(nèi)電信業(yè)整合后已形成格局的競爭。從中國通信競爭的情況看，主要表現(xiàn)在中國電信中國移動、中國聯(lián)通、有線電視網(wǎng)絡(luò)之間的競爭；競爭的主體都以自身的資源優(yōu)勢，在擴(kuò)大電信市場份額中謀取自身利益，中國移動移動網(wǎng)絡(luò)市場正被各大運營商直接或間接蠶食和代替。所以，我們應(yīng)該提高競爭意識，努力增強(qiáng)市場抗風(fēng)險能力。

2.分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。中國移動在競爭主戰(zhàn)場上一直扮演重要角色。它不但具備人才和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，同樣具備中國移動所擁有的市場的先占優(yōu)勢。對其他競爭對手更是招招出新，在本地移動話務(wù)爭奪中，它以絕對優(yōu)勢榮登榜首。中國聯(lián)通是近幾年通信市場上殺出的一匹黑馬，它不僅有雄厚的資金優(yōu)勢和人才優(yōu)勢作后盾，而且有先進(jìn)的管理和營銷方式作支撐，市場應(yīng)變能力非常強(qiáng)，但其市場的先占優(yōu)勢、本土優(yōu)勢卻比老牌企業(yè)弱。我們在全面分析競爭對手的優(yōu)勢后，應(yīng)針對自己的不足，迅速采取應(yīng)變措施、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即企業(yè)憑借成本低的優(yōu)勢，保持銷售價格的優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)主動；差別化戰(zhàn)略即依靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供與眾不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)，形成競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭能力；重點集中戰(zhàn)略即對競爭地域的不同對象采取集中應(yīng)對攻擊，以確保市場的穩(wěn)定性和完整性。主攻目標(biāo)就是做到“人無我有，人有我快，人快我優(yōu)，人優(yōu)我新”。把這種觀念反復(fù)在經(jīng)營活動分析會上闡述，圍繞這一觀念開展經(jīng)營活動。

（二）認(rèn)真研究競爭對手的業(yè)務(wù)流量和流向，以靜制動，整合營銷

在競爭的大環(huán)境中，如何把市場份額做大，電信企業(yè)采取了兩條措施。一是研究了競爭對手的業(yè)務(wù)流量和流向，尋找營銷應(yīng)對捷徑。中國移動有著其他運營商所不具有的得天獨厚的優(yōu)越條件。因此，有條件研究競爭對手的業(yè)務(wù)流量和流向，采取不定期跟蹤和定期分析的方法，有效提取各類數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，然后根據(jù)分析結(jié)果采取應(yīng)變措施，尋找應(yīng)對捷徑。二是依據(jù)分析結(jié)果整合營銷，實現(xiàn)低成本、強(qiáng)沖擊的效果，形成促銷高潮。其一是準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的需要。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，果斷實施對號入座的方法，要求全體營銷人員必須上門宣傳，鼓勵用戶使用移動業(yè)務(wù)。其二是運用接觸管理，針對不同的客戶群體，獨特的宣傳。其三是推出驚人營銷的舉措，吸引社會公眾的注意。其四是分層對用戶進(jìn)行有效管理，建立促銷機(jī)制。把用戶分為高、中、低端三大類別，實行分級管理。

（三）重新設(shè)計服務(wù)流程，著力提高辦事效率

隨著業(yè)務(wù)種類的增多，以及業(yè)務(wù)辦理數(shù)量的增大，原來的一些業(yè)務(wù)處理流程日漸繁瑣和不適，用戶辦理一個業(yè)務(wù)可能要批一個條子、轉(zhuǎn)一個大彎、找到一個臺子才能把業(yè)務(wù)辦好。為此，用戶大多抱有怨言。如何精簡業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，中國移動對業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在用戶看來，手續(xù)越簡越好。將業(yè)務(wù)流程或處理程序盡量壓縮到極限，或?qū)椎拦ば蚝喜ⅲ梢蝗送瓿桑奖阌脩簦换驅(qū)椎拦ば虻娜藛T組合，減少交接手續(xù)；或?qū)⒘鞒套黝A(yù)案應(yīng)急，使業(yè)務(wù)處理具有彈性。這樣便實現(xiàn)了資源共享，大幅提高了工作效率，從而達(dá)到了“人優(yōu)我快”的目的，有效吸引更多的用戶，享受中國移動服務(wù)所帶來的便利。

（四）凈化市場，合理競爭，達(dá)到雙贏的目的

電信市場的競爭雖只有幾年，但是競爭激烈。中國已經(jīng)加入WTO，通信業(yè)已全面開放，國內(nèi)有中國電信、中國聯(lián)通競爭，外圍電信 KDD、AT&T、BT等也要分一杯羹，競爭程度可想而知。電信運營商要懂得競爭與合作的辯證關(guān)系，樹立新型的“競合思想”，理解“合作高于競爭”的理念，只有規(guī)范價格、凈化市場、按游戲規(guī)則辦事，才能達(dá)到雙贏的目的。在政府監(jiān)管部門的指揮下，通信市場競爭正朝健康、有序的方向發(fā)展，應(yīng)當(dāng)說這也是一個很大的進(jìn)步。

責(zé)任編輯：曉途