開發管理案例 傳遞組織智慧

為應對復雜的宏觀經濟形勢、進一步加快利率市場化進程和金融脫媒步伐，民生銀行啟動《二五綱要》，明確要求在公司業務方面，要進一步貫徹民企戰略，推動管家式服務的跨越發展。這對公司業務團隊的專業化能力、創新能力，以及金融服務整合能力提出了更高的要求。通過盤點公司業務團隊的現狀，總行公司銀行部總結出了三方面的能力差距：1.傳統信貸情結較重，應對變革準備不足；2.專業化能力有待提升；3.整合金融服務能力不足。

公司銀行部對上述三方面能力差距進行了深入分析研究：要改變公司業務團隊的傳統信貸情結、提高變革準備度，通過密集的宣講就能夠實現，但是專業化能力以及整合金融服務的能力，就必須通過工作實踐來不斷加強和鞏固。同時，公司銀行部發現，案例教學正是能夠提高公司業務團隊專業化能力以及整合金融服務能力的最有效途徑。基于此，公司銀行部于2009年開始推行案例編寫和教學，旨在通過向經營機構征集案例的方式，讓經營機構回顧、梳理、總結各自的最佳實踐經驗，并以案例的形式在經營機構之間進行分享、交流、學習。

公司銀行部于2010年開始組織管理實踐案例第一期的征集活動。由于是初次嘗試讓經營機構撰寫管理實踐案例，經驗不足，導致提交上來的案例存在無論是內容還是形式均不成熟、借鑒意義很有限等問題。對此，在2011年第二期組織編寫案例時，公司銀行部提出了針對性的解決方案：在行內各個平臺進行宣傳，轉變經營機構案例撰寫人員的思維方式。同時明確了案例分享、交流以及激勵機制；明確案例撰寫、征集以及分享流程，以通知形式向經營機構下發，同時要求經營機構組成案例撰寫小組，由經營機構負責人領導撰寫小組的工作；借助外力，請專業人員對案例撰寫人進行寫作培訓和一對一輔導。

截至2012年底，管理行動案例的征集活動已連續舉辦了三期，一共沉淀下109個案例，參與者約200人，受益者約3，000人。公司銀行部每年邀請部分經營機構人員與總行公司銀行部相關人員對征集的案例進行評選，認真研讀每個案例，反復推敲，圍繞案例開發過程、結果及可借鑒性等方面，選出最具代表性的案例，最終評選出金典案例、優秀案例，以及優秀案例編寫者，并在公司業務年度會議上進行頒獎。此外，公司銀行部每年挑選具有典型性的案例，進行深度開發，編寫成課件；隨后對撰寫者進行輔導，最終由撰寫者就案例內容在內部培訓會上進行宣講，并與參訓者討論，碰撞出更多的火花。

案例活動是有效提升公司業務團隊能力的方法，尤其是在專業化能力和整合金融服務能力方面。首先，撰寫高質量案例的過程本身，可以幫助經營機構梳理過去一段時間成功或失敗的做法，總結經驗，提煉可供借鑒的經驗，為下一步工作提供指導；其次，就優秀案例的橫向溝通和交流，能夠將先進的做法和經驗在全行進行推廣；再次，經過連續多年不斷循環的案例編寫與教學活動，能夠在總行和各經營機構內形成促進業務發展和經驗推廣的良性循環；第四，案例的征集活動本身，就是民生銀行內部知識管理的過程，幫助提升了民生銀行整體軟實力。

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